prawa konsumenta

Zakupiony towar możesz zareklamować w dowolnym momencie – czasami nawet wtedy, gdy nie posiadasz paragonu. Jeśli zamawiasz produkty przez internet, masz prawo skorzystać z instytucji niezgodności towaru z umową. Niezgodność towaru z umową – nowe zasady w 2025 roku W 2023 roku rękojmię zastąpiła niezgodność towaru z umową, na którą mogą powołać się konsumenci dokonujący...

Wprowadzający w błąd system ocen użytkowników OLX-a. Taki jest powód, dla którego UOKiK nałożył na Grupę OLX karę wynoszącą ponad 28 mln zł. Urząd tłumaczy, że oceny wystawiały często osoby bez realnej transakcji, a algorytm zawyżał wyniki, co mogło wpływać na decyzje zakupowe konsumentów. Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów poinformował o nałożeniu na Grupę OLX...

Jawność cen to dla deweloperów rocket science. Polski Związek Firm Deweloperskich napisał pisma do UOKiK-u i Ministerstwa Rozwoju, domagając się objaśnień do nowej ustawy zwiększającej transparentność rynku nieruchomości. Jest to o tyle komiczne, że przepisy sprowadzają się do obowiązku ujawniania pełnych informacji o cenach, co wydaje się elementarnym standardem ochrony konsumentów. Już w połowie lipca...

Ryanair, Wizzair, EasyJet – te linie mogą mieć poważne kłopoty. Hiszpania już nałożyła ogromne kary za opłaty za bagaż podręczny. Teraz Polska i 11 innych krajów dołączają do walki. Tę wojnę o opłaty za bagaż podręczny rozpoczęła Hiszpania, która nałożyła już grzywny na pięciu tanich przewoźników, z których Polakom najlepiej znane są Ryanair, EasyJet i...

Temu kusi wielkimi promocjami, ale UOKiK twierdzi: to może być manipulacja. Brakuje wymaganej informacji o najniższej cenie z 30 dni. Jeśli zarzuty się potwierdzą, platforma zapłaci miliardy. Sprawdź, co to oznacza dla klientów. Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów poinformował w czwartek, że postawił zarzut łamania praw konsumenta platformie Temu. Urząd wszczął postępowanie wobec spółki Whaleco...

UOKiK ukarał właściciela sklepów Renee i Born2Be niemal 15 mln zł za wprowadzanie klientów w błąd „niekończącymi się promocjami”. Teraz firma musi przeprosić i zmienić praktyki.

Wystarczy dodać „%”, by uruchomić u konsumentów efekt zakupowej hipnozy. Promocje działają jak magnes, przyciągają wzrok, wzbudzają emocje i… sprawiają, że kupujemy więcej, niż planowaliśmy. Z badania UOKiK wynika, że 74 proc. Polaków nie rozumie zasad rabatów, a niemal połowa przyznaje, że przy wielosztukach łatwo się gubi.

Konsumenci, bez względu na to, w jaki sposób nabyli towar, mają prawo złożyć reklamację lub skorzystać z gwarancji. Przepisy w tym zakresie uległy zmianie w 2023 roku i funkcjonują do dziś. Tym samym na sprzedawców zostały nałożone nowe obowiązki. Sprawdź, jak radzić sobie z reklamacjami klientów.

Prezes UOKiK nałożył niemal 3 mln zł kary na dwie spółki z sektora OZE. Wszystko przez umowy, które dla konsumentów stały się istnym labiryntem, z kolei przedsiębiorcę wyłączały z odpowiedzialności za błędy montażowe, umożliwiały mu też jednostronne zmiany istotnych warunków umowy czy nakładanie na klientów wysokich kar. UOKiK zakwestionował klauzule i nakazał zmianę niedozwolonych postanowień.

Klienci szkoły językowej online Tutlo złożyli skargi do Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumenta (UOKiK). Wskazali, że nie wiedzieli, ile będą musieli zapłacić, gdy rozmyślą się i postanowią zrezygnować z umowy. Prezes UOKiK postawił spółce zarzuty, Tutlo grozi kara do 10 proc. rocznego obrotu.

