Promocje tylko z pozoru? UOKiK stawia zarzuty dużym sieciom
UOKiK zarzuca sklepom Black Red White, Żabce Nano i Peek & Cloppenburg wprowadzanie klientów w błąd przy promocjach. Chodzi o brak jasnej informacji o najniższej cenie z 30 dni. Firmom grożą wysokie kary, nawet do ich 10 proc. rocznego obrotu.
Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów postawił zarzuty sklepom Black Red White, Żabka Nano, Peek & Cloppenburg za naruszenie zbiorowych interesów konsumentów. Sprawa dotyczy sposobu informowania o promocjach i obniżkach cen, które według urzędu mogły wprowadzać klientów w błąd i utrudniać ocenę rzeczywistej opłacalności zakupów.
Przepisy unijne chronią konsumentów
UOKiK wyjaśnia, że działania te zostały podjęte na podstawie przepisów unijnej dyrektywy Omnibus, która nakłada na sprzedawców obowiązek podawania najniższej ceny produktu z ostatnich 30 dni przed wprowadzeniem promocji. Informacja ta powinna być jasna i widoczna obok ceny promocyjnej, aby klient mógł łatwo porównać, czy oferta faktycznie oznacza oszczędność.
Kontrole przeprowadzone przez Inspekcję Handlowej obnażyły nieprawidłowości w różnych aspektach działalności tych firm. W salonach Black Red White kontrolerzy sprawdzili 454 etykiety cenowe oraz materiały marketingowe. Okazało się, że w wielu przypadkach brakowało wymaganej informacji o najniższej cenie lub była ona podana w sposób wprowadzający w błąd.
Prawo do informacji to podstawowe prawo konsumenta. Klient musi wiedzieć, co kupuje i za ile, a gdy produkt jest przeceniony – obowiązkiem sklepu jest podanie najniższej ceny obowiązującej w okresie 30 dni przed obniżką. Analiza UOKiK wykazuje, że nie zawsze tak się dzieje. Nieprawidłowe oznaczanie obniżek lub jego brak utrudnia porównanie cen i powoduje, że konsument nie może ocenić, czy ma do czynienia z rzeczywistą promocją i czy zakup jest dla niego korzystny – mówi prezes UOKiK-u Tomasz Chróstny.
Co gorsza, czasami promocyjne ceny okazywały się wyższe niż wcześniejsze najniższe ceny z ostatnich 30 dni. Na przykład produkt reklamowany jako przeceniony z 1439 zł na 989 zł wcześniej kosztował 899 zł. UOKiK wskazuje, że w takiej sytuacji klient, kierując się tą promocją, mógł zapłacić więcej niż przed jej wprowadzeniem.
Czytaj o innych decyzjach UOKiK na stronach Bizblog Spider's Web:
W sklepach Peek & Cloppenburg sytuacja wyglądała inaczej, ale też wzbudziła zastrzeżenia inspektorów. Kontrola 240 wywieszek cenowych wykazała, że sieć nie informowała o najniższej cenie z ostatnich 30 dni. Klienci widzieli tylko aktualną cenę i przekreśloną wartość, co nie pozwalało na pełną ocenę atrakcyjności oferty.
Firmom grożą milionowe kary
Z kolei Żabka Nano stosowała bardziej skomplikowany sposób prezentowania cen. W materiałach reklamowych pojawiał się zapis o „najniższej maksymalnej cenie” z ostatnich 30 dni, co według UOKiK-u było nieczytelne dla klientów. Ważne informacje ukrywano w drobnym druku lub pod gwiazdką, co utrudniało ich zauważenie.
Firmom, wobec których wszczęto postępowania, grożą ogromne kary finansowe, sięgające nawet 10 proc. ich rocznego obrotu. W praktyce mogą to być nawet dziesiątki milionów złotych. UOKiK podkreśla, że działania te mają być sygnałem dla całej branży handlowej, że nieuczciwe praktyki cenowe nie będą tolerowane, a konsumenci powinni mieć pełną i prawdziwą informację o ofertach.
