prawa konsumenta

Linia lotnicza Enter Air nieprawidłowo rozpatrywała reklamacje i zaniżała odszkodowania za opóźnione loty oraz problemy z bagażem. UOKiK nakazał jej wypłatę ponad 8,2 mln zł pasażerom. Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów poinformował o wydaniu decyzji zobowiązującej wobec linii lotniczej Enter Air. Przewoźnik musi wypłacić swoim pasażerom rekompensaty o łącznej wartości ponad 8,2 mln zł. To...

Umowę można dziś zawrzeć na wiele sposobów, w tym również przez telefon. Często decyzja ta podejmowana jest szybko, pod wpływem rozmowy z konsultantem, jednak finalnie nie zawsze jest korzystna. Dowiedz się, jak skutecznie zerwać umowę zawartą przez telefon. Czy umowę zawartą przez telefon można rozwiązać w dowolny sposób? Umowa zawarta przez telefon należy do kategorii...

Zmiany w prawie konsumenckim, które weszły w życie w ostatnich latach, istotnie przeformułowały zasady składania reklamacji. Dowiedz się, jak robić to, aby sprzedawca uwzględnił żądania. Co się zmieniło w prawie reklamacyjnym? Podstawową zmianą, jaka w ostatnich latach została wprowadzona, było odejście od klasycznego pojęcia rękojmi w relacjach konsumenckich na rzecz konstrukcji „niezgodności towaru z umową”....

Umowy abonamentowe na telefon, internet, telewizję czy usługi cyfrowe należą do najczęściej zawieranych przez konsumentów. W praktyce są to tzw. umowy adhezyjne, czyli takie, których treść jest narzucona przez przedsiębiorcę i nie podlega negocjacji. To właśnie w nich najczęściej pojawiają się klauzule niedozwolone (abuzywne). Jak je rozpoznać i co zrobić, gdy znajdziemy je w swojej...

Nienależnie pobrana opłata lub prowizja to problem, który może dotyczyć każdego konsumenta. Na szczęście istnieją sposoby, aby walczyć z nieuczciwym dostawcą usług. Dowiedz się, jak odzyskać swoje pieniądze. Czym jest nienależne świadczenie? Prawo cywilne przewiduje, że jeśli dana osoba otrzymała korzyść majątkową kosztem innej, a nie ma ku temu podstawy prawnej, powinna zwrócić uzyskane środki....

Kupujesz trzy produkty, skanujesz aplikację, a na ekranie kasy samoobsługowej widzisz ciąg niezrozumiałych komunikatów? UOKiK mówi: „dość”. Po interwencji urzędu Biedronka i Lidl musiały przebudować swoje systemy tak, by klient widział zniżki przed wyjęciem portfela. Dla wielu Polaków codzienne zakupy to test na spostrzegawczość połączony z weryfikacją jego zdolności matematycznych. Według Urzędu Ochrony Konkurencji i...

Nadchodzący przycisk zwrotu jednym kliknięciem zwiększy presję na sprzedawców, ale dostarczy też cennej wiedzy. Systemowa analiza danych pozwala zidentyfikować błędy w ofercie, zoptymalizować koszty i skutecznie chronić marżę. Uproszczenie procedury odstąpienia od umowy może zwiększyć presję operacyjną po stronie sprzedawców. Jednocześnie oznacza dostęp do większej liczby danych pokazujących, dlaczego klienci rezygnują z zakupów a te...

Odrzucona reklamacja to jedna z najbardziej frustrujących sytuacji, z jakimi może spotkać się konsument. Kupiony produkt okazuje się wadliwy, zgłaszamy problem, a sprzedawca twierdzi, że wszystko jest w porządku albo że to nasza wina. Sprawdź, jak mimo odrzucenia reklamacji odzyskać pieniądze. Dlaczego reklamacje są odrzucane? Przyczyny odrzucenia reklamacji bywają różne. Sprzedawcy często powołują się na...

Straszyły podwyżkami, podszywały się pod urzędy i wciskały umowy niekorzystne dla klientów. Za takie działania UOKiK ukarał właśnie firmy z branży OZE, które wprowadzały ludzi w błąd i przerzucały na nich całe ryzyko inwestycji w czystą energię. Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów poinformował o nałożeniu ponad 7 mln zł kar na dwie firmy z branży...

Wygoda, szeroki wybór produktów i często niższe ceny sprawiają, że coraz więcej osób wybiera zamawianie towarów online. Zdarza się jednak, że zakupiony produkt nie spełnia oczekiwań, a zatem trzeba go zwrócić. Dowiedz się, jak to zrobić samodzielnie, bez angażowania prawnika. Prawo do zwrotu towaru zakupionego przez internet Zgodnie z obowiązującymi przepisami konsument ma prawo odstąpić...

Publiczny zarzut naruszenia zbiorowych praw konsumentów przez Orlen postawił znany analityk finansowy. Daniel Kostecki uważa, że spółka trąbi o obniżce ceny diesla na swoich stacjach, a jednocześnie podnosi marżę hurtową. Jego zdaniem kierowcy słyszą o promocji, ale w rzeczywistości paliwo w systemie drożeje. Aktualizacja: Daniel Kostecki usunął tweet z zawiadomieniem. Analityk finansowy Daniel Kostecki publicznie...

Wiele osób wciąż nie potrafi obronić się przed podstępnymi trikami sklepów internetowych. Sprzedawcy często nami manipulują, dodają coś do koszyka albo wywierają na nas presję czasu. Z okazji Światowego Dnia Konsumenta UOKiK przygotował specjalny poradnik. UOKiK opublikował poradnik z okazji Światowego Dnia Konsumenta, który przypada 15 marca. Urząd ostrzega przed tzw. dark patterns, czyli celowo...

UOKiK stawia zarzuty trzem deweloperom wywieranie presji na klientów, którzy kupili mieszkania. Firmy miały straszyć problemami z inwestycją lub sądem, by skłonić ludzi do dopłat albo rezygnacji z kar za opóźnienia. Sprawa może skończyć się wielomilionowymi karami dla tych deweloperów. Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów postawił zarzuty trzem deweloperom podejrzewanym o stosowanie agresywnych praktyk wobