reklamacje i zwroty

W przyszłym roku sklepy internetowe w całej Unii Europejskiej będą musiały umożliwić klientom łatwe odstąpienie od umowy – dosłownie jednym kliknięciem. Koniec z długimi formularzami i mailami do obsługi. Konsument ma równie łatwo zrezygnować, co kupić. Nieprzemyślany zakup już wkrótce nie będzie problemem. Zgodnie z unijną dyrektywą 2023/2673, która zacznie obowiązywać od 19 czerwca 2026 r.,...

Zwrot towaru zamówionego online może być darmowy, ale nie musi. To dobra wola sprzedawcy. Ale już darmowy zwrot w ramach reklamacji, bo z zakupem jest coś nie tak, to już prawny obowiązek. H&M się zakręcił, Hej, H&M, ogarnijcie się tam. Ja wiem - to jest trochę czepianie się. Od razu też, zanim na mnie naplujecie...

Black Friday szybko mija, a problemy zaczynają się później. Klient odsyła paczkę i nagle trafia na ścianę: opóźnienia, brak informacji, chaos w obsłudze. W grudniu to doświadczenie ma tysiące osób. Dlaczego zwrot wciąż jest najsłabszym punktem polskich e-sklepów? Listopadowe wyprzedaże zachęcają do zakupów impulsywnych: limitowane okazje, odliczające zegary, presja „ostatnich sztuk”. Konsumenci kupują szybciej i...

Rękojmia, reklamacja, gwarancja...w pojęciach dotyczących praw konsumenta łatwo się pogubić. Dowiedz się, jak złożyć reklamację po okresie gwarancji oraz kiedy można powołać się na rękojmię. Co to jest rękojmia i czym się różni od gwarancji? Rękojmia to ustawowe uprawnienie kupującego wobec sprzedawcy w sytuacji, gdy zakupiona rzecz nie jest zgodna z umową. Ten odpowiada z...

Po kilkudniowych problemach z płatnościami mobilnymi BLIK część użytkowników zauważyła, że ich pieniądze zniknęły z konta – transakcja została zatwierdzona w aplikacji, ale nie dotarła do sklepu. To skutek ataku typu DDoS, który sparaliżował polski system rozliczeń. Co w takiej sytuacji powinien zrobić klient banku? Zacznijmy od najważniejszego – środki nie przepadły. Operator systemu, spółka...

Zakupy online dają klientom komfort, ale wiążą się z pewnym ryzykiem, dlatego ustawodawca przewidział możliwość zwrotu zamówienia bez podawania przyczyny. Dowiedz się, na jakiej podstawie można go zrealizować. Kto może odstąpić od umowy? Konsument, który zawarł umowę na odległość (np. przez internet), ma prawo odstąpić od niej w ciągu 14 dni kalendarzowych bez podania przyczyny....

Pokazy handlowe i związane z nimi umowy „na słupki” wciąż mają się dobrze. W ostatnich latach zmieniły się jednak przepisy, które mają za zadanie chronić konsumenta. Sprawdź, co możesz zrobić, jeśli padłeś ofiarą manipulacji. Co jest są umowy „na słupki”? Termin umowa „na słupki” jest używany w praktyce konsumenckiej jako kolokwialne określenie umowy, w której...

Zamawiasz towar przez internet, ale boisz się, że nie spełni on oczekiwań? Spokojnie, na zwrot masz aż 14 dni. I nie jest to dobra wola sprzedawcy, a twoje prawo wynikające wprost z przepisów. Sprawdź, czym jest odstąpienie od umowy konsumenckiej i kiedy możesz z niego skorzystać. Odstąpienie od umowy konsumenckiej, czyli prawo do zwrotu Najnowszy...

Zakupiony towar możesz zareklamować w dowolnym momencie – czasami nawet wtedy, gdy nie posiadasz paragonu. Jeśli zamawiasz produkty przez internet, masz prawo skorzystać z instytucji niezgodności towaru z umową. Niezgodność towaru z umową – nowe zasady w 2025 roku W 2023 roku rękojmię zastąpiła niezgodność towaru z umową, na którą mogą powołać się konsumenci dokonujący...

