Opinie internautów to podstawa. Zobacz, jak zacząć na nich zarabiać konkretne pieniądze

Opinie są społecznym dowodem, który pomaga w podjęciu decyzji.

Klienci opuszczają witrynę i wędrują do Google’a, systemów zbierających opinie czy porównywarek cen. Później mogą już nigdy nie wrócić na naszą stronę, gdzie zaczęli swoje poszukiwania. Do konkurencji może ich przyciągnąć remarketing czy reklamy.

Porównanie ścieżek klienta w sklepie bez opinii ze sklepem z opiniami.

Na pozór sklepowi nie powinno zależeć na pozytywnych opiniach o produkcie. E-commerce jest bowiem tylko pośrednikiem, pomiędzy producentem a klientem. To wytwórca produktu powinien dbać o dobry PR. Nic bardziej mylnego. Sklepowi również powinno zależeć na opiniach.

Ekspert swoją wiedzą będzie dzielił się w czasie webinaru mBanku dotyczącego strategii marketingowych (23 września o godzinie 17).

A wiedzy do przyswojenia jest sporo. „Psychological Science” opublikował w 2017 roku badanie, które pokazało, że klienci wybiorą produkt z większą liczbą recenzji, jeśli oba mają podobne właściwości i cenę. Inne badanie z poprzedniego roku z Fan and Fuel wskazało zaś, że 92 proc. konsumentów ma trudności lub wahania przy zakupie produktu bez recenzji. Dodatkowo raport Spiegel Research Center z 2017 roku udowodnił, że wyświetlanie opinii o droższych produktach może zwiększyć współczynnik konwersji nawet o 380 proc. Stawka jest więc naprawdę duża!

Na rynku obecnych jest wiele rozwiązań, które pozwolą na pokazanie opinii, jako integralnej części wizytówki produktu. TrustMate działa jako wtyczka na platformach takich, jak WooCommerce, PrestaShop, Magento czy też Shoper. Z perspektywy właściciela sklepu wystarczy więc skorzystać z wyszukiwarki dodatków i kliknąć „zarejestruj”. W przypadku korzystania z innej platformy najczęściej konieczny jest kontakt z dostawcą rozwiązania, który będzie w stanie doradzić, jak zintegrować się z RedCard, Shoplo czy SkyShop.

Dalej pozostaje jednak kwestia pozyskiwania opinii. Zadowolony klient raczej nie pochwali się w internecie, że wszystko poszło po jego myśli. Po dostarczaniu produktu będzie zajęty jego wykorzystaniem. Jak to zmienić?

Można wykorzystać mailowe przypomnienia o zostawieniu recenzji. Wiadomość otwiera co trzeci adresat, a co czwarty dzieli się wrażeniami. Nie są to bynajmniej proste „polecam” lub „nie polecam” - ich średnia długość to 210 znaków. To prawie tyle, co ten akapit.

TrustMate podpowiada bowiem zdania z zawartymi słowami kluczowymi, z których można zbudować recenzję, więc jej fundamenty można do pewnego stopnia wyklikać. Zostawienie opinii jest zaś kolejnym punktem styku z klientem, który można wykorzystać do przedstawienia mu promocji lub wręczenia rabatu na kolejne zakupy

Aż 95 proc. opinii zebranych z zaproszeń ma pozytywny wydźwięk.

Choćbyśmy się starali, zawsze możemy spotkać klienta niezadowolonego z naszych usług. Negatywne opinie mogą zaś długo ciążyć na wizerunku sklepu. Świetnym rozwiązaniem w tym przypadku jest mediacja, za którą odpowiada manager opinii. Jak to wygląda?

Z jego doświadczenia wynika, że 67 proc. mediacji jest rozwiązana pozytywnie.

Nie każdy zostawia opinie w dedykowanych do tego miejscach. Klienci czasami wchodzą po prostu na Facebooka danego sklepu i tam dzielą się swoim doświadczeniem. Nie ma w tym nic złego – w końcu klient nasz pan. Opinie społecznościowe są jednak często zostawiane pod wpływem chwili i negatywnego bodźca, co nie ułatwia utrzymania dobrego poziomu wizerunku firmy.

Tutaj klienci również mogą skorzystać z dedykowanych wtyczek, jak np. robią to Decathlon czy Votum, wyświetlając opinie zebrane na Facebooku.

Wtyczki do zarządzania opiniami najczęściej rozliczają się w zależności od liczby obsługiwanych klientów, np. liczby maili wysłanych z prośbą o zostawienie opinii.
Na początku można więc poznać ich działanie zupełnie za darmo i odkrywać, jak sprawdzają się w danym biznesie.

Każdy, internetowy sprzedawca musi czymś się wyróżniać. W handlowym żargonie jest to tzw. USP (z ang. Unique Selling Proposition) - coś, czego nie dają konkurenci. Czy właśnie czymś takim są opinie?

23 września usłyszycie nie tylko Pawła Kubiaka, ale również Wojtka Szymańskiego z Ideo Force, który opowie o Customer Journey czy Martę Sarnecką i Michała Lewandowskiego z Samito, specjalistów automatyzacji marketingu.