Black Friday przypada w ostatni piątek listopada, ale pod tym hasłem sprzedawcy już teraz wciskają nam różne promocje. Warto wiedzieć, kiedy promocja jest tylko udawana i jakie działania sprzedawca to już złamanie obowiązujących przepisów. Firmy, które informują o obniżce ceny towaru lub usługi, mają obowiązek podawać najniższą cenę z 30 dni przed obniżką, ale nie zawsze się do tego stosują.

Zakupiony towar okazał się niezgodny z umową czy też opisem produktu? A może popsuł się już po pierwszym użyciu albo co gorsza - tuż po ustaniu gwarancji? Głowa do góry. Konsumenci mogą dochodzić swoich praw. Zobacz, na czym polega rękojmia, reklamacja i gwarancja.

Podczas robienia zakupów przez internet zdążają się pomyłki, o których czasami dowiadujemy się dopiero, gdy przyjdzie do nas zamówiony towar - nie ten kolor, nie ten rozmiar, itd. Dotyczy to także usług. W wielu przypadkach mamy prawo do odstąpienia umowy, ale zdążają się też takie, kiedy nie można tego zrobić.

Biedronka obiecywała zwrot wartości produktów promocyjnych na voucher, ale nie informowała o tym, że bardzo trudno spełnić warunki promocji i z niej skorzystać. Poirytowani klienci sieci handlowej poszli na skargę do Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów, a ten uznał, że warunki promocji „Specjalna Środa” i „Walentynkowa Środa” stanowiły naruszenie praw konsumenta. Właściciel Biedronki, któremu grozi kolejna gigantyczna kara od UOKiK-u, jest zdumiony dzisiejszym komunikatem urzędu.

Nawet 3 mld funtów może zapłacić swoim brytyjskim klientom Apple, jeśli skarżąca amerykańskiego giganta grupa konsumencka odniesie sukces. Chodzi o usługę iCloud, która według grupy Which? jest pułapką zastawioną na użytkowników sprzętów Apple.

Od niedzieli obowiązują nowe przepisy Prawa komunikacji elektronicznej, które powinny wpłynąć na podwyższenie standardów ochrony praw konsumentów w sektorze usług telekomunikacyjnych. Ministerstwo Cyfryzacji wyjaśnia, że celem nowych przepisów jest uproszczenie korzystania z usług telekomunikacyjnych oraz zwiększenie kontroli klientów nad swoimi umowami.

Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów postawił zarzuty naruszania praw konsumentów spółce zarządzającej w Polsce chińską platformą zakupową Temu. Urząd sprawdził sposób prezentowania na stronie i w apce ważnych dla kupujących informacji i stwierdził, że platforma ma bardzo luźne podejście do obowiązującego w Polsce prawa konsumenckiego. Jeśli zarzuty się potwierdzą, spółce będzie grozić wielomilionowa kara.

Firma chwilówkowa działająca pod marką Bocian Pożyczki dostała 15 mln zł kary od UOKiK-u za naciąganie swoich klientów na lichwę, odwołała się do sądu, ale ten odwołanie oddalił. Na tym etapie większość ukaranych przez UOKiK firm odpuszcza dalszą beznadziejną walkę, ale spółka Everest Finanse postanowiła iść w zaparte, choć nie ma żadnych innych argumentów niż te, które dotąd ani UOKiK-u, ani sądu nie przekonały.

Sąd Ochrony Konkurencji i Konsumentów oddalił odwołanie spółki Everest Finanse od kary 15 mln zł, jaką w zeszłym roku nałożył na nią UOKiK. Firma prowadzi biznes chwilówkowy pod marką Bocian Pożyczki i stosowany przez nią leasing konsumencki zwrotny został uznany za nielegalny sposób na wciąganie ludzi w spiralę zadłużenia. UOKiK uznał to za naruszenie zbiorowych interesów konsumentów i sąd właśnie potwierdził słuszność tej decyzji.

Operator kablówki włączył ci płatną usługę, której nie zamawiałeś? Teraz będzie musiał ci zwrócić za nią pieniądze. UOKiK nałożył taki obowiązek na spółkę UPC Polska, która rok temu została przejęta przez właściciela sieci komórkowej Play. Niedozwoloną praktykę włączania niezamówionych usług stosowała także spółka Canal+ Polska i właśnie dostała za to zarzuty.