Naciągacze od fotowoltaiki z olbrzymią karą. Ważna informacja dla klientów

O tym, że UOKiK wreszcie zabrał się za firmy naciągające Polaków na instalacje fotowoltaiczne, pisaliśmy w marcu zeszłego roku. Urząd wszczął wtedy postępowania wobec wielu tego typu nieuczciwych firm, a dwóm postawił zarzuty. Dziś poinformował, że jedna z tych firm dostała potężną karę finansową za naruszenie zbiorowych interesów konsumentów.

Chodzi o spółkę BO Energy z Krakowa, która wcześniej była znana pod nazwą wcześniej FG Energy. Do UOKiK-u od dłuższego czasu docierały skargi klientów na jej sposób działania, co najpierw sprowadziło na tę firmę postępowanie wyjaśniające, potem pojawiły się formalne zarzuty, a dziś BO Energy dostała karę wynoszącą dokładnie 28 403 498 zł. To jeszcze nie wszystko, bo firma będzie musiała zwrócić swoim klientom niesłusznie pobrane opłaty.

Przedstawiciele firmy byli na tyle bezczelni, że w rozmowach z klientami powoływali się na współpracę z Ministerstwem Klimatu i Środowiska. Kontrolerowi z UOKiK-u odgrywającemu rolę tajemniczego klienta nawet udało się przyłapać handlowca BO Energy na gorącym uczynku. Z jego ust padła jasna deklaracja „nasza firma działa z ramienia Ministerstwa Klimatu”, choć to całkowita nieprawda.

Różnego rodzaju fałszywych zapewnień było oczywiście więcej. Konsumenci byli wprowadzani w błąd co do bezpłatności wstępnego audytu, którym spółka kusiła w internecie. Firma podsuwała klientom umowy, w których było zapisane, że w przypadku rezygnacji z instalacji trzeba zapłacić 2700 zł za cały pakiet czynności, którego najważniejszym elementem był właśnie audyt. To także wykazano w czasie kontroli typu „tajemniczy klient”.

Choć zgodnie z polskim prawem w przypadku umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa konsument ma 14 dni do namysłu i w tym czasie może zrezygnować bez ponoszenia żadnych kosztów, to spółka poprzez manipulację wrabiała klientów w rezygnację z tego prawa. Wyjątkiem od zasady odstąpienia od umowy jest wyraźne zażądanie świadczenia usług przed upływem terminu na odstąpienie i tego typu zapis firma zamieszczała w załączniku do umowy.

To jeszcze nie wszystko. Spółka wprowadzała też do umów klauzule nakładające na swoich klientów obowiązek współpracy, próbując wprowadzić ich w błąd co do możliwości skorzystania z prawa do odstąpienia od umowy. Mało tego, stosowała w umowie bezprawny zapis mówiący o tym, że klient „wraz z rozpoczęciem montażu utraci przysługujące mu prawo do odstąpienia od umowy”. UOKiK tłumaczy, że przepisy przewidują taki wyjątek, ale stosowanie go w przypadku tego typu instalacji nie jest uzasadnione.

Po uprawomocnieniu się decyzji prezesa UOKiK-u spółka będzie musiała poinformować o niej swoich klientów. Musi też zawiadomić wszystkie osoby, które odstąpiły od umowy, ale nie otrzymały zwrotu pieniędzy, że mogą się o to ubiegać, a następnie się z nimi rozliczyć.