Fałszywe dopłaty do kursów językowych. UOKiK dał im lekcję
Wprowadzali klientów w błąd, organizowali fałszywe promocje, sugerowali dofinansowanie środkami unijnymi, a także utrudniali zwroty pieniędzy. UOKiK nałożył na spółkę Mobile Marketing Center i jej menedżera łącznie ponad 2,65 mln zł kar.
Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów poinformował o nałożeniu kar na spółkę Mobile Marketing Center oraz osobę nią zarządzającą. Firma sprzedawała multimedialne kursy językowe między innymi przez serwisy poliglotos.pl i speakking.pl – tak, przez dwa „k”. Według UOKiK-u działania firmy oparte były na manipulacji i wprowadzaniu klientów w błąd.
Fałszywe dopłaty unijne
Postępowanie UOKiK-u wykazało, że jednym z głównych mechanizmów stosowanych przez firmę było tworzenie fałszywego wrażenia wyjątkowej okazji cenowej. Spółka przekonywała klientów, że mogą kupić kursy językowe z 87 proc. zniżką dzięki rzekomemu wsparciu finansowemu. Problem polegał na tym, że przedstawiany fundusz wspierający naukę języków obcych w rzeczywistości nie istniał.
Do promocji takich ofert wykorzystywano między innymi stronę funduszwsparcia.eu. Nazwa serwisu oraz publikowane tam treści miały sugerować, że chodzi o program związany z publicznym dofinansowaniem edukacji. Konsumenci mogli odnieść wrażenie, że korzystają z pomocy rządowej lub unijnej. UOKiK uznał, że była to forma dezinformacji mająca zachęcać do szybkiego zakupu.
Nie ma zgody na budowanie modelu biznesowego w oparciu o dezinformację i manipulację. Mobile Marketing Center kusiło konsumentów wizją bardzo atrakcyjnych, ale nieistniejących dofinansowań kursów, oraz darmowymi ofertami, które okazywały się płatne. Takie praktyki rażąco naruszają zaufanie do rynku i uderzają w prawo konsumentów do rzetelnej informacji o cenie i produkcie. Narażają ich też na realne straty finansowe – mówi prezes UOKiK-u Tomasz Chróstny.
Zastrzeżenia urzędu dotyczyły też reklam „darmowych” kursów językowych. Klienci byli kuszeni możliwością bezpłatnego odbioru materiałów edukacyjnych, ale kluczowe informacje miały być ukrywane lub przekazywane niejasno. Dopiero na dalszym etapie okazywało się, że otrzymanie gratisu wymaga zakupu innego produktu w pełnej cenie. Według UOKiK-u konsumenci nie byli o tym odpowiednio informowani.
Skorzystaj z innych poradników na stronach Bizblog Spider's Web
Poważne nieprawidłowości miały występować także podczas rozmów telefonicznych prowadzonych przez konsultantów spółki. Urząd ustalił, że rozmówcy często nie słyszeli jasnej informacji o handlowym celu połączenia ani danych identyfikujących firmę. Pracownicy mieli też pomijać informacje o prawie klienta do odstąpienia od umowy, które przysługuje przy zakupach zawieranych na odległość.
Umowa zawarta przez telefon
UOKiK ustalił, że firma uznawała umowy za zawarte już w trakcie rozmowy telefonicznej. Tymczasem przepisy wymagają dodatkowego potwierdzenia woli konsumenta na trwałym nośniku, na przykład mailowo lub pisemnie. Samo ustne potwierdzenie podczas rozmowy nie jest wystarczające. Urząd uznał więc, że spółka naruszała obowiązujące zasady sprzedaży telefonicznej.
Kolejnym problemem było ograniczanie prawa do rezygnacji z zakupu kursów online. Firma miała twierdzić, że aktywacja kodu dostępu do platformy automatycznie odbiera klientowi możliwość odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni. UOKiK podkreśla, że konsumenci wcześniej nie byli jasno informowani o takich konsekwencjach, więc takie działanie było bezprawne.
Na Mobile Marketing Center nałożono karę w wysokości dokładnie 2 232 000 zł. Decyzja wobec spółki jest już prawomocna, a firma ma obowiązek poinformować o niej swoich klientów. Dodatkowo osoba zarządzająca firmą została ukarana kwotą aż 420 tys. zł za umyślne dopuszczenie do naruszeń prawa. W tym przypadku zostało złożone odwołanie do sądu.
