Opóźniony lot. Można odzyskać nawet 600 euro
Kilkugodzinne oczekiwanie na lotnisku może oznaczać nie tylko stracony czas, ale również utracone rezerwacje hotelowe, przegapione spotkania biznesowe czy dodatkowe wydatki związane z podróżą. Na szczęście w wielu przypadkach pasażerom przysługuje rekompensata. Dowiedz się, jak odzyskać pieniądze za opóźniony lot.
Kiedy opóźniony lot uprawnia do odszkodowania?
Prawa pasażerów linii lotniczych na terenie Unii Europejskiej reguluje Rozporządzenie (WE) nr 261/2004. Zgodnie z jego zapisami odszkodowanie przysługuje, jeśli dotrze się do miejsca docelowego z opóźnieniem wynoszącym co najmniej trzy godziny. Kluczowe znaczenie ma więc czas przylotu, a nie moment startu samolotu.
Przepisy obejmują loty rozpoczynające się na lotniskach znajdujących się w krajach Unii Europejskiej, a także połączenia realizowane do UE przez przewoźników mających siedzibę na terenie Wspólnoty. Oznacza to, że ochroną objęta jest zdecydowana większość podróży realizowanych przez europejskie linie lotnicze.
Warto pamiętać, że samo opóźnienie nie zawsze oznacza automatyczne prawo do odszkodowania. Istotna jest również przyczyna zakłócenia lotu. Jeśli przewoźnik ponosi odpowiedzialność za zaistniałą sytuację, pasażer może dochodzić rekompensaty finansowej.
Ile wynosi odszkodowanie za opóźniony lot?
Wysokość odszkodowania jest uzależniona od długości trasy lotu. W przypadku połączeń do 1 500 kilometrów pasażer może otrzymać 250 euro. Dla lotów o długości od 1 500 do 3 500 kilometrów rekompensata wynosi 400 euro. Natomiast przy trasach przekraczających 3 500 kilometrów odszkodowanie może sięgnąć 600 euro.
Co istotne, kwota odszkodowania nie zależy od ceny zakupionego biletu. Takie same prawa przysługują osobie lecącej tanimi liniami lotniczymi, jak i pasażerowi podróżującemu w klasie biznes. To właśnie dlatego wielu podróżnych może odzyskać kwotę znacznie wyższą niż koszt samego przelotu.
Więcej o lotnictwie przeczytasz w Bizblog Spider’s Web
Kiedy linia lotnicza nie musi wypłacać odszkodowania?
Przewoźnik może zostać zwolniony z obowiązku wypłaty odszkodowania, jeśli opóźnienie było spowodowane tzw. nadzwyczajnymi okolicznościami. Są to sytuacje, na które linia lotnicza nie miała realnego wpływu i których nie mogła uniknąć mimo podjęcia wszelkich rozsądnych działań.
Do takich okoliczności zaliczają się przede wszystkim ekstremalne warunki pogodowe, zamknięcie przestrzeni powietrznej, zagrożenia bezpieczeństwa, niektóre strajki czy decyzje organów kontroli ruchu lotniczego. W takich przypadkach przewoźnik może odmówić wypłaty rekompensaty finansowej, choć nadal ma obowiązek zapewnić pasażerom odpowiednią opiekę.
Jak odzyskać pieniądze krok po kroku?
Pierwszym krokiem do otrzymania odszkodowania powinno być zgromadzenie dokumentów potwierdzających odbycie podróży. Należy zachować kartę pokładową, potwierdzenie rezerwacji, korespondencję od przewoźnika oraz wszelkie rachunki związane z dodatkowymi kosztami poniesionymi wskutek opóźnienia. Następnie należy złożyć reklamację bezpośrednio do linii lotniczej.
Większość przewoźników udostępnia specjalne formularze online, które umożliwiają szybkie zgłoszenie roszczenia. W reklamacji warto dokładnie opisać sytuację, podać numer lotu, datę podróży oraz wskazać podstawę prawną żądania odszkodowania. Jeżeli przewoźnik odrzuci reklamację lub nie odpowie na nią w rozsądnym terminie, pasażer może skorzystać z pomocy Rzecznika Praw Pasażera działającego przy Urzędzie Lotnictwa Cywilnego albo skierować sprawę na drogę sądową.
Jakie prawa ma pasażer podczas oczekiwania na lot?
Nawet, jeśli odszkodowanie nie będzie należne, pasażer nie pozostaje bez ochrony. Przy dłuższych opóźnieniach linia lotnicza ma obowiązek zapewnić podróżnym odpowiednie wsparcie. W zależności od czasu oczekiwania przewoźnik powinien zapewnić posiłki, napoje oraz możliwość wykonania połączeń telefonicznych lub wysłania wiadomości. Jeśli opóźnienie wymaga noclegu, linia lotnicza powinna pokryć koszty hotelu oraz transportu pomiędzy lotniskiem a miejscem zakwaterowania.
Gdy opóźnienie przekroczy pięć godzin, pasażer może zrezygnować z podróży i zażądać pełnego zwrotu kosztów biletu.
Ukończyła finanse i rachunkowość, specjalizuje się w tematyce prawa podatkowego oraz finansów przedsiębiorstw. Doświadczenie zawodowe zdobywała, prowadząc księgowość firm o różnym profilu działalności. W Bizblogu pisze poradniki dotyczące podatków, prowadzenia firmy i finansów.