reklamacje i zwroty

Zamawiasz towar przez internet, ale boisz się, że nie spełni on oczekiwań? Spokojnie, na zwrot masz aż 14 dni. I nie jest to dobra wola sprzedawcy, a twoje prawo wynikające wprost z przepisów. Sprawdź, czym jest odstąpienie od umowy konsumenckiej i kiedy możesz z niego skorzystać. Odstąpienie od umowy konsumenckiej, czyli prawo do zwrotu Najnowszy...

Zakupiony towar możesz zareklamować w dowolnym momencie – czasami nawet wtedy, gdy nie posiadasz paragonu. Jeśli zamawiasz produkty przez internet, masz prawo skorzystać z instytucji niezgodności towaru z umową. Niezgodność towaru z umową – nowe zasady w 2025 roku W 2023 roku rękojmię zastąpiła niezgodność towaru z umową, na którą mogą powołać się konsumenci dokonujący...

Uproszczenie składania reklamacji w instytucjach finansowych poprzez wprowadzenie elektronicznej komunikacji jako domyślnej formy kontaktu. Obecnie można to robić tylko na papierze, ale rząd chce zmienić te nieżyciowe przepisy. W wykazie prac legislacyjnych Rady Ministrów pojawił się projekt ustawy, który ma poprawić komfort klientów korzystających z usług banków, firm ubezpieczeniowych czy innych firm finansowych. Projekt Ministerstwa...

Sklep PGG na celowniku klientów. Zamiast pochwał fala skarg: na nowy dodatek, na jakość opału, opóźnienia w dostawach i ceny. Spółka odpowiada: jesteście niezadowoleni, złóżcie reklamację.

Konsumenci, bez względu na to, w jaki sposób nabyli towar, mają prawo złożyć reklamację lub skorzystać z gwarancji. Przepisy w tym zakresie uległy zmianie w 2023 roku i funkcjonują do dziś. Tym samym na sprzedawców zostały nałożone nowe obowiązki. Sprawdź, jak radzić sobie z reklamacjami klientów.

IKEA apeluje do wszystkich, którzy nabyli wadliwe girlandy LED lub lampy LED z serii LEDLJUS, SOMMARLÅNKE, STRÅLA, SVARTRÅ i UTSUND, aby zaprzestali używania tych produktów i skontaktowali się ze sklepem.

Klienci nie zabierali paragonów po dokonaniu zakupów, więc nieuczciwy kasjer wykorzystywał je do dokonywania fikcyjnych zwrotów towarów, a gotówkę chował do kieszeni. Proceder trwał kilka miesięcy i oszust przywłaszczył w ten sposób aż 50 tys. zł. To kolejny przykład, że lepiej żądać paragonu i zabierać go ze sobą, bo złodzieje tylko czekają na okazję. Warto przy okazji przypomnieć zasady zwrotów w sklepach stacjonarnych.

Zakupiony towar okazał się niezgodny z umową czy też opisem produktu? A może popsuł się już po pierwszym użyciu albo co gorsza - tuż po ustaniu gwarancji? Głowa do góry. Konsumenci mogą dochodzić swoich praw. Zobacz, na czym polega rękojmia, reklamacja i gwarancja.

Linie lotnicze Enter Air wprowadzają konsumentów w błąd, a przez to mogły naruszać ich zbiorowe interesy - takie zarzuty wobec przewoźnika postawił prezes UOKiK Tomasz Chróstny. Działania zostały podjęte po sygnałach od poszkodowanych podróżnych ws. odszkodowań za opóźniony lot czy uszkodzony bagaż.

Zagubiony bagaż podczas podróży samolotem to częsta sytuacja. I choć towarzyszy jej ogromny stres, warto zachować spokój - zdecydowana większość walizek wraca do swoich właścicieli. Jak postępować, gdy na taśmie w hali przylotów nie znajdziemy naszego bagażu?

Produkty spożywcze, podobnie jak inne towary, podlegają reklamacji. Aby była ona skuteczna, należy złożyć dochować ustawowego terminu, przestrzegając dodatkowo najistotniejszych zasad. Jak reklamować produkty spożywcze? Kiedy sprzedawca ma prawo nie przyjąć reklamacji?

