Nieudany zakup w sieci? Prawo jest po twojej stronie
Wygoda, szeroki wybór produktów i często niższe ceny sprawiają, że coraz więcej osób wybiera zamawianie towarów online. Zdarza się jednak, że zakupiony produkt nie spełnia oczekiwań, a zatem trzeba go zwrócić. Dowiedz się, jak to zrobić samodzielnie, bez angażowania prawnika.
Prawo do zwrotu towaru zakupionego przez internet
Zgodnie z obowiązującymi przepisami konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość, czyli m.in. przez internet, bez podawania przyczyny. Oznacza to, że jeśli kupimy produkt w sklepie internetowym, możemy zrezygnować z zakupu nawet wtedy, gdy towar jest pełnowartościowy i nie posiada żadnych wad. To istotna różnica w porównaniu z zakupami w sklepach stacjonarnych, gdzie sprzedawca nie ma obowiązku przyjęcia zwrotu niewadliwego towaru. Prawo do odstąpienia od umowy daje więc konsumentowi możliwość spokojnego sprawdzenia produktu po otrzymaniu przesyłki. Dzięki temu kupujący może ocenić, czy towar odpowiada jego oczekiwaniom, podobnie jak miałby taką możliwość podczas oglądania produktu w sklepie tradycyjnym.
Liczy się czas, czyli do kiedy można zwrócić towar?
Na odstąpienie od umowy konsument ma 14 dni. Termin liczy się od momentu otrzymania produktu przez kupującego lub osobę przez niego wskazaną. Przepisy jasno mówią, że:
- jeśli kupiliśmy jeden produkt – termin liczy się od dnia jego odebrania,
- jeśli zamówienie składało się z kilku rzeczy dostarczanych osobno – termin zaczyna biec od momentu otrzymania ostatniej przesyłki.
Warto pamiętać, że jeśli sprzedawca nie poinformował konsumenta o prawie do odstąpienia od umowy, termin na zwrot może zostać wydłużony nawet do 12 miesięcy. Jest to mechanizm ochronny, który ma zapobiegać sytuacjom, w których sklepy internetowe celowo nie informują klientów o ich prawach.
Więcej przeczytasz na Bizblog.pl
Jak zwrócić towar do sklepu internetowego krok po kroku?
Pierwszym krokiem w procesie zwrotu jest poinformowanie sprzedawcy o decyzji o odstąpieniu od umowy. Można to zrobić na kilka sposobów:
- poprzez formularz zwrotu udostępniony przez sklep,
- mailowo,
- listownie,
- przez specjalny formularz odstąpienia od umowy.
Wiele sklepów internetowych udostępnia gotowe formularze, które wystarczy wypełnić i przesłać elektronicznie lub dołączyć do paczki ze zwracanym produktem. Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy należy przygotować towar do odesłania. Trzeba przy tym pamiętać o kilku zasadach:
- produkt nie powinien nosić śladów nadmiernego użytkowania,
- najlepiej zapakować go w sposób zapewniający bezpieczeństwo podczas transportu,
- do przesyłki warto dołączyć dowód zakupu lub formularz zwrotu.
W kolejnym kroku należy odesłać towar sprzedawcy – konsument ma na to 14 dni, jednak do zachowania terminu wystarczy nadać przesyłkę przed jego upływem.
Po otrzymaniu informacji o odstąpieniu od umowy sprzedawca ma obowiązek zwrócić pieniądze w ciągu maksymalnie 14 dni. Zwrot obejmuje cenę produktu oraz koszt najtańszej oferowanej przez sklep dostawy. Sprzedawca może jednak wstrzymać się z oddaniem pieniędzy do momentu otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania. Najczęściej zwrot środków następuje w taki sam sposób, w jaki dokonano płatności, np. przelewem na konto lub zwrotem na kartę płatniczą.
Kto ponosi koszty odesłania towaru?
W większości przypadków koszt zwrotu towaru ponosi konsument. Sprzedawca może jednak zdecydować się na pokrycie tych kosztów, np. oferując darmowy zwrot w ramach polityki sklepu. Jeżeli jednak sklep nie poinformował wcześniej o obowiązku poniesienia kosztów przez kupującego, wtedy koszty te powinien pokryć przedsiębiorca.
