prawa konsumenta

UOKiK ukarał właściciela sklepów Renee i Born2Be niemal 15 mln zł za wprowadzanie klientów w błąd „niekończącymi się promocjami”. Teraz firma musi przeprosić i zmienić praktyki.

Wystarczy dodać „%”, by uruchomić u konsumentów efekt zakupowej hipnozy. Promocje działają jak magnes, przyciągają wzrok, wzbudzają emocje i… sprawiają, że kupujemy więcej, niż planowaliśmy. Z badania UOKiK wynika, że 74 proc. Polaków nie rozumie zasad rabatów, a niemal połowa przyznaje, że przy wielosztukach łatwo się gubi.

Konsumenci, bez względu na to, w jaki sposób nabyli towar, mają prawo złożyć reklamację lub skorzystać z gwarancji. Przepisy w tym zakresie uległy zmianie w 2023 roku i funkcjonują do dziś. Tym samym na sprzedawców zostały nałożone nowe obowiązki. Sprawdź, jak radzić sobie z reklamacjami klientów.

Prezes UOKiK nałożył niemal 3 mln zł kary na dwie spółki z sektora OZE. Wszystko przez umowy, które dla konsumentów stały się istnym labiryntem, z kolei przedsiębiorcę wyłączały z odpowiedzialności za błędy montażowe, umożliwiały mu też jednostronne zmiany istotnych warunków umowy czy nakładanie na klientów wysokich kar. UOKiK zakwestionował klauzule i nakazał zmianę niedozwolonych postanowień.

Klienci szkoły językowej online Tutlo złożyli skargi do Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumenta (UOKiK). Wskazali, że nie wiedzieli, ile będą musieli zapłacić, gdy rozmyślą się i postanowią zrezygnować z umowy. Prezes UOKiK postawił spółce zarzuty, Tutlo grozi kara do 10 proc. rocznego obrotu.

Black Friday przypada w ostatni piątek listopada, ale pod tym hasłem sprzedawcy już teraz wciskają nam różne promocje. Warto wiedzieć, kiedy promocja jest tylko udawana i jakie działania sprzedawca to już złamanie obowiązujących przepisów. Firmy, które informują o obniżce ceny towaru lub usługi, mają obowiązek podawać najniższą cenę z 30 dni przed obniżką, ale nie zawsze się do tego stosują.

Zakupiony towar okazał się niezgodny z umową czy też opisem produktu? A może popsuł się już po pierwszym użyciu albo co gorsza - tuż po ustaniu gwarancji? Głowa do góry. Konsumenci mogą dochodzić swoich praw. Zobacz, na czym polega rękojmia, reklamacja i gwarancja.

Podczas robienia zakupów przez internet zdążają się pomyłki, o których czasami dowiadujemy się dopiero, gdy przyjdzie do nas zamówiony towar - nie ten kolor, nie ten rozmiar, itd. Dotyczy to także usług. W wielu przypadkach mamy prawo do odstąpienia umowy, ale zdążają się też takie, kiedy nie można tego zrobić.

Biedronka obiecywała zwrot wartości produktów promocyjnych na voucher, ale nie informowała o tym, że bardzo trudno spełnić warunki promocji i z niej skorzystać. Poirytowani klienci sieci handlowej poszli na skargę do Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów, a ten uznał, że warunki promocji „Specjalna Środa” i „Walentynkowa Środa” stanowiły naruszenie praw konsumenta. Właściciel Biedronki, któremu grozi kolejna gigantyczna kara od UOKiK-u, jest zdumiony dzisiejszym komunikatem urzędu.

Nawet 3 mld funtów może zapłacić swoim brytyjskim klientom Apple, jeśli skarżąca amerykańskiego giganta grupa konsumencka odniesie sukces. Chodzi o usługę iCloud, która według grupy Which? jest pułapką zastawioną na użytkowników sprzętów Apple.

Od niedzieli obowiązują nowe przepisy Prawa komunikacji elektronicznej, które powinny wpłynąć na podwyższenie standardów ochrony praw konsumentów w sektorze usług telekomunikacyjnych. Ministerstwo Cyfryzacji wyjaśnia, że celem nowych przepisów jest uproszczenie korzystania z usług telekomunikacyjnych oraz zwiększenie kontroli klientów nad swoimi umowami.

Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów postawił zarzuty naruszania praw konsumentów spółce zarządzającej w Polsce chińską platformą zakupową Temu. Urząd sprawdził sposób prezentowania na stronie i w apce ważnych dla kupujących informacji i stwierdził, że platforma ma bardzo luźne podejście do obowiązującego w Polsce prawa konsumenckiego. Jeśli zarzuty się potwierdzą, spółce będzie grozić wielomilionowa kara.

Firma chwilówkowa działająca pod marką Bocian Pożyczki dostała 15 mln zł kary od UOKiK-u za naciąganie swoich klientów na lichwę, odwołała się do sądu, ale ten odwołanie oddalił. Na tym etapie większość ukaranych przez UOKiK firm odpuszcza dalszą beznadziejną walkę, ale spółka Everest Finanse postanowiła iść w zaparte, choć nie ma żadnych innych argumentów niż te, które dotąd ani UOKiK-u, ani sądu nie przekonały.

Sąd Ochrony Konkurencji i Konsumentów oddalił odwołanie spółki Everest Finanse od kary 15 mln zł, jaką w zeszłym roku nałożył na nią UOKiK. Firma prowadzi biznes chwilówkowy pod marką Bocian Pożyczki i stosowany przez nią leasing konsumencki zwrotny został uznany za nielegalny sposób na wciąganie ludzi w spiralę zadłużenia. UOKiK uznał to za naruszenie zbiorowych interesów konsumentów i sąd właśnie potwierdził słuszność tej decyzji.

Operator kablówki włączył ci płatną usługę, której nie zamawiałeś? Teraz będzie musiał ci zwrócić za nią pieniądze. UOKiK nałożył taki obowiązek na spółkę UPC Polska, która rok temu została przejęta przez właściciela sieci komórkowej Play. Niedozwoloną praktykę włączania niezamówionych usług stosowała także spółka Canal+ Polska i właśnie dostała za to zarzuty.

Nowe przepisy ułatwiające konsumentom grupowe dochodzenie roszczeń weszły w życie w Polsce. Dzięki wprowadzeniu unijnej dyrektywy o powództwach przedstawicielskich wystarczy dziesięć osób, by złożyć pozew zbiorowy w sprawie łamania praw konsumenta, na przykład w przypadku błędnych informacji na opakowaniach, problemów z bankiem czy biurem podróży.

Chociaż sankcja kredytu darmowego (SKD) w polskim prawie nie jest niczym nowym (art. 45 ustawy o kredycie konsumenckim z 12 maja 2011 r.), to na rynku finansowym można zaobserwować wyraźny wzrost aktywności kancelarii odszkodowawczych, które przekonują klientów banków i firm pożyczkowych o szeregu korzyści możliwych do osiągnięcia dzięki temu przepisowi. Sugerują nie tylko brak konieczności spłaty odsetek od zaciągniętego zobowiązania, ale również możliwość odzyskania znacznych kwot ze spłaconych już rat.

Jeden z dużych producentów paneli podłogowych mógł zawrzeć niedozwolone porozumienie ze sprzedawcami swoich produktów. UOKiK podejrzewa, że firma Decora ustaliła ze swoimi dystrybutorami ceny paneli i różnych akcesoriów, a także firmy mogły podzielić między sobą rynek sprzedaży tych produktów. Takie działania oznaczają nielegalne ograniczanie konkurencji rynkowej, co przede wszystkim uderza w konsumentów. W czterech firmach UOKiK przeprowadził przeszukania z udziałem policji. Jedną z tych firm jest spółka Sklepy Komfort należąca do Michała Sołowowa.

Od wtorku w Unii Europejskiej obowiązuje dyrektywa o prawie do naprawy, która ma sprawić, że konsumentom będzie łatwiej reperować uszkodzone sprzęty i nie będą zmuszani do zakupu nowych w razie nawet drobnej awarii. Przepisy te nie zaczęły jeszcze obowiązywać w Polsce, ale nasz kraj ma na ich przyjęcie dwa lata.

Zalando zacznie właściwie informować swoich klientów o ich prawach konsumenckich, a w ramach wyrównania wyrządzonych szkód przyzna im vouchery na zakupy o wartości 40 zł. Takie są efekty postawienia przez UOKiK zarzutów platformie sprzedażowej za łamanie przepisów dyrektywy Omnibus. Spółce groziła wysoka kara finansowa, dlatego zdecydowała się na współpracę z UOKiK-iem i zmianę praktyk sprzedażowych.