prawa konsumenta

Lokalne Wędzarnia są na rynku od dwóch lata i mieszczą się w sklepach firmowych Sokołów. Na razie jest ich tylko siedem w naszym kraju, ale wszystko wygląda na to, że koncept będzie się rozwijał. Bo wędzone na miejscu mięsa i kiełbasy wabią klientów.

Black Week i Black Friday to święto łowców promocji, którzy czekają cały rok, żeby się obłowić. Ale w 2023 r. ma to wyglądać zupełnie inaczej niż w poprzednich latach, bo od nowego roku wkroczył Omnibus - dyrektywa, która ma zwalczać nieuczciwe praktyki. Uczciwi sprzedawcy nie mają czym się martwić, ale ci, którzy będą sztucznie windować ceny, mogą czekać wysokie kary od UOKiK.

Na zakończenie wakacji Biedronka ruszyła z kolejną promocją. Klienci, którzy zrobią zakupy z kartą Moja Biedronka lub aplikacją, otrzymają voucher do wykorzystania na kolejne zakupy. Ale uwaga! Trzeba się spieszyć, bo promocja trwa tylko do końca sierpnia.

„Jeśli ktoś Kalemu zabrać krowy to jest zły uczynek. Dobry, to jak Kali zabrać komuś krowy” - mądrość Kalego z „Pustyni i w puszczy” H. Sienkiewicza można by przypisać niejednemu Polakowi. Widać to konkretnie po opowieściach o płaceniu za zakupy i kto kogo oszukał lub komu się poszczęściło.

Miało być nawet 80 proc. wełny w składzie garnituru, nie było jej wcale. Właściciele polskich marek odzieżowych Lord i Lavard dostali zarzuty za oszukiwanie klientów w kwestii składu ubrań. Po przeprowadzeniu przez Inspekcję Handlową testów laboratoryjnych okazało się, że informacje podane na metkach to właściwie radosna twórczość ich autorów. Obie spółki mogą dostać wielomilionowe kary finansowe od Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

Prezes UOKiK Tomasz Chróstny wszczął postępowanie wyjaśniające dotyczące możliwej zmowy cenowej na rynku wyposażenia łazienek. Obecnie trwa analiza dowodów zebranych w trakcie przeszukań.

Klienci UPC dostawali dodatkowe kanały telewizyjne i wyższą prędkość internetu, ale nie był to gest ze strony operatora, lecz płatna usługa. Problem polega na tym, że nie można konsumentom naliczać opłat za coś, czego nie zamawiali, a tak właśnie było w przypadku UPC. Sprawą zainteresował się Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów, a teraz postawił spółce zarzuty. Grozi jej bardzo wysoka kara finansowa.

Obowiązek informowania o najniższej cenie z 30 dni przed wprowadzeniem promocji przyjął się w Polsce tylko częściowo. Wiele firm – nawet światowych gigantów – wciąż nie potrafi albo nie chce dostosować się do przepisów prawa konsumenckiego, które weszły z początkiem roku. UOKiK właśnie postawił zarzuty czterem zagranicznym firmom: Zalando, Media Marktowi, Sephorze i Glovo. Grożą im wielomilionowe kary.

Amerykański gigant chemiczny 3M poinformował, że osiągnął porozumienie z osobami, które złożyły przeciw niemu pozwy w związku z produkowaniem przez spółkę toksycznych substancji, które doprowadziły do skażenia wody, co mogło przyczynić się do wielu chorób, w tym nowotworowych. Spółka zapłaci w ramach ugody ponad 10 mld dol.

Ponad 160 mln zł kary będzie musiał zapłacić właściciel sieci Biedronka za wprowadzanie konsumentów w błąd w sprawie warunków, korzyści i dostępności regulaminu promocji pod nazwą „Tarcza Biedronki antyinflacyjna”. Taką decyzję właśnie podjął prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów. To już kolejna tak wielka kara od UOKiK-u dla sieci należącej do portugalskiego Jeronimo Martins.

Jeśli firma udostępnia swoim klientom numer telefonu do kontaktów w sprawie zawartej umowy, to koszt połączenia nie może być wyższy niż za zwykłe połączenie. Z takiego założenia wyszedł Urząd Ochrony Konkurencki i Konsumentów, wszczynając postępowania wyjaśniające w stosunku do kilkudziesięciu firm. Na celowniku urzędu jest między innymi węgierski tani przewoźnik Wizz Air, który dotychczas ignorował wezwania urzędu do zaniechania tej praktyki. Sprawa dotyczy też czterech innych linii lotniczych.

