Rękojmia kontra gwarancja. Ten błąd kosztuje konsumentów najwięcej
Rękojmia, reklamacja, gwarancja...w pojęciach dotyczących praw konsumenta łatwo się pogubić. Dowiedz się, jak złożyć reklamację po okresie gwarancji oraz kiedy można powołać się na rękojmię.
Co to jest rękojmia i czym się różni od gwarancji?
Rękojmia to ustawowe uprawnienie kupującego wobec sprzedawcy w sytuacji, gdy zakupiona rzecz nie jest zgodna z umową. Ten odpowiada z tytułu rękojmi, jeśli wada zostanie stwierdzona przed upływem dwóch lat od dnia wydania rzeczy konsumentowi. W ramach rękojmi konsument może żądać:
- bezpłatnej naprawy lub wymiany rzeczy na wolną od wad,
- obniżenia ceny,
- odstąpienia od umowy.
Z kolei gwarancja to dobrowolne zobowiązanie gwaranta (producenta lub sprzedawcy) do naprawy lub wymiany rzeczy. Okres gwarancji i zakres uprawnień zależą od warunków gwaranta. Jeżeli nie określił on terminu, przyjmuje się, że ten wynosi dwa lata od dnia wydania rzeczy kupującemu. Rękojmia działa niezależnie od gwarancji. Nawet, jeśli producent lub sprzedawca udzielił gwarancji, konsument nadal może korzystać z rękojmi.
W języku potocznym często mówi się też o reklamacji, którą można złożyć zarówno w ramach gwarancji, jak i rękojmi. Trzeba jednak wiedzieć, na jakie uprawnienie się powołać, aby zyskać jak najwięcej.
Jak skorzystać z rękojmi pomimo obowiązywania gwarancji?
Jeśli wada została stwierdzona przed upływem dwóch lat od daty wydania rzeczy, masz prawo skorzystać z rękojmi. Co ważne, chodzi o moment stwierdzenia wady, a nie zawsze o jej powstanie czy ujawnienie. Jeżeli wada zostanie ujawniona w ciągu pierwszego roku, istnieje tzw. domniemanie, że istniała już w chwili wydania rzeczy. To sprzedawca musi wtedy udowodnić, że powstała ona po wydaniu rzeczy lub w sposób, za który nie ponosi odpowiedzialności. Zdecydowanie trudniej powołać się na wadę, gdy stwierdzisz ją między pierwszym a drugim rokiem od zakupu.
Ze względu na to, że rękojmia jest niezależna od gwarancji, sam możesz wybrać rozwiązanie korzystniejsze dla siebie. Warto więc na początku sprawdzić, jakie są warunki gwaranta. Być może zapewnia on wyłącznie naprawę rzeczy, podczas gdy zależy ci na wymianie jej na inną. Rękojmia została usankcjonowana w przepisach, które nakładają na sprzedawcę konkretne obowiązki. Warunki gwarancji są natomiast swobodnie ustalane przez gwaranta.
Kiedy sprzedawca „musi” odpowiadać za wydany produkt?
Sprzedawca musi odpowiadać za wadę tylko wtedy, gdy spełnione są łącznie warunki:
- rzecz została wydana kupującemu,
- wada polega na tym, że rzecz nie jest zgodna z umową,
- wada została stwierdzona w terminie dwóch lat od wydania rzeczy,
- kupujący nie był świadomy wady w chwili zakupu.
W relacji konsumenckiej sprzedawca nie może skutecznie wyłączyć lub ograniczyć odpowiedzialności z tytułu rękojmi w sposób mniej korzystny niż przewidziany ustawą dla konsumenta. Pamiętaj, że prawo rękojmi przysługuje ci zawsze, gdy spełnione zostaną powyższe warunki. Natomiast gwarancja obowiązuje tylko wtedy, gdy producent lub sprzedawca jej udzielił.
Czytaj więcej na Bizblog.pl:
Rękojmia a gwarancja
Choć rękojmia i gwarancja to dwa różne uprawnienia, w pewnym sensie mogą się zazębiać. Jeśli konsument skorzystał z gwarancji, bieg terminu rękojmi może być zawieszony od dnia zawiadomienia gwaranta o wadzie aż do dnia odmowy lub bezskutecznego upływu terminu naprawy czy wymiany towaru. W sytuacji, gdy wada została uznana w ramach gwarancji, część odpowiedzialności może przejść na gwaranta. Natomiast sprzedawca w dalszym ciągu ponosi odpowiedzialność z tytułu rękojmi, jeśli zostaną spełnione warunki ustawowe.
