Zapłaciłeś za dużo? Sprawdź, jak odzyskać pieniądze
Nienależnie pobrana opłata lub prowizja to problem, który może dotyczyć każdego konsumenta. Na szczęście istnieją sposoby, aby walczyć z nieuczciwym dostawcą usług. Dowiedz się, jak odzyskać swoje pieniądze.
Czym jest nienależne świadczenie?
Prawo cywilne przewiduje, że jeśli dana osoba otrzymała korzyść majątkową kosztem innej, a nie ma ku temu podstawy prawnej, powinna zwrócić uzyskane środki. Taka sytuacja określana jest mianem bezpodstawnego wzbogacenia. Przykładem może być błędnie naliczona opłata przez usługodawcę, pomyłkowy przelew czy nadpłata wynikająca z nieprawidłowych rozliczeń. W praktyce, jeżeli klient zapłacił więcej niż powinien lub zapłacił za usługę, do która nie została wykonana lub została wykonana niezgodnie z jego wolą, ma prawo żądać zwrotu pieniędzy.
Błędnie naliczona opłata – jak reagować?
Pierwszym krokiem w sytuacji podejrzenia nieprawidłowej opłaty powinna być dokładna analiza dokumentów, np. faktury lub zestawienia operacji bankowych. Jeżeli klient stwierdzi nieprawidłowości, powinien zgłosić reklamację do podmiotu, który wystawił rachunek. Jest to o tyle istotne, że niektórzy korzystają ze wsparcia pośredników, a ci nie są zobligowani do zwrotu pieniędzy.
Jeśli faktura nie została jeszcze opłacona, można zakwestionować jej wysokość w toku postępowania reklamacyjnego. W przypadku, gdy reklamacja nie zostanie uwzględniona, konsument ma prawo odmówić zapłaty i bronić swojego stanowiska w sądzie. W praktyce zdarza się, że to przedsiębiorca kieruje sprawę do sądu, domagając się zapłaty należności. Wówczas kluczowe staje się odebranie korespondencji sądowej i przedstawienie wszystkich argumentów wskazujących niezasadność roszczenia. Inaczej natomiast postępuje się w sytuacji, gdy klient już opłacił fakturę dokumentują nienależną opłatę. Wtedy też należy wysłać usługodawcy wezwanie do zapłaty. W dokumencie tym wskazuje się:
- wysokość nienależnie pobranej kwoty,
- okoliczności jej zapłaty,
- podstawę prawną żądania zwrotu,
- termin zwrotu środków pieniężnych.
Takie pismo powinno zostać wysłane listem poleconym. W wielu przypadkach samo przedsądowe wezwanie do zapłaty skłania drugą stronę do dobrowolnego zwrotu pieniędzy, ponieważ przedsiębiorca chce uniknąć postępowania sądowego.
Czytaj także na Bizblog.pl:
Droga sądowa a nienależnie pobrana opłata
Jeżeli wezwanie do zapłaty nie przyniesie rezultatu, poszkodowany może skierować sprawę do sądu. W pozwie należy wykazać, że zapłacona kwota była świadczeniem nienależnym, czyli nie istniał obowiązek jej zapłaty. Istotnym dowodem w takiej sprawie są dokumenty potwierdzające transakcję, takie jak:
- potwierdzenie przelewu,
- faktura lub rachunek,
- korespondencja z przedsiębiorcą,
- dokumenty reklamacyjne.
Gdy sąd uzna roszczenie za zasadne, może nakazać zwrot nienależnie pobranej kwoty. W praktyce takie postępowania opierają się właśnie na przepisach dotyczących bezpodstawnego wzbogacenia, które są tak istotne dla każdego konsumenta. Powinni znać je również przedsiębiorcy, wiedząc tym samym, co grozi za pobieranie nienależnych, dodatkowych opłat.