Większa ochrona praw pasażerów w ruchu kolejowym oraz poprawa jakości i kolejowych usług pasażerskich. Tak ogólnikowo nowe przepisy o prawach pasażerów kolei przedstawia resort infrastruktury, ale zmiany zapowiadają się znacznie ciekawiej. Wymuszone przez Unię przepisy wprowadzą ustawowe zasady wypłaty odszkodowań za opóźnienie pociągu, choć wyłączono z nich pasażerów wielu typów połączeń.

Popularny serwis e-commerce poinformował użytkowników, że doprecyzował zasady podawania cen netto i brutto w ogłoszeniach. Niedozwolone jest już manipulowanie kluczową informacją i w parametrze „cena” trzeba podawać wartość końcową, uwzględniającą podatek VAT i wszystkie pozostałe opłaty. Serwis przekonuje, że są to zmiany, które zostały wymuszone przepisami prawa ochrony konsumentów. Takie zasady obowiązują jednak od dawna, a teraz są skuteczniej egzekwowanie przez Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

Na kostce masła zwykle największy napis to „masło”, ale na margarynie często nie uświadczymy w ogóle słowa „margaryna”, za to znajdziemy nazwy typu „smakowita maślany smak” albo „niezbędna do smarowania”. Producenci najwyraźniej boją się słowa „margaryna” i starają się ukryć to, że ich produkt nie jest masłem, ale producent Ramy poszedł w tej kwestii chyba za daleko. Na opakowaniu margaryny umieścił słowo „masło”, sięgając po fortel kojarzący się z mruganiem okiem w reklamach piwa. Zapytaliśmy o to prawnika, eksperta od prawa konsumenckiego. Ocenił, że jest tu „potencjał na wprowadzanie konsumentów w błąd”, a to może oznaczać poważne kłopoty z UOKiK-iem. Urząd właśnie zapowiedział, że sprawie się przyjrzy.

Od początku roku sprzedawcy działający w Polsce muszą podawać najniższą cenę z 30 dni przed wprowadzeniem obniżki. To unijne przepisy służące temu, by sklepy nie mamiły klientów fałszywymi promocjami, ale niestety w praktyce nie wychodzi to najlepiej. UOKiK wydał więc szczegółowe wytyczne w kwestii informowania o cenach promocyjnych, ale za bardzo się rozpędził, narzucając sklepom obowiązki, których prawo nie przewiduje. Dokument UOKiK-u recenzuje dla Bizblog.pl adwokat Krzysztof Witek, specjalista od prawa gospodarczego i ochrony konkurencji.

Zaliczkę i zadatek wpłaca się na poczet wykonania w przyszłości umowy, które może dotyczyć dostawy towaru bądź realizacji usługi. Pomiędzy tymi dwiema formami występują jednak zasadnicze różnice. Która z nich lepiej chroni klienta?

Co czwarty Polak jest w grupie wiekowej 60 lat i więcej. Sumując, to 9,7 mln ludzi. Taka Warszawa razy pięć w kolorze srebra. A ta liczba ma wzrosnąć. O ponad milion w roku 2030 i o cztery miliony w roku 2050. Wtedy osoby 60+, czyli Silversi, będą stanowiły około 40% ogółu ludności Polski. Już teraz to całe zastępy nowych-starych e-klientów, których nie powinien ignorować rynek. Kto pierwszy “oswoi” Silversa ten wygra. A do wygrania jest sporo.

Zarzut wprowadzania konsumentów w błąd postawił dwóm sklepom internetowym Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów za prowadzenie ciągłych promocji. UOKiK, że takie permanentne promocje to jedynie niedozwolony wabik marketingowy udający rzeczywistą korzyść cenową dla klienta. Spółce prowadzącej oba sklepy grozi wysoka kara finansowa.

Dwa i pół miliona kary dostała spółka Merida Polska za podział rynku i ograniczanie konkurencji. UOKiK stwierdził, że polska spółka tajwańskiego giganta rowerowego narzucała dystrybutorom rowerów marki Merida sztywne zasady, które nie pozwalały im konkurować między sobą, a nawet sprzedawać przez internet. Klienci byli zmuszani do zakupu roweru tej marki jedynie w najbliższych sklepach stacjonarnych.

Prawie sześć milionów złotych kary nałożył UOKiK na Deutsche Bank Polska za naruszenie zbiorowych interesów konsumentów. Nie dość, że bank bezprawnie pobierał od kredytobiorców słone opłaty za historię spłaty pożyczek, to jeszcze świadomie wprowadzał ich w błąd w sprawie zmiany wysokości tych opłat. Wszyscy klienci Deutsche Banku, którzy zapłacili za historię spłaty swojego kredytu, mogą teraz ubiegać się o rekompensatę.