prawa konsumenta

Niemal 40 proc. konsumentów jest w stanie zapłacić za produkt więcej, jeśli firma podejmuje działania, których celem jest zmniejszenie negatywnego wpływu na środowisko. Natomiast 36 proc. badanych jest zdania, że opcja wsparcia wybranych inicjatyw charytatywnych czy akcji na rzecz środowiska powinna być standardem podczas zakupów online i offline. Takie wnioski płyną z badania Adyen Retail Report 2024.

Ponad trzy czwarte właścicieli zakupowych stron internetowych i aplikacji mobilnych stosuje co najmniej jedną manipulacyjną praktykę sprzedażową, która ma skłonić konsumenta do zachowań wbrew własnemu interesowi. UOKiK dokonał przeglądu internetu w poszukiwaniu tak zwanych dark patterns i znalazł je na ponad 75 proc. z 642 zbadanych stron internetowych i aplikacji mobilnych.

Z danych badania „GfK Retail Purchasing Power Europe” wynika, że średnia siła nabywcza w handlu detalicznym w Europie wynosi 6 517 euro na mieszkańca. Na szczycie rankingu jest Luksemburg, gdzie siła nabywcza obywatela wynosi 12 067 euro. Najniższą kwotą dysponują mieszkańcy Rumunii. Zobaczcie, na którym miejscu plasuje się Polska - nie wygląda to ciekawie.

Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów wziął pod lupę działalność modowych sklepów internetowych Renee.pl i Born2Be.pl. Przeciwko ich właścicielowi AzaGroup zostało wszczęte postępowanie. Głównie ze względu na brak wymaganej informacji ws. najniższej ceny z ostatnich 30 dni przed obniżką. Wątpliwości jest jednak więcej.

GFI Europe opublikowało badania, z których wynika, że Polacy są gotowi na zmiany związane ze spożyciem mięsa. Według 56 proc. badanych mięso hodowane komórkowo powinno być dostępne dla konsumentów, pod warunkiem pozytywnej opinii organów regulujących bezpieczeństwo żywności. A czy wiedzieliście, że takie mięso produkuje się w kultywatorach podobnych do fermentatorów używanych do produkcji piwa?

Przeszukania w siedzibach czterech firm handlujących sprzętem marki Garmin przeprowadził Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów z udziałem policji. UOKiK podejrzewa spółkę Garmin Polska i współpracujące w nią podmioty o stosowanie zmowy cenowej na polskim rynku, która ogranicza konkurencję, a w konsekwencji sprawia, że klienci przepłacają za produkty amerykańskiej marki. Jeśli te podejrzenia się potwierdzą, UOKiK postawi dystrybutorom Garmina zarzuty.

Setki pomp ciepła pochodzących spoza UE zostało niedopuszczonych do sprzedaży na polskim rynku z powodu niespełniania obowiązujących wymagań bezpieczeństwa. Takie są efekty kontroli tych urządzeń grzewczych, którą przeprowadził UOKiK wraz ze skarbówką. Na 564 sprawdzonych pomp ciepła produkowanych poza Unią Europejską aż 94 proc. nie spełniało norm.

Polscy konsumenci są coraz bardziej zadowoleni. Z najnowszego Barometru Nastrojów Konsumenckich wynika, że lepiej oceniają stan swoich finansów, a także z większym optymizmem patrzą w przyszłość i to zarówno własnego, jak i krajowego budżetu. Również inne wskaźniki poszły w górę, a eksperci podkreślają: największa w tym zasługa młodzieży.

Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów podejrzewa chińskie Xiaomi o stosowanie antykonkurencyjnych praktyk przy sprzedaży sprzętu elektronicznego tej marki w Polsce. Urząd z udziałem policji przeprowadził przeszukania w polskich biurach Xiaomi, by sprawdzić, czy ceny takich urządzeń jak Mi, Redmi, Redmi Note i POCO mogą być ustalane w wyniku niedozwolonego porozumienia.

UOKiK postawił zarzuty operatorowi serwisu interviewme.pl, który umożliwia przygotowanie CV czy listu motywacyjnego. Choć użytkownicy byli przekonani, że narzędzia te są płatne jednorazowo, z czasem odkrywali, że w rzeczywistości zamówili automatycznie odnawianą subskrypcję. Urząd uznał, że spółka BOLD LLC świadomie wprowadzała konsumentów w błąd i postawił jej zarzuty zagrożone wysoką karą finansową.

