Nowe komunikaty w Biedronce. Będą irytować niczym te o cookies

Kartki z informacją o tym, że w przypadku dwóch różnych cen w sklepie mamy prawo wybrać tę niższą, po cichu pojawiły się przy wejściach do sklepów sieci Biedronka, a także przy kasach. Branżowy serwis Wiadomości Handlowe opublikował zdjęcie kasy samoobsługowej z komunikatem zajmującym niemal cały ekran.

Skąd pomysł, by nagle zacząć informować klientów o przysługujących im prawach i to w tak natarczywy sposób? Co oczywiste, nie jest to własna inicjatywa sieci, lecz działanie wymuszone przez Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów. Jest to ciąg dalszy postępowania, którego punktem kulminacyjnym było nałożenie przez UOKiK na sieć kary w wysokości 115 mln zł.

Urząd postanowił ukarać sieć tak wysoką karą, ponieważ uznał, że w rażący sposób naruszała interesy konsumentów poprzez świadomą żonglerkę cenami. UOKiK wykazał, że powszechną praktyką w Biedronce było to, że cena w kasie okazywała się wyższa niż ta umieszczona na półce, a często zupełnie brakowało informacji o cenie produktu.

Biuro prasowe sieci potwierdziło Wiadomościom Handlowym, że informacja o prawach konsumenta w zakresie żądania korzystniejszej ceny jest wypełnieniem prawomocnej decyzji Prezesa UOKiK: RBG 6/2020 z 5 sierpnia 2020 roku. Przypomnijmy, że początkowo Biedronka gwałtownie protestowała przeciw decyzji UOKiK-u i odwołała się do niej do sądu, ale przegrała.

Biedronka przekonywała, że wykazane przez UOKiK przypadki błędnego informowania o cenach zdarzały się sporadycznie i wynikały z ogromnej skali działalności sieci w Polsce, ale prezes urzędu Tomasz Chróstny odrzucił ten argument, stwierdzając, że sieć nie starała się systemowo rozwiązać tego problemu pomimo licznych nieprawidłowości wykrywanych przez Inspekcję Handlową.

Gigantyczne kary od UOKiK-u to dla Biedronki chleb powszedni, ich wysokość idzie w dziesiątki, a nawet setki milionów złotych. W grudniu 2020 r. urząd uznał, że za wykorzystywanie przewagi kontraktowej wobec dostawców sieci należy się kara aż 723 mln zł. Z kolei w 2021 r. na Biedronkę została nałożona kara 60 mln zł za błędne oznaczanie kraju pochodzenia warzyw i owoców. W kwietniu 2023 r. UOKiK poinformował, że sąd przyznał mu w tej sprawie rację, oddalając apelację sieci.

Bardzo niedawno, bo w czerwcu bieżącego roku, UOKiK poinformował, że Biedronka będzie musiała zapłacić ponad 160 mln zł kary za wprowadzanie konsumentów w błąd w sprawie warunków, korzyści i dostępności regulaminu promocji pod nazwą „Tarcza Biedronki antyinflacyjna”. Sieć obiecywała, że najczęściej kupowane u niej produkty są najtańsze na rynku, a nagrodą za znalezienie tańszej alternatywy miało być zwrot różnicy w cenie.

UOKiK zaledwie po dwóch tygodniach wszczął w tej sprawie dochodzenie i po roku stwierdził, że Biedronka poważnie wprowadziła konsumentów w błąd. O zasadności zarzutów UOKiK-u chyba najlepiej świadczy fakt, że spółka Jeronimo Martins Polska… nie zarejestrowała żadnego zgłoszenia, które spełniałoby wymogi regulaminu akcji.