Booking.com pod presją UOKiK. Koniec z wynajmem kota w worku
Booking.com będzie musiał jasno informować, czy oferujący mieszkanie na wynajem jest przedsiębiorcą, czy osobą prywatną. Ma to ułatwić klientom ustalenie, kto odpowiada za usługę i jakie prawa im przysługują. Do tej pory kluczowe informacje bywały ukryte w regulaminach lub rozproszone po stronie, ale UOKiK wymusił na holendersko-amerykańskim potentacie zmianę sposobu działania.
Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów poinformował, że w ramach monitoringu sprawdzającego wprowadzenie dyrektywy Omnibus zakwestionował realizację obowiązków informacyjnych przez spółkę Booking.com. Spółce groziły wysokie kary, ale zgodziła się na zmianę swojej polityki, co pozwoliło jej uniknąć przykrych konsekwencji.
Booking.com naruszał zbiorowe interesy konsumentów
To wszystko zasługa unijnej dyrektywy Omnibus, która od dwóch lat nakłada na platformy e-commerce obowiązek przejrzystego informowania klientów. UOKiK sprawdza, czy serwisy jasno wskazują sprzedawcę i zakres ochrony konsumenta. Dzięki temu użytkownicy mogą podejmować decyzje na podstawie pełnych i zrozumiałych danych.
Kontrola wykazała, że Booking.com stosował praktyki naruszające zbiorowe interesy konsumentów, nie zawsze wyraźnie wskazując status wynajmującego. To istotne, bo rezerwując u osoby prywatnej, klient traci część praw, w tym głównie prawo do odstąpienia od umowy w 14 dni. Dodatkowo brakowało jasnego podziału obowiązków między platformą a właścicielem obiektu.
Więcej informacji na temat praw konsumenta:
Jako konsumenci potrzebujemy jasnych zasad i czytelnych informacji, szczególnie tam, gdzie decyzje podejmujemy w kilka sekund, kilkoma kliknięciami – wyjaśnia prezes UOKiK-u Tomasz Chróstny.
UOKiK zobowiązał firmę do wprowadzenia czytelnych oznaczeń i informacji o odpowiedzialności stron. Zmiany mają wejść w życie w ciągu miesiąca od uprawomocnienia decyzji. Obejmą one także prostszy dostęp do kluczowych danych przed dokonaniem rezerwacji.
Rekompensaty dla klientów Booking.com
Decyzja urzędu przewiduje też rekompensaty dla osób, które rezerwowały noclegi od 1 stycznia 2023 r. do momentu wprowadzenia zmian. Klienci z poziomu 1 i 2 w programie lojalnościowym zyskają awans o jeden stopień, a ci z poziomu 3 otrzymają bon o wartości 40 zł. Booking.com ma poinformować o tym obecnych i byłych użytkowników.
Osoby, które miały problemy z wcześniejszymi rezerwacjami, mogą złożyć reklamację, powołując się na decyzję UOKiK. Warto zachować potwierdzenia transakcji i korespondencję z platformą. Po zmianach informacje o statusie wynajmującego mają być dostępne od razu, co pozwoli uniknąć nieprzyjemnych niespodzianek.
Sprawa Booking.com to kolejna interwencja UOKiK w ramach egzekwowania obowiązków wynikających z dyrektywy Omnibus. Wcześniejsze decyzje dotyczyły Zalando i Travelist. Zmianę sposobu działania musiały wprowadzić takie firmy jak Aliexpress, Allegro, Amazon, Bolt, Bolt Food, Empik, FREE NOW, Glovo, Morele.net, Pyszne.pl, Triverna.pl, Uber, Uber Eats, Wakacje.pl, Wolt.
