reklamacje i zwroty

Cło na chińskie gadżety obowiązuje i ma się dobrze. Z pierwszych szacunków, jakie się pojawiły, wynika, że domowy import wyraźnie się skurczył. Po informacji, którą niedawno udostępnił fiskus, spadnie zapewne jeszcze bardziej. Ministerstwo Finansów poinformowało, że po zwrocie produktu kupionego poza Unią Europejską pobrane cło i VAT nie zostaną zwrócone. Co ciekawe, nie wyjaśniło, z...

Kilkugodzinne oczekiwanie na lotnisku może oznaczać nie tylko stracony czas, ale również utracone rezerwacje hotelowe, przegapione spotkania biznesowe czy dodatkowe wydatki związane z podróżą. Na szczęście w wielu przypadkach pasażerom przysługuje rekompensata. Dowiedz się, jak odzyskać pieniądze za opóźniony lot. Kiedy opóźniony lot uprawnia do odszkodowania? Prawa pasażerów linii lotniczych na terenie Unii Europejskiej reguluje...

Sezon festiwalowy rusza z kopyta, a wraz z nim wracają stare niebezpieczeństwa. Między ukrytymi opłatami serwisowymi a niezgodnymi z prawem zapisami o braku odpowiedzialności, branża koncertowa stworzyła dla fanów prawdziwe pole minowe. Na szczęście mamy instrukcję, jak przez nie bezpiecznie przejść i nie stracić przy tym fortuny. Rozkręcający się właśnie na dobre sezon festiwalowo-koncertowy w...

Zmiany w prawie konsumenckim, które weszły w życie w ostatnich latach, istotnie przeformułowały zasady składania reklamacji. Dowiedz się, jak robić to, aby sprzedawca uwzględnił żądania. Co się zmieniło w prawie reklamacyjnym? Podstawową zmianą, jaka w ostatnich latach została wprowadzona, było odejście od klasycznego pojęcia rękojmi w relacjach konsumenckich na rzecz konstrukcji „niezgodności towaru z umową”....

Sieć Carrefour wycofuje z rynku frytkownicę beztłuszczową. Powód jest poważny – urządzenie może się przegrzewać, a to oznacza realne ryzyko dla zdrowia użytkowników. Problem nie dotyczy pojedynczych przypadków, lecz konkretnego modelu, który trafił do sprzedaży w sklepach sieci. Chodzi o frytkownicę AIR FRYER 10L CARREFOUR HOME (model HAF10LDU1700-25). Jak poinformowała sieć, w urządzeniu może dochodzić...

Umowy abonamentowe na telefon, internet, telewizję czy usługi cyfrowe należą do najczęściej zawieranych przez konsumentów. W praktyce są to tzw. umowy adhezyjne, czyli takie, których treść jest narzucona przez przedsiębiorcę i nie podlega negocjacji. To właśnie w nich najczęściej pojawiają się klauzule niedozwolone (abuzywne). Jak je rozpoznać i co zrobić, gdy znajdziemy je w swojej...

Odrzucona reklamacja to jedna z najbardziej frustrujących sytuacji, z jakimi może spotkać się konsument. Kupiony produkt okazuje się wadliwy, zgłaszamy problem, a sprzedawca twierdzi, że wszystko jest w porządku albo że to nasza wina. Sprawdź, jak mimo odrzucenia reklamacji odzyskać pieniądze. Dlaczego reklamacje są odrzucane? Przyczyny odrzucenia reklamacji bywają różne. Sprzedawcy często powołują się na...

Reklamacje składane przez klientów są nieodłącznym elementem działalności handlowej, dlatego przedsiębiorcy powinni wiedzieć, jak na nie odpowiadać, żeby nie przegrać sporu. Dowiedz się, jak postępować po otrzymaniu pisma z reklamacją. Kto i kiedy musi rozpatrywać reklamacje? Czy każdą reklamację złożoną przez klienta trzeba rozpatrywać? Na szczęście nie. Reklamację powinien rozpoznawać podmiot, który jest stroną umowy...

W przyszłym roku sklepy internetowe w całej Unii Europejskiej będą musiały umożliwić klientom łatwe odstąpienie od umowy – dosłownie jednym kliknięciem. Koniec z długimi formularzami i mailami do obsługi. Konsument ma równie łatwo zrezygnować, co kupić. Nieprzemyślany zakup już wkrótce nie będzie problemem. Zgodnie z unijną dyrektywą 2023/2673, która zacznie obowiązywać od 19 czerwca 2026 r.,...

