Raiffeisen w Polsce to cień samego siebie. A tu jeszcze taka słona kara

Podział Raiffeisen Bank Polska nastąpił w 2018 roku. Główna część banku trafiła pod skrzydła Banku BGŻ BNP Paribas, przemianowanego potem na BNP Paribas Bank Polska, natomiast działalność hipoteczna została w polskim oddziale Raiffeisen Bank International (RBI). KNF zgodził się na taką operację pod warunkiem, że nie pogorszy to sytuacji kredytobiorców. Wygląda na to, że bank nie dotrzymał tej umowy.

Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów stwierdził, że podział banku Raiffeisen w Polsce spowodował komplikacje dla posiadaczy kredytów hipotecznych indeksowanych lub denominowanych do franka szwajcarskiego. Wcześniej ich obsługa odbywała się w ramach jednego banku, ale po fuzji kredyt pozostał w RBI, a konto do jego obsługi trafiło do BNP Paribas. To oczywiście jeszcze nie problem, ale sytuacja kredytobiorców pogorszyła się przez praktyki RBI.

UOKiK wskazuje, że zgodnie z umową kredytową wszelkie jej zmiany miały być dokonywane w formie pisemnej pod rygorem nieważności, ale Raiffeisen Bank International we wrześniu i październiku 2018 r. wysłał do kredytobiorców pisma informujące, że po fuzji do obsługi kredytów właściwe będą dwa nowe rachunki założone w RBI – jeden w walucie kredytu do spłaty rat (co ciekawe, klient sam musiał je przeliczyć według aktualnego kursu), drugi w walucie polskiej do opłacenia składek ubezpieczeniowych i innych opłat. Jak podkreśla UOKiK, bank dokonał w ten sposób jednostronnej zmiany umowy o kredyt hipoteczny z konsumentami.

To jeszcze nie koniec problemów. Ze skarg, które trafiły do UOKiK-u, wynika, że RBI niektórym konsumentom przekazywał tę informację listem zwykłym lub nawet mailem. W efekcie tak ważne informacje nie dotarły do wszystkich konsumentów, a czasem nie były w nich podane numery nowych rachunków lub termin, od kiedy należy w ten sposób spłacać kredyt. Urząd zwraca uwagę, że wszystko to powodowało dezorientację klientów, którzy nie wiedzieli, na który rachunek wpłacać pieniądze. Mało tego, osoby, które zgodnie z umową nadal zapewniały na dotychczasowym rachunku kwoty niezbędne do obsługi kredytu, dostawały SMS-y, że mają zaległości w spłacie i bank uruchomił wobec nich windykację.

Prezes UOKiK-u nałożył na Raiffeisen Bank International karę w wysokości 3 144 864 zł za naruszanie zbiorowych interesów konsumentów. Bank musi też na własny koszt poinformować swoich klientów o decyzji urzędu. Na razie to rozstrzygnięcie jest jednak nieprawomocne, czyli bankowi przysługuje odwołanie do sądu.