prawa konsumenta

Rzecznik Finansowy po raz pierwszy skorzystał z możliwości wniesienia pozwu grupowego, biorąc na celownik polski oddział szwedzkiego TF Bank AB. Z powodu zaniedbania banku sprzedawcy pomp ciepła dostawali pieniądze z kredytów zaciągniętych przez konsumentów, ale już nie raczyli dostarczyć i zainstalować sprzętu w ich domach. Bank został pozwany za to, że nie dopilnował tego, by sprzedawcy pomp dostali pieniądze dopiero po spełnieniu określonych warunków, przez co jego klienci zostali bez urządzeń, ale za to z kredytem do spłacenia.

Ryzyko oparzeń i porażenia prądem. Taki jest powód wycofania z rynku ładowarki USB Askstorm o mocy 40 W, która była dostępna w Ikei. Szwedzka sieć apeluje do wszystkich klientów, którzy kupili taką ładowarkę, aby przestali jej używać i skontaktowali się z nią w sprawie zwrotu pieniędzy.

Aż 46 mln zł kary na Canal+ Polska nałożył Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów za wprowadzanie klientów w błąd co do celu rozmowy telefonicznej prowadzonej przez pracowników spółki. Obiecywali bezpłatny pakiet kanałów, a w rzeczywistości doprowadzali do podpisania dodatkowej umowy. Canal+ nie tylko musi zapłacić ogromną karę, ale także zwrócić swoim klientom wszystkie bezprawnie pobrane opłaty. Spółka nie zgadza się z decyzją UOKiK-u i zapowiada walkę w sądzie.

Inna cena w wyszukiwarce, inna po rozwinięciu szczegółów oferty. Wyszukiwarki wakacyjne prowadzone przez pośredników sprzedaży wycieczek trafiły pod lupę Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów, co właśnie skończyło się boleśnie dla serwisu Wakacje.pl. Za stosowanie nieuczciwej praktyki spółka została karą finansową w wysokości ponad miliona złotych.

Spółdzielcze własnościowe prawo do lokalu dotyczy wyłącznie mieszkań z rynku wtórnego, które zostały wybudowane przed 2007 rokiem. Niemniej jednak wciąż jest to spora grupa nieruchomości, których właściciele mają pewne ograniczone prawa. Przepisy dopuszczają możliwość przekształcenia spółdzielczego własnościowego prawa do lokalu w odrębną własność, z której warto skorzystać.

Chcesz kupić pojedynczy produkt, ale na półce widać tylko cenę obowiązującą przy zakupie dwóch lub więcej sztuk. Z taką sytuacją coraz częściej spotykają się klienci sklepów spożywczych, bo tak zwane wielosztuki stały się ukochaną formą promocji sieci handlowych. Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów właśnie poinformował, że wszczął postępowanie w sprawie niewłaściwego prezentowania cen w sklepach.

Półtora miliona zł kary musi zapłacić firma Duka International za naruszenie zbiorowych interesów konsumentów. UOKiK uznał, że stosowana przez sklep internetowy tej sieci praktyka dodawania do koszyka kupującego dodatkowych, niezamówionych, ale płatnych produktów jest niezgodna z prawem. Szwedzka firma musi nie tylko zapłacić karę, ale także wypłacić klientom rekompensaty.

Biedronka ma na koncie wielomilionową karę od Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów za niewłaściwe prezentowanie cen i wiele wskazuje na to, że może znowu mieć kłopoty z tego powodu. Znany ekonomista Rafał Mundry zwrócił się do UOKiK-u o zbadanie sposobu prezentacji cen w Biedronce, gdy sieć promuje zakup więcej niż jednej sztuki. Problem polega na tym, że znalezienie ceny jednostkowej w takim przypadku jest bardzo utrudnione, a dla wielu osób ze słabszym wzrokiem może być wręcz niemożliwe. Problem polega też na tym, że taka forma prezentacji cen może po prostu wprowadzać w błąd.

Vectra tym razem pozytywnie rozpatrzy odrzucone wcześniej reklamacje dotyczące aktywacji usługi „Bezpieczny Internet” i wypłaci swoim klientom rekompensaty. Spółka została do tego przymuszona przez Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów, który za naruszenie praw konsumentów uznał automatyczne włączanie przez Vectrę dodatkowych, płatnych usług.

Nieprawidłowości w systemie ocen sprzedających najpierw ściągnęły na OLX postępowanie wyjaśniające Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów, a teraz stały się podstawą do postawienia tej platformie zarzutów naruszania interesów konsumentów. Jeśli podejrzenia UOKiK-u się potwierdzą, OLX może dostać karę wynoszącą nawet 10 proc. rocznych obrotów.