Zwrot towaru zamówionego online może być darmowy, ale nie musi. To dobra wola sprzedawcy. Ale już darmowy zwrot w ramach reklamacji, bo z zakupem jest coś nie tak, to już prawny obowiązek. H&M się zakręcił, Hej, H&M, ogarnijcie się tam. Ja wiem - to jest trochę czepianie się. Od razu też, zanim na mnie naplujecie...

Black Friday szybko mija, a problemy zaczynają się później. Klient odsyła paczkę i nagle trafia na ścianę: opóźnienia, brak informacji, chaos w obsłudze. W grudniu to doświadczenie ma tysiące osób. Dlaczego zwrot wciąż jest najsłabszym punktem polskich e-sklepów? Listopadowe wyprzedaże zachęcają do zakupów impulsywnych: limitowane okazje, odliczające zegary, presja „ostatnich sztuk”. Konsumenci kupują szybciej i...

Rękojmia, reklamacja, gwarancja...w pojęciach dotyczących praw konsumenta łatwo się pogubić. Dowiedz się, jak złożyć reklamację po okresie gwarancji oraz kiedy można powołać się na rękojmię. Co to jest rękojmia i czym się różni od gwarancji? Rękojmia to ustawowe uprawnienie kupującego wobec sprzedawcy w sytuacji, gdy zakupiona rzecz nie jest zgodna z umową. Ten odpowiada z...

Po kilkudniowych problemach z płatnościami mobilnymi BLIK część użytkowników zauważyła, że ich pieniądze zniknęły z konta – transakcja została zatwierdzona w aplikacji, ale nie dotarła do sklepu. To skutek ataku typu DDoS, który sparaliżował polski system rozliczeń. Co w takiej sytuacji powinien zrobić klient banku? Zacznijmy od najważniejszego – środki nie przepadły. Operator systemu, spółka...

Zakupy online dają klientom komfort, ale wiążą się z pewnym ryzykiem, dlatego ustawodawca przewidział możliwość zwrotu zamówienia bez podawania przyczyny. Dowiedz się, na jakiej podstawie można go zrealizować. Kto może odstąpić od umowy? Konsument, który zawarł umowę na odległość (np. przez internet), ma prawo odstąpić od niej w ciągu 14 dni kalendarzowych bez podania przyczyny....

Pokazy handlowe i związane z nimi umowy „na słupki” wciąż mają się dobrze. W ostatnich latach zmieniły się jednak przepisy, które mają za zadanie chronić konsumenta. Sprawdź, co możesz zrobić, jeśli padłeś ofiarą manipulacji. Co jest są umowy „na słupki”? Termin umowa „na słupki” jest używany w praktyce konsumenckiej jako kolokwialne określenie umowy, w której...

Zamawiasz towar przez internet, ale boisz się, że nie spełni on oczekiwań? Spokojnie, na zwrot masz aż 14 dni. I nie jest to dobra wola sprzedawcy, a twoje prawo wynikające wprost z przepisów. Sprawdź, czym jest odstąpienie od umowy konsumenckiej i kiedy możesz z niego skorzystać. Odstąpienie od umowy konsumenckiej, czyli prawo do zwrotu Najnowszy...

Zakupiony towar możesz zareklamować w dowolnym momencie – czasami nawet wtedy, gdy nie posiadasz paragonu. Jeśli zamawiasz produkty przez internet, masz prawo skorzystać z instytucji niezgodności towaru z umową. Niezgodność towaru z umową – nowe zasady w 2025 roku W 2023 roku rękojmię zastąpiła niezgodność towaru z umową, na którą mogą powołać się konsumenci dokonujący...

Uproszczenie składania reklamacji w instytucjach finansowych poprzez wprowadzenie elektronicznej komunikacji jako domyślnej formy kontaktu. Obecnie można to robić tylko na papierze, ale rząd chce zmienić te nieżyciowe przepisy. W wykazie prac legislacyjnych Rady Ministrów pojawił się projekt ustawy, który ma poprawić komfort klientów korzystających z usług banków, firm ubezpieczeniowych czy innych firm finansowych. Projekt Ministerstwa...

Sklep PGG na celowniku klientów. Zamiast pochwał fala skarg: na nowy dodatek, na jakość opału, opóźnienia w dostawach i ceny. Spółka odpowiada: jesteście niezadowoleni, złóżcie reklamację.

Konsumenci, bez względu na to, w jaki sposób nabyli towar, mają prawo złożyć reklamację lub skorzystać z gwarancji. Przepisy w tym zakresie uległy zmianie w 2023 roku i funkcjonują do dziś. Tym samym na sprzedawców zostały nałożone nowe obowiązki. Sprawdź, jak radzić sobie z reklamacjami klientów.