Biedronka w grudniu 2022 r. nęciła swoich klientów promocją o nazwie „Magia rabatów”, która miała umożliwić im tanie zakupy świątecznych prezentów. UOKiK przyjrzał się tej promocji i uznał, że sieć wprowadzała konsumentów w błąd co do warunków promocji, przez co wielu klientów nie wykorzystało oferowanego przez Biedronkę vouchera. Urząd wydał decyzję, w której nakazał sieci dać takim osobom nowy voucher o wartości 150 zł.

Zdobywająca szturmem Europę chińska platforma Temu zaszła za skórę europejskim organizacjom konsumenckim. Zarzuty brzmią poważnie: praktyki manipulacyjne, handel podróbkami, brak informacji, od kogo kupujemy produkty. Do Komisji Europejskiej wpłynęła już skarga, w której organizacje domagają się zmuszenia Temu do przestrzegania prawa.

Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów postawił spółkom Vectra i Multimedia Polska zarzuty dotyczące sposobu prezentowania cen i pozbawiania klientów rabatu w sytuacji, gdy nie opłacili oni w terminie abonamentu lub innych opłat wskazanych na rachunku. Powiązanym kapitałowo dostawcom telewizji i internetu grożą kary do 10 proc. ich rocznego obrotu.

Barometr Nastrojów Konsumenckich w kwietniu utrzymuje się na plusie. To już czwarty miesiąc z rzędu, więc nieco powiewa nudą. Jednak dla producentów i detalistów to dobre wieści.

Allegro ogłaszając ewolucję komunikacyjną marki. Właśnie dziś ukazała się ich pierwsza kampania w nowej odsłonie „Jak tak, to Allegro” skupiająca uwagę na różnorodności kategorii i szerokim wyborze produktów na platformie. A wszystko to ma pomóc w codziennych wyzwaniach i planach współczesnych konsumentów.

Biedronka zamraża ceny ponad 4 tys. produktów i rozprawia się z VAT-em. Taka zapowiedź największej sieci handlowej w Polsce wzbudziła zainteresowanie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów, który postanowił sprawdzić, czy taka komunikacja marketingowa nie wprowadza konsumentów w błąd. O wszczęciu postępowania przez UOKiK poinformowały branżowe wiadomoscihandlowe.pl.

Według raportu Kearney European Retail Banking Radar, w 2023 r. 45 proc. klientów na terenie Europy dokonało zakupu produktów bankowych za pośrednictwem internetu. Wynika z tego, że usługi finansowe online staja się tak samo popularne, jak stacjonarne. Są jednak pewne wady takiego rozwiązania, gdyż bankowe chat boty nie potrafią utrzymać relacji z klientem. Eksperci firmy Progress podpowiadają, w jaki sposób banki mogą wzmocnić tę relację.

Z corocznego badania Adyen Retail Report wynika, że w 2024 r. w krajowym sektorze handlowym ma nastąpić aż 75 proc. wzrost, to o ponad 17 proc. więcej niż wynosi europejska średnia. Może być jednak problem z utrzymaniem tego wyniku, bo 65 proc. klientów oczekuje indywidualnego podejścia i dopasowania oferty do ich potrzeb. Natomiast tylko 1 na 3 handlowców zna swoich odbiorców na tyle, by odpowiednio spersonalizować ofertę.

Wraz z wiosną Polacy coraz częściej myślą o wiosennych porządkach na ogródkach oraz zakupach w marketach budowlanych. Niestety pojawiają się tacy, którzy przywłaszczają sobie sklepowy towar, bez płacenia. Niektóre markety wpadły na pomysł montowania gablot, w których umieszczane mają być towary, ale czy to dobra droga do bezpieczeństwa i niechcianych kradzieży?

OC&C Retail Proposition Index 2023 to najnowsza edycja rankingu, który pokazuje odbiór oraz postawy klientów wobec wiodących sprzedawców detalicznych. W tym roku drugi raz z rzędu dwa pierwsze miejsca zajęli Allegro i Nike. Na podium znalazła się również debiutująca w zestawieniu marka Adidas. Eksperci OC&C StrategyConsultants w swoim opracowaniu określają również priorytety strategiczne na 2024 r.: omnichannel, budowanie lojalności, wyróżniający się model biznesowy oraz uwzględnienie działań na rzecz zrównoważonego rozwoju.