Koncertowo łamali prawa konsumenta. Live Nation z potężną karą
Utrudnianie zwrotów pieniędzy, a także zakazy wnoszenia toreb i plecaków bez jasnych reguł czy zmuszanie do płatnych depozytów, a nawet konfiskata cudzej własności. Za takie krzywe akcje UOKiK nałożył karę ponad 15 mln zł na organizatora koncertów Live Nation. Firma musi teraz oddać pieniądze poszkodowanym.
Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów informuje, że na organizatora koncertów, spółkę Live Nation, nałożył karę 15,3 mln zł. Postępowanie dotyczyło stosowania w regulaminach zapisów uznanych za niedozwolone. Urząd podkreśla, że konsumenci muszą być jasno informowani o swoich prawach.
Za co Live Nation dostał karę?
Postępowanie UOKiK-u skupiło się na dwóch głównych obszarach, które wzbudzały najwięcej skarg uczestników koncertów. Pierwszy z nich dotyczył zasad wnoszenia przedmiotów osobistych na teren koncertów. Drugi obejmował procedury zwrotu pieniędzy za odwołane wydarzenia. W obu przypadkach urząd dopatrzył się naruszeń interesów konsumentów.
W regulaminach zakwestionowano zapisy dotyczące zakazu wnoszenia torebek, plecaków i innych bagaży, niezależnie od ich rozmiaru. UOKiK zaznacza, że problemem tu był nie tylko sam zakaz, ale także brak precyzyjnego określenia zasad. W efekcie uczestnicy często dowiadywali się o ograniczeniach dopiero przy wejściu na teren imprezy.
Regulamin nie może grać przeciwko konsumentowi. Po zakupie biletu zasady muszą być jasne: uczestnik powinien wiedzieć, na jakich warunkach bierze udział w wydarzeniu, co wolno mu wnieść i na co może liczyć, jeśli koncert zostanie odwołany przez przedsiębiorcę. Kupując bilet, mamy prawo oczekiwać uczciwych i przewidywalnych zasad od początku do końca – tłumaczy prezes UOKiK-u Tomasz Chróstny.
Więcej informacji dla podróżujących przeczytasz na Bizblog.pl:
Taka sytuacja zmuszała wiele osób do korzystania z płatnych depozytów, co powodowało powstawanie dodatkowych kosztów. UOKiK ustalił też, że egzekwowanie zasad było niespójne i zależało od decyzji personelu. Wyjaśnia, że to powodowało dezorientację oraz poczucie niesprawiedliwego traktowania wśród uczestników koncertów.
Konfiskata cudzej własności
Dodatkowe zastrzeżenia UOKiK-u wzbudził zapis, zgodnie z którym spółka mogła przejąć na własność rzeczy nieodebrane z depozytu w ciągu 14 dni. Urząd uznał to za rażące naruszenie prawa własności. Konsumenci tracili możliwość odzyskania swoich rzeczy lub dochodzenia roszczeń, co oceniono jako działanie niezgodne z przepisami.
Kluczowym problemem była polityka zwrotów za odwołane koncerty. Live Nation wymagało od klientów złożenia wniosku o zwrot w terminie sześciu miesięcy od planowanej daty wydarzenia. Brak takiego działania skutkował utratą pieniędzy, mimo że usługa nie została zrealizowana.
UOKiK uznał, że w sytuacji odwołania wydarzenia przez organizatora to firma powinna automatycznie zwrócić środki klientom. Konsument nie powinien być zobowiązany do podejmowania dodatkowych działań ani ponosić konsekwencji niedopełnienia formalności w takiej sytuacji.
W ramach decyzji UOKiK-u spółka została zobowiązana do naprawienia szkód. Osoby, które od 8 maja 2024 roku nie otrzymały zwrotów lub poniosły koszty depozytów, będą mogły odzyskać pieniądze po uprawomocnieniu się decyzji. Firma ma także przeprowadzić szeroką akcję informacyjną, aby dotrzeć do poszkodowanych klientów.