Uproszczenie składania reklamacji w instytucjach finansowych poprzez wprowadzenie elektronicznej komunikacji jako domyślnej formy kontaktu. Obecnie można to robić tylko na papierze, ale rząd chce zmienić te nieżyciowe przepisy. W wykazie prac legislacyjnych Rady Ministrów pojawił się projekt ustawy, który ma poprawić komfort klientów korzystających z usług banków, firm ubezpieczeniowych czy innych firm finansowych. Projekt Ministerstwa...

Sklep PGG na celowniku klientów. Zamiast pochwał fala skarg: na nowy dodatek, na jakość opału, opóźnienia w dostawach i ceny. Spółka odpowiada: jesteście niezadowoleni, złóżcie reklamację.

Konsumenci, bez względu na to, w jaki sposób nabyli towar, mają prawo złożyć reklamację lub skorzystać z gwarancji. Przepisy w tym zakresie uległy zmianie w 2023 roku i funkcjonują do dziś. Tym samym na sprzedawców zostały nałożone nowe obowiązki. Sprawdź, jak radzić sobie z reklamacjami klientów.

IKEA apeluje do wszystkich, którzy nabyli wadliwe girlandy LED lub lampy LED z serii LEDLJUS, SOMMARLÅNKE, STRÅLA, SVARTRÅ i UTSUND, aby zaprzestali używania tych produktów i skontaktowali się ze sklepem.

Klienci nie zabierali paragonów po dokonaniu zakupów, więc nieuczciwy kasjer wykorzystywał je do dokonywania fikcyjnych zwrotów towarów, a gotówkę chował do kieszeni. Proceder trwał kilka miesięcy i oszust przywłaszczył w ten sposób aż 50 tys. zł. To kolejny przykład, że lepiej żądać paragonu i zabierać go ze sobą, bo złodzieje tylko czekają na okazję. Warto przy okazji przypomnieć zasady zwrotów w sklepach stacjonarnych.

Zakupiony towar okazał się niezgodny z umową czy też opisem produktu? A może popsuł się już po pierwszym użyciu albo co gorsza - tuż po ustaniu gwarancji? Głowa do góry. Konsumenci mogą dochodzić swoich praw. Zobacz, na czym polega rękojmia, reklamacja i gwarancja.

Linie lotnicze Enter Air wprowadzają konsumentów w błąd, a przez to mogły naruszać ich zbiorowe interesy - takie zarzuty wobec przewoźnika postawił prezes UOKiK Tomasz Chróstny. Działania zostały podjęte po sygnałach od poszkodowanych podróżnych ws. odszkodowań za opóźniony lot czy uszkodzony bagaż.

Zagubiony bagaż podczas podróży samolotem to częsta sytuacja. I choć towarzyszy jej ogromny stres, warto zachować spokój - zdecydowana większość walizek wraca do swoich właścicieli. Jak postępować, gdy na taśmie w hali przylotów nie znajdziemy naszego bagażu?

Produkty spożywcze, podobnie jak inne towary, podlegają reklamacji. Aby była ona skuteczna, należy złożyć dochować ustawowego terminu, przestrzegając dodatkowo najistotniejszych zasad. Jak reklamować produkty spożywcze? Kiedy sprzedawca ma prawo nie przyjąć reklamacji?

Cyfrowy Polsat bez pytania klientów włączał im różne usługi dodatkowe, co sprawiło, że praktyki operatora pod lupę wziął Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów. UOKiK właśnie wydał decyzję, która nakazuje Cyfrowemu Polsatowi zwrócić klientom wszystkie opłaty pobrane za usługi, których nie zamawiali, a wszystkie zgłoszone wcześniej reklamacje w tej sprawie mają zostać pozytywnie rozpatrzone.

Robiąc zakupy w sklepie trzeba uważać, bo od przyszłego tygodnia Biedronka zmienia regulamin zwrotów i reklamacji. Sieć reklamuje nowe zasady jako bardzo korzystne dla klientów. Niestety trzeba uważać, bo będzie można się naciąć.