Kolej oddaje kasę za odwołane połączenia? Wcale tak pięknie nie jest, pasażerowie wściekli na PKP
PKP Intercity masowo odwołuje połączenia i oddaje klientom pieniądze. Nie wszystko idzie jednak zgodnie z planem. - Przewoźnik anulował mój przejazd w jedną stronę, ale pieniędzy za kurs powrotny już nie chce zwrócić - skarży się nasza czytelniczka.
Hugh Llewelyn/flickr.com/CC BY SA 2.0
Pani Joanna kupiła bilety z Katowic do Warszawy i z powrotem. Połączenie powrotne zostało anulowane, w związku z czym postanowiła zrezygnować z obu biletów. Okazało się, że w tym drugim przypadku przewoźnik, zgodnie ze swoim regulaminem, potrącił sobie 15 proc.
Gdzie tu logika?
- pyta nasza czytelniczka
Intercity odwołuje połączenia
W ostatnim czasie liczba rezerwacji w pociągach PKP Intercity spadła o 75 proc. Sieć obiegły zdjęcia pustych przedziałów. W związku z tym spółka zdecydowała o cięciach w siatce połączeń. Od 17 marca zawieszonych zostaje 20 połączeń, dzień później dołączy do nich kolejnych siedem. Następne dwa połączenia zostaną zawieszone 21 i 22 marca. Oprócz tego dziewięć pociągów będzie kursować na skróconych trasach (pełną listę można znaleźć w tym miejscu).
PKP Intercity informuje, że pasażerowie, którzy kupili bilety na odwołane lub skrócone kursy mogą dokonać bezpłatnej wymiany biletu, lub zareklamować go i dostać pełny zwrot należności. Powstaje jednak pytanie – co w przypadku, gdy kupiliśmy bilet w dwie strony, a tylko jedno z połączeń zostało odwołane?
Z uwagi na wyjątkowy charakter sytuacji PKP Intercity wprowadziło specjalne zasady zwrotu biletów w przewozach krajowych i międzynarodowych. W przypadku biletu zakupionego na połączenie, które odwołano lub którego relacja została skrócona podróżny otrzyma zwrot 100% ceny biletu zakupionego. Dotyczy to również biletów kupionych „tam” i „z powrotem” w sytuacji, gdy skróceniu lub odwołaniu uległo jedno z połączeń
– informuje biuro prasowe PKP Intercity
Kolej walczy z koronawirusem
Wcześniej spółka w związku z reorganizacją połączeń i wprowadzeniem stanu zagrożenia epidemicznego zaczęła zwracać pieniądze za wszystkie bilety kupione przed 4 marca.
Podróżni, którzy w dniach od 5 do 13 marca 2020 r. zwracali bilety zakupione do 4 marca 2020 r. i przy zwrocie należności zostało im potrącone odstępne - mogą w drodze reklamacji wnieść o zwrot pobranego odstępnego
– czytamy w komunikacie
Część pasażerów, mimo zagrożenia ze strony SARS-CoV-2, zdecydowała się wsiąść w pociągi i udać w podróż. Spółka informuje, że w związku z zagrożeniem wprowadzono specjalnie wytyczne dla pracowników, „w szczególności dla personelu mającego bezpośredni kontakt z pasażerami na dworcach i w pociągach”.
