Rekompensata od Compensy. Ubezpieczyciel wkręcał klientów w usługi, musi im oddać pieniądze

UOKiK właśnie poinformował o wydaniu decyzji wobec spółki Compensa Towarzystwo Ubezpieczeń na Życie. Wcześniej urząd postawił jej zarzut stosowania praktyki naruszającej zbiorowe interesy konsumentów, ale firma uniknęła słonej kary finansowej, ponieważ postanowiła iść na współracę z UOKiK-iem.

Zarzut dotyczył oferty wysyłanej konsumentom w rocznicę ubezpieczenia. Polegała ona na rozszerzeniu zakresu ochrony, na przykład na pobyt w szpitalu w następstwie nieszczęśliwego wypadku, w zamian za wyższą składkę. Ubezpieczyciel wymagał, aby osoby niezainteresowane ofertą zawiadomiły ją o tym.

Klienci Compensy, którzy nie poinformowali ubezpieczyciela o tym, że nie chcą skorzystać z „urodzinowej” oferty, a opłacali składkę w dotychczasowej wysokości, byli informowani o niedopłacie i wzywani do zapłaty brakującej kwoty.

Szef urzędu tłumaczy, że w żadnym wypadku nie można za nią uznać braku reakcji na pismo, a żadna firma nie może obarczać konsumenta koniecznością podejmowania działań w sprawie oferty, którą ten nie jest zainteresowany.

Co przewiduje decyzja UOKiK-u? Compensa musi przede wszystkim zaniechać zakwestionowanej praktyki i usunąć jej skutki. Konsumenci, których umowa ubezpieczeniowa została zmieniona bez ich wyraźnej zgody, mogą złożyć wniosek o anulowanie zmian.

W takiej sytuacji Compensa zwróci im równowartość pobranych składek za dodatkową ochronę albo zaliczy je na poczet kolejnych płatności. Dotyczy to zarówno obecnych klientów spółki, jak i osób, których umowy ubezpieczenia już wygasły.