prawa konsumenta

Zakaz greenwashingu, obowiązek rzetelnych informacji o trwałości i naprawialności produktów, wymóg ujawniania ekologicznych opcji dostawy. Nowe przepisy mają z jednej strony lepiej chronić konsumentów przed wprowadzającym w błąd marketingiem ekologicznym, ale z drugiej wspierać świadome, zrównoważone wybory zakupowe. W wykazie prac legislacyjnych Rady Ministrów pojawił się projekt ustawy, który ma dostosować polskie przepisy do unijnego...

Firmy pożyczkowe oferują kredyty konsumenckie z obowiązkowymi „dodatkami” – pakietami medycznymi, kursami czy usługami IT. Jak ustalił UOKiK, często robią to bez jasnej informacji o kosztach i warunkach. Konsumenci są wprowadzani w błąd, a całkowity koszt pożyczki rośnie ponad ustawowe limity. Prezes Urzędu stawia pierwsze zarzuty trzem spółkom – grożą im kary do 10 proc....

Myślisz, że kupujesz dorsza, a w rzeczywistości to jego tańszy zamiennik: czarniak. Biedronka podpadła klientom i znalazła się w ogniu krytyki. Okazuje się, że taka praktyka jest jednak dozwolona. Choć pod pewnymi warunkami. Sieć Biedronka znalazła się pod ostrzałem krytyki za sprawą ryby sprzedawanej pod nazwą „dorsz czarny”. Sprawę nagłośniono na facebookowym profilu Pomysłodawcy, który...

Prezes UOKiK wydał właśnie decyzję wobec ProfiCredit Polska, która działała niezgodnie z ustawą o prawach konsumenta, utrudniając lub wręcz uniemożliwiając swoim klientom wcześniejszą spłatę kredytu. Spółka zapłaci prawie 10,4 mln zł kary. Ustawa o kredycie konsumenckim jasno wskazuje, że każdy, kto zaciągnął kredyt lub wziął pożyczkę, ma prawo do spłaty całości lub części zobowiązania przed...

Rząd ogłasza: nowe prawo to „lepsza ochrona pasażerów”. Tymczasem eksperci biją na alarm – może być aż o 85 proc. mniej odszkodowań. Kto zyska? Linie lotnicze. Kto straci? Ty. Ministerstwo Infrastruktury poinformowało, że nowelizacja unijnych przepisów dotyczących praw pasażerów linii lotniczych oznacza „lepszą ochronę podróżnych”. Chodzi o przyjęte przez ministrów transportu UE zmiany w rozporządzeniu...

Zakupiony towar możesz zareklamować w dowolnym momencie – czasami nawet wtedy, gdy nie posiadasz paragonu. Jeśli zamawiasz produkty przez internet, masz prawo skorzystać z instytucji niezgodności towaru z umową. Niezgodność towaru z umową – nowe zasady w 2025 roku W 2023 roku rękojmię zastąpiła niezgodność towaru z umową, na którą mogą powołać się konsumenci dokonujący...

Wprowadzający w błąd system ocen użytkowników OLX-a. Taki jest powód, dla którego UOKiK nałożył na Grupę OLX karę wynoszącą ponad 28 mln zł. Urząd tłumaczy, że oceny wystawiały często osoby bez realnej transakcji, a algorytm zawyżał wyniki, co mogło wpływać na decyzje zakupowe konsumentów. Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów poinformował o nałożeniu na Grupę OLX...

Jawność cen to dla deweloperów rocket science. Polski Związek Firm Deweloperskich napisał pisma do UOKiK-u i Ministerstwa Rozwoju, domagając się objaśnień do nowej ustawy zwiększającej transparentność rynku nieruchomości. Jest to o tyle komiczne, że przepisy sprowadzają się do obowiązku ujawniania pełnych informacji o cenach, co wydaje się elementarnym standardem ochrony konsumentów. Już w połowie lipca...

Ryanair, Wizzair, EasyJet – te linie mogą mieć poważne kłopoty. Hiszpania już nałożyła ogromne kary za opłaty za bagaż podręczny. Teraz Polska i 11 innych krajów dołączają do walki. Tę wojnę o opłaty za bagaż podręczny rozpoczęła Hiszpania, która nałożyła już grzywny na pięciu tanich przewoźników, z których Polakom najlepiej znane są Ryanair, EasyJet i...

