prawa konsumenta

Biedronka w grudniu 2022 r. nęciła swoich klientów promocją o nazwie „Magia rabatów”, która miała umożliwić im tanie zakupy świątecznych prezentów. UOKiK przyjrzał się tej promocji i uznał, że sieć wprowadzała konsumentów w błąd co do warunków promocji, przez co wielu klientów nie wykorzystało oferowanego przez Biedronkę vouchera. Urząd wydał decyzję, w której nakazał sieci dać takim osobom nowy voucher o wartości 150 zł.

Zdobywająca szturmem Europę chińska platforma Temu zaszła za skórę europejskim organizacjom konsumenckim. Zarzuty brzmią poważnie: praktyki manipulacyjne, handel podróbkami, brak informacji, od kogo kupujemy produkty. Do Komisji Europejskiej wpłynęła już skarga, w której organizacje domagają się zmuszenia Temu do przestrzegania prawa.

Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów postawił spółkom Vectra i Multimedia Polska zarzuty dotyczące sposobu prezentowania cen i pozbawiania klientów rabatu w sytuacji, gdy nie opłacili oni w terminie abonamentu lub innych opłat wskazanych na rachunku. Powiązanym kapitałowo dostawcom telewizji i internetu grożą kary do 10 proc. ich rocznego obrotu.

Barometr Nastrojów Konsumenckich w kwietniu utrzymuje się na plusie. To już czwarty miesiąc z rzędu, więc nieco powiewa nudą. Jednak dla producentów i detalistów to dobre wieści.

Allegro ogłaszając ewolucję komunikacyjną marki. Właśnie dziś ukazała się ich pierwsza kampania w nowej odsłonie „Jak tak, to Allegro” skupiająca uwagę na różnorodności kategorii i szerokim wyborze produktów na platformie. A wszystko to ma pomóc w codziennych wyzwaniach i planach współczesnych konsumentów.

Biedronka zamraża ceny ponad 4 tys. produktów i rozprawia się z VAT-em. Taka zapowiedź największej sieci handlowej w Polsce wzbudziła zainteresowanie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów, który postanowił sprawdzić, czy taka komunikacja marketingowa nie wprowadza konsumentów w błąd. O wszczęciu postępowania przez UOKiK poinformowały branżowe wiadomoscihandlowe.pl.

Według raportu Kearney European Retail Banking Radar, w 2023 r. 45 proc. klientów na terenie Europy dokonało zakupu produktów bankowych za pośrednictwem internetu. Wynika z tego, że usługi finansowe online staja się tak samo popularne, jak stacjonarne. Są jednak pewne wady takiego rozwiązania, gdyż bankowe chat boty nie potrafią utrzymać relacji z klientem. Eksperci firmy Progress podpowiadają, w jaki sposób banki mogą wzmocnić tę relację.

Z corocznego badania Adyen Retail Report wynika, że w 2024 r. w krajowym sektorze handlowym ma nastąpić aż 75 proc. wzrost, to o ponad 17 proc. więcej niż wynosi europejska średnia. Może być jednak problem z utrzymaniem tego wyniku, bo 65 proc. klientów oczekuje indywidualnego podejścia i dopasowania oferty do ich potrzeb. Natomiast tylko 1 na 3 handlowców zna swoich odbiorców na tyle, by odpowiednio spersonalizować ofertę.

Wraz z wiosną Polacy coraz częściej myślą o wiosennych porządkach na ogródkach oraz zakupach w marketach budowlanych. Niestety pojawiają się tacy, którzy przywłaszczają sobie sklepowy towar, bez płacenia. Niektóre markety wpadły na pomysł montowania gablot, w których umieszczane mają być towary, ale czy to dobra droga do bezpieczeństwa i niechcianych kradzieży?

OC&C Retail Proposition Index 2023 to najnowsza edycja rankingu, który pokazuje odbiór oraz postawy klientów wobec wiodących sprzedawców detalicznych. W tym roku drugi raz z rzędu dwa pierwsze miejsca zajęli Allegro i Nike. Na podium znalazła się również debiutująca w zestawieniu marka Adidas. Eksperci OC&C StrategyConsultants w swoim opracowaniu określają również priorytety strategiczne na 2024 r.: omnichannel, budowanie lojalności, wyróżniający się model biznesowy oraz uwzględnienie działań na rzecz zrównoważonego rozwoju.

Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów nałożył 31 mln zł kary na Amazona za wprowadzanie konsumentów w błąd. Klienci platformy e-commerce skarżyli się, że opłacone zamówienia nie docierały, bo informacja o dostępności wielu produktów była nieprawdziwa. Firma stosowała także własną, niezgodną z polskim prawem definicję zawarcia umowy sprzedaży, a także wywieranie presji na klientów przez wyświetlanie licznika czasu, w którym powinno być złożone zamówienie, pomimo braku gwarancji dostawy w tym terminie. Amazon nie zgadza się z decyzją UOKiK-u i zapowiada apelację.

Kilogram płatków owsianych kosztuje w Lidlu 5,79 zł, ale ten sam produkt w dwa razy mniejszym opakowaniu to już zaledwie 0,99 zł, czyli prawie sześć razy mniej. Zapewne zupełnym przypadkiem akurat płatki owsiane 0,5 kg są jednym z produktów zawartych w koszyku „Faktu”, czyli zestawieniu mającym służyć za obiektywną miarę cen w sieciach handlowych. Przyłapany na tej manipulacji Lidl brnie w tłumaczenie o cenie podyktowanej „warunkami rynkowymi”.

Operator parkingów przy szpitalach czy centrach handlowych niesłusznie wystawiał kierowcom wezwania do wniesienia opłaty dodatkowej z powodu rzekomego braku biletu parkingowego, ale ci, zamiast zapłacić, zgłosili sprawę do UOKiK-u. Urząd uznał rację kierowców i nakazał spółce WEIP zwrot opłat parkingowych, ale wspaniałomyślnie nie nałożył na nią kary.

Tocząca się od wielu tygodni zażarta rywalizacja Biedronki i Lidla o to, która sieć ma niższe ceny, stała się już zjawiskiem popkulturowym, ale nie można zapominać o prawnym wymiarze działań obu sieci. Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów poinformował właśnie, że interweniował w sprawie nieczytelnych zasad i braku odpowiednich informacji o cenach w akcjach promocyjnych Lidla i Biedronki. Jeśli sieciom zostaną postawione zarzuty, będą im grozić wielomilionowe kary finansowe.

Nextbike Polska stosował klauzule abuzywne, w niedozwolony sposób zmienił regulaminy i niesłusznie obciążył konsumentów dodatkową opłatą - informuje Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumenta. W związku z nadużyciami prezes UOKiK nałożył karę na operatora wypożyczalni rowerów miejskich.

Nowy smartfon co dwa lata, laptop co cztery - to europejska średnia i jednocześnie przykład nadmiernej konsumpcji. Unia Europejska szykuje przepisy, dzięki którym łatwiej i taniej będzie naprawiać produkty, zamiast kupować nowe. Skorzystać mają i klienci, i środowisko.

Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów poinformował Bizblog.pl, że otrzymuje od klientów Biedronki skargi na wiadomości wysyłane przez tę sieć i obecnie analizuje je pod kątem możliwości naruszenia zbiorowych interesów konsumentów. Chodzi o słynne niedzielne SMS-y, w których Biedronka napisała, że w Lidlu jest drożej, co spotkało się z ostrą reakcją tej sieci. Nad Biedronką wiszą też zarzuty za niejasne oznaczanie cen w promocjach zwanych wielosztukami.

Klienci operatora komórkowego Vectra poskarżyli się do Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumenta ws. podwyższenia opłat abonamentowych ze względu na wskaźnik poziomu inflacji. Prezes UOKiK Tomasz Chróstny zakwestionował wprowadzone przez operatora klauzule do umów. Jeśli zarzuty się potwierdzą, Vectrze grozi kara do 10 proc. obrotu.

Łącznie ponad 72 mln zł musi zapłacić spółka Autocentrum AAA Auto, jedna z największych sieci sprzedaży używanych samochodów w Polsce. UOKiK stwierdził, że firma podawała nieprawdziwe informacje o cenie oferowanych pojazdów, zaniżając ich cenę na fakturze, a dodatkowo stosowała niedozwolone zapisy w umowach.

5,6 mln zł kary nałożył Tomasz Chróstny, prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów, na firmę instalującą panele fotowoltaiczne Krajowy Projekt Energetyczny. Zdaniem UOKiK stosowane przez przedsiębiorcę praktyki utrudniały odstąpienie od umowy, bowiem gdy klienci chcieli zrezygnować z usługi, musieli zapłacić niemal 2 tys. zł za audyt i koncepcję instalacji.