Cyfrowy Polsat bez pytania klientów włączał im różne usługi dodatkowe, co sprawiło, że praktyki operatora pod lupę wziął Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów. UOKiK właśnie wydał decyzję, która nakazuje Cyfrowemu Polsatowi zwrócić klientom wszystkie opłaty pobrane za usługi, których nie zamawiali, a wszystkie zgłoszone wcześniej reklamacje w tej sprawie mają zostać pozytywnie rozpatrzone.

Robiąc zakupy w sklepie trzeba uważać, bo od przyszłego tygodnia Biedronka zmienia regulamin zwrotów i reklamacji. Sieć reklamuje nowe zasady jako bardzo korzystne dla klientów. Niestety trzeba uważać, bo będzie można się naciąć.

Chociaż w ciągu miesiąca cena węgla dla energetyki i ciepłowni skoczyła 2-3 razy w górę, to Polska Grupa Górnicza (PGG) nie ma sobie nic do zarzucenia. Podwyżka bowiem była pokłosiem rosnących kosztów działalności spółki. I wcale nie jest tak, że PGG wykorzystuje teraz tę sytuację. Jeżeli chodzi o jakość węgla, to PGG też sobie nie ma nic do zarzucenia. Chociaż lawinowo rośnie liczba niezadowolonych klientów, którzy twierdzą, że zamówili zwykły węgiel, a dostali coś jak miał.

Jako konsumenci nie będziemy już mogli reklamować zakupionych towarów na podstawie Kodeksu cywilnego. Od 1 stycznia całkowicie znikają z niego przepisy o rękojmi dotyczące konsumentów, a także znika pojęcie wady towaru. Wbrew pozorom ochrona praw konsumenta zostanie jeszcze wzmocniona, ale nie wszystkie nowe zasady są korzystniejsze niż dotychczas.

Wściekli na Amazona Amerykanie dopięli swego. Gigant ugiął się i zmienił regulamin dotyczący składania reklamacji na towary kupione za jego pośrednictwem od sprzedawców niezależnych. Zasłania się przy tym procedurami antyfraudowymi i nie przyjmuje automatycznej odpowiedzialności, jak chcieliby klienci, ale pierwszy krok został już zrobiony.

Przyzwyczailiśmy się, że sklepy online oferują darmowe zwroty, by zachęcić nas do zakupów. Ale sztuczna inteligencja pozwoliła zrobić krok dalej. Dzięki niej amerykańskie sklepy zorientowały się, że nie zawsze opłaca im się opłacać przesyłkę zwrotną, dlatego wymyśliły: oddamy ci pieniądze, ale nie odsyłaj nam towaru.

Irlandzki przewoźnik zawiesił loty i zmaga się z falą żądań o zwrot pieniędzy. Firma jednak i tak jest w stosunkowo dobrej sytuacji finansowej. Prawdziwy dramat dzieje się dopiero za ich plecami. Znajdziemy tam uziemione floty, problemy z wypłacalnością i rozpaczliwe kombinowanie, jak nie oddać pieniędzy pasażerom, pozostając w zgodzie z prawem.

Ryanair anulował większość połączeń lotniczych i poważnie rozważa całkowite zawieszenie działalności w najbliższych dniach. Skala operacji nieco przerasta jednak irlandzkiego przewoźnika, bo klienci zgłaszają, że odzyskanie pieniędzy graniczy z cudem. A Ryanair w tym czasie… odmawia komentarza.

Gdy wcześniej spłacimy pożyczkę, bank musi nam oddać wszystkie jej koszty proporcjonalnie obniżone – orzekł Trybunał Sprawiedliwości UE. Zgodnie z środowym wyrokiem kredytodawcy muszą rozliczyć się z: prowizji, opłaty przygotowawczej oraz ubezpieczenia. Prezes UOKiK wraz z Rzecznikiem Finansowym już w 2015 r. postulowali takie rozwiązanie.