Temu kusi wielkimi promocjami, ale UOKiK twierdzi: to może być manipulacja. Brakuje wymaganej informacji o najniższej cenie z 30 dni. Jeśli zarzuty się potwierdzą, platforma zapłaci miliardy. Sprawdź, co to oznacza dla klientów. Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów poinformował w czwartek, że postawił zarzut łamania praw konsumenta platformie Temu. Urząd wszczął postępowanie wobec spółki Whaleco...

UOKiK ukarał właściciela sklepów Renee i Born2Be niemal 15 mln zł za wprowadzanie klientów w błąd „niekończącymi się promocjami”. Teraz firma musi przeprosić i zmienić praktyki.

Wystarczy dodać „%”, by uruchomić u konsumentów efekt zakupowej hipnozy. Promocje działają jak magnes, przyciągają wzrok, wzbudzają emocje i… sprawiają, że kupujemy więcej, niż planowaliśmy. Z badania UOKiK wynika, że 74 proc. Polaków nie rozumie zasad rabatów, a niemal połowa przyznaje, że przy wielosztukach łatwo się gubi.

Konsumenci, bez względu na to, w jaki sposób nabyli towar, mają prawo złożyć reklamację lub skorzystać z gwarancji. Przepisy w tym zakresie uległy zmianie w 2023 roku i funkcjonują do dziś. Tym samym na sprzedawców zostały nałożone nowe obowiązki. Sprawdź, jak radzić sobie z reklamacjami klientów.

Prezes UOKiK nałożył niemal 3 mln zł kary na dwie spółki z sektora OZE. Wszystko przez umowy, które dla konsumentów stały się istnym labiryntem, z kolei przedsiębiorcę wyłączały z odpowiedzialności za błędy montażowe, umożliwiały mu też jednostronne zmiany istotnych warunków umowy czy nakładanie na klientów wysokich kar. UOKiK zakwestionował klauzule i nakazał zmianę niedozwolonych postanowień.

Klienci szkoły językowej online Tutlo złożyli skargi do Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumenta (UOKiK). Wskazali, że nie wiedzieli, ile będą musieli zapłacić, gdy rozmyślą się i postanowią zrezygnować z umowy. Prezes UOKiK postawił spółce zarzuty, Tutlo grozi kara do 10 proc. rocznego obrotu.

Black Friday przypada w ostatni piątek listopada, ale pod tym hasłem sprzedawcy już teraz wciskają nam różne promocje. Warto wiedzieć, kiedy promocja jest tylko udawana i jakie działania sprzedawca to już złamanie obowiązujących przepisów. Firmy, które informują o obniżce ceny towaru lub usługi, mają obowiązek podawać najniższą cenę z 30 dni przed obniżką, ale nie zawsze się do tego stosują.

Zakupiony towar okazał się niezgodny z umową czy też opisem produktu? A może popsuł się już po pierwszym użyciu albo co gorsza - tuż po ustaniu gwarancji? Głowa do góry. Konsumenci mogą dochodzić swoich praw. Zobacz, na czym polega rękojmia, reklamacja i gwarancja.

Podczas robienia zakupów przez internet zdążają się pomyłki, o których czasami dowiadujemy się dopiero, gdy przyjdzie do nas zamówiony towar - nie ten kolor, nie ten rozmiar, itd. Dotyczy to także usług. W wielu przypadkach mamy prawo do odstąpienia umowy, ale zdążają się też takie, kiedy nie można tego zrobić.

Biedronka obiecywała zwrot wartości produktów promocyjnych na voucher, ale nie informowała o tym, że bardzo trudno spełnić warunki promocji i z niej skorzystać. Poirytowani klienci sieci handlowej poszli na skargę do Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów, a ten uznał, że warunki promocji „Specjalna Środa” i „Walentynkowa Środa” stanowiły naruszenie praw konsumenta. Właściciel Biedronki, któremu grozi kolejna gigantyczna kara od UOKiK-u, jest zdumiony dzisiejszym komunikatem urzędu.

Nawet 3 mld funtów może zapłacić swoim brytyjskim klientom Apple, jeśli skarżąca amerykańskiego giganta grupa konsumencka odniesie sukces. Chodzi o usługę iCloud, która według grupy Which? jest pułapką zastawioną na użytkowników sprzętów Apple.