Konsumencie, miałeś wykupioną subskrypcję z automatyczną płatnością i podniesiono jej cenę za nowy okres bez twojej zgody? To sprzeczne z prawem - alarmuje Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumenta, który przyjrzał się praktykom usług subskrypcyjnych. Pierwsze efekty już widać, gdyż w Amazon Prime i Prime Video zmieniana jest praktyka pod wpływem działań prezesa UOKiK. W kolejce na weryfikację czeka kolejnych siedem innych podmiotów - m.in. HBO Max, Netflix i Apple, a UOKiK zapowiada: to dopiero początek.

Oferująca plastikowe nakładki na zęby jako zamiennik prawdziwych aparatów ortodontycznych firma Dr Smile niedawno poinformowała, że od końca września nie przyjmuje nowych zamówień, ale nie zwróci pieniędzy tym, którzy umowy zdążyli podpisać. To jednak może się zmienić, bo Dr Smile właśnie dostał zarzuty od Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów za poddawanie klientów presji, by podpisywali umowy, a także za stosowanie innych niedozwolonych mechanizmów. Spółce grozi wysoka kara finansowa.

W tym roku jesteśmy bardziej optymistyczni nastawieni do zakupów, ponieważ według informacji Głównego Urzędu Statystycznego odczyt inflacji w ujęciu rocznym sięgnął w październiku 6,6 proc., podczas gdy w szczytowym momencie na początku 2023 r. wyniósł 18,4 proc. Połowa Polaków chcących zakupić również dobra trwałe będą częściowo skorzystać z kredytu bądź pożyczki.

Jeden z największych pośredników sprzedaży biletów na imprezy rozrywkowe, spółka eBilet musi nie tylko zwrócić opłatę serwisową tym klientom, którzy złożyli w tej sprawie reklamacje, ale też będzie musiała prezentować ceny biletów z już doliczoną opłatą. UOKiK postawił eBiletowi zarzuty naruszania interesów konsumentów, czego efektem jest zmiana dotychczasowych praktyk. Spółka została też ukarana finansowo za nieuprawnione wykorzystywanie przepisów z ustawy antycovidowej.

Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów wszczął postępowanie wyjaśniające w sprawie serwisu streamingowego Clout MMA. Wiele osób poskarżyło się, że choć zapłaciły za możliwość oglądania walk osób ze środowisk patologicznych, z powodu problemów technicznych nie mogli cieszyć się tym widowiskiem. Taka sytuacja miała miejsce nie tylko podczas ostatniej „gali”, ale także w sierpniu, dlatego UOKiK postanowił interweniować w imieniu miłośników freak fightów.

Organizacje zajmujące się ochroną środowiska i prawami konsumentów mają już powyżej uszu wykorzystywania ekologii w celu robienia klientów na szaro. Wystosowały ostrzeżenie do Komisji Europejskiej i Sieci Współpracy w zakresie Ochrony Konsumentów przeciwko firmom w związku z podejrzeniem powszechnego naruszenia prawa ochrony konsumentów. Oskarżenia padają w kierunku największych graczy na rynku, którzy wykorzystują recykling marketingowo.

Inwestycje w quady i czerpanie dochodów z ich wynajmu na gwarantowanym poziomie 20 proc. rocznie - taką ofertą kusił inwestorów-amatorów przedsiębiorca z Warszawy. Jego działalności bliżej przyjrzał się Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów i stwierdził, że firma podaje nieprawdziwe informacje, a taka inwestycja oznacza duże ryzyko utraty zainwestowanych środków. Przedsiębiorca już nie prowadzi tej działalności, ale będzie musiał zapłacić dotkliwą karę.

Obiecywali darmowe próbki suplementów, a potem przychodziły rachunki za ich roczny zapas wraz z subskrypcją, ale tego typu podstępnych działań było dużo więcej. UOKiK postanowił nałożyć ponad 5 mln zł kary na firmę Natural Pharmaceuticals za stosowanie praktyk naruszających zbiorowe interesy konsumentów, w tym tak zwanych dark patterns, czyli mechanizmów wpływania na proces decyzyjny konsumentów i manipulowania ich zachowaniem.

Opłata za połączenie z numerem wskazanym przez firmę do kontaktu w sprawie zawartej umowy nie może być wyższa niż za zwykłe połączenie. Tak mówi prawo konsumenckie, a abonenci Orange płacili za kontakt z infolinią, nawet gdy zwykłe połączenia mieli darmowe. Po interwencji UOKiK-u operator musi zwrócić swoim klientom niesłusznie pobrane opłaty. Odda też opłatę 49 zł, jaką pobierał za diagnozę swojego technika w przypadku reklamacji usług Orange.

Wielomilionowe kary grożą trzem zagranicznym platformom internetowym za to, że nie tylko nie wdrożyły w Polsce nowych przepisów konsumenckich, ale także zignorowały wezwania Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów w tej sprawie. Niedozwolone praktyki polegają między innymi na utrudnianiu ich klientom reklamowaniu usług, jeśli coś pójdzie nie tak. Zdecydowana większość dużych platform uniknęła kłopotów, stosując się do żądań UOKiK-u.