Jak odstąpić od umowy zawartej przez telefon? Kluczowy jest termin
Umowę można dziś zawrzeć na wiele sposobów, w tym również przez telefon. Często decyzja ta podejmowana jest szybko, pod wpływem rozmowy z konsultantem, jednak finalnie nie zawsze jest korzystna. Dowiedz się, jak skutecznie zerwać umowę zawartą przez telefon.
Czy umowę zawartą przez telefon można rozwiązać w dowolny sposób?
Umowa zawarta przez telefon należy do kategorii tzw. umów zawieranych na odległość. Oznacza to, że konsument nie ma fizycznego kontaktu z przedsiębiorcą ani produktem, dlatego ustawodawca przyznaje mu dodatkowe uprawnienia. Najważniejszym jest prawo do odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny. Co istotne, samo wyrażenie zgody w trakcie rozmowy telefonicznej nie zawsze oznacza jeszcze zawarcie umowy. W świetle obowiązujących przepisów konieczne jest jej potwierdzenie na trwałym nośniku, np. w mailu lub dokumencie, który konsument zaakceptuje.
Jak zerwać umowę zawartą przez telefon?
Umowę zawartą przez telefon można zerwać bez większym problemów, jednak trzeba mieć na uwadze kilka istotnych kwestii. Podstawową jest termin, który co do zasady wynosi 14 dni i liczony jest od momentu zawarcia umowy lub – w przypadku dostawy towaru – od jego otrzymania. W tym czasie można odstąpić od umowy bez konieczności uzasadniania swojej decyzji . Jest to tzw. „czas do namysłu”, który umożliwia spokojną ocenę, czy dana oferta rzeczywiście odpowiada potrzebom konsumenta.
Procedura odstąpienia nie jest skomplikowana, ale wymaga zachowania odpowiedniej formy. Konsument musi złożyć przedsiębiorcy oświadczenie o odstąpieniu od umowy, co najczęściej robi się pisemnie – listem lub mailowo. Dopuszczalne są również inne formy, o ile tylko umożliwiają utrwalenie treści oświadczenia. W praktyce najbezpieczniejszym rozwiązaniem pozostaje wysłanie pisma listem poleconym lub złożenie oświadczenia drogą elektroniczną z potwierdzeniem odbioru.
Warto podkreślić, że przedsiębiorca ma obowiązek poinformować konsumenta o prawie do odstąpienia od umowy. Jeżeli tego nie zrobi, sytuacja klienta ulega diametralnej zmianie. Termin na odstąpienie wydłuża się wtedy nawet do 12 miesięcy i 14 dni . To bardzo ważny mechanizm ochronny, który ma przeciwdziałać nieuczciwym praktykom sprzedażowym.
Więcej poradników prawnych przeczytasz na Bizblog.pl:
Zerwanie umowy – i co dalej?
W kontekście odstąpienia warto również pamiętać o skutkach prawnych tej decyzji. Z chwilą złożenia oświadczenia umowę uważa się za niezawartą. Oznacza to, że strony powinny zwrócić sobie wszystko, co wzajemnie przekazały – konsument oddaje towar, a przedsiębiorca zwraca pieniądze. Zwrot środków powinien nastąpić niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
Czy każdy może zerwać umowę zawartą przez telefon?
Choć prawo do odstąpienia jest szerokie, istnieją pewne wyjątki. Nie dotyczy ono m.in. niektórych usług wykonanych w pełni za zgodą konsumenta przed upływem terminu, a także produktów przygotowanych na indywidualne zamówienie. W przypadku umów telefonicznych najczęściej jednak prawo to przysługuje i stanowi podstawowe narzędzie ochrony konsumenta.
