Uważaj na bilety i QR kody. UOKiK ostrzega fanów koncertów
Uważajcie na bilety z drugiej ręki, czytajcie regulaminy i nie wrzucajcie do neta zdjęć biletów z widocznym kodem QR. To tylko kilka rad, jakie dla bywalców koncertów i festiwali ma UOKiK. Urząd właśnie wydał poradnik dla miłośników rozrywki na żywo.
Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów wydał „poradnik koncertowy 2026” skierowany do uczestników koncertów i festiwali muzycznych. Ma on pomóc konsumentom lepiej zrozumieć swoje prawa i obowiązki podczas kupowania biletów oraz udziału w wydarzeniach, a także porządkuje najważniejsze zasady związane z organizacją imprez muzycznych.
Uwaga na bilety z drugiej ręki
Poradnik prowadzi uczestnika przez wszystkie etapy udziału w koncercie – od zakupu wejściówki aż po składanie reklamacji po zakończeniu wydarzenia. UOKiK przypomina, że regulaminy organizatorów, bileterii czy obiektów są częścią umowy i należy czytać je przed zakupem. To właśnie tam znajdują się informacje o ograniczeniach dotyczących wieku, bagażu czy zasad wejścia.
Urząd ostrzega przed kupowaniem biletów od prywatnych osób w mediach społecznościowych i na niesprawdzonych portalach. W takich przypadkach konsument nie korzysta z ochrony przysługującej przy zakupach od firm. UOKiK przypomina też, że odsprzedaż wejściówek z zyskiem jest w Polsce wykroczeniem, a ryzyko oszustwa przy takich transakcjach pozostaje bardzo wysokie.
Jednym z najważniejszych tematów poradnika są zasady zwrotu biletów kupionych przez internet. UOKiK wyjaśnia, że przy wydarzeniach z konkretną datą nie obowiązuje standardowe prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni. Oznacza to, że możliwość zwrotu zależy wyłącznie od regulaminu organizatora lub dobrej woli sprzedawcy wejściówek.
O innych decyzjach UOKiK dowiesz się ze stron Bizblog Spider's Web
Urząd zwraca uwagę na praktyki cenowe stosowane przy sprzedaży biletów. Od początku musimy znać pełny koszt zakupu, bez dodatkowych opłat pojawiających się dopiero na końcu transakcji. UOKiK zaznacza, że organizatorzy mogą legalnie stosować ceny dynamiczne, które zmieniają się wraz z zainteresowaniem i liczbą dostępnych miejsc.
Organizator jednak ponosi odpowiedzialność
W poradniku znalazły się wskazówki dotyczące bezpieczeństwa finansowego. UOKiK rekomenduje płatność kartą, ponieważ w razie odwołania koncertu lub oszustwa można skorzystać z procedury chargeback. Urząd przypomina, by nie publikować w internecie zdjęć biletów z widocznym kodem QR lub kodem kreskowym.
Osobny fragment dokumentu poświęcono odpowiedzialności organizatorów za rzeczy pozostawione w szatni lub depozycie. UOKiK podkreśla, że zapisy informujące o braku odpowiedzialności za przechowywane przedmioty są niezgodne z prawem. Firma odpowiada za oddane rzeczy niezależnie od tego, czy usługa była płatna czy bezpłatna. Trzeba jednak zachować dowód pozostawienia rzeczy w depozycie.
Poradnik przypomina też o prawie do składania reklamacji w przypadku problemów podczas wydarzenia. Dotyczy to między innymi odwołania koncertu, zmiany programu czy sprzedaży dwóch biletów na to samo miejsce. Reklamację trzeba złożyć pisemnie i dołączyć dowody potwierdzające taką sytuację. Jeśli firma nie odpowie w ciągu 14 dni, reklamacja zostaje automatycznie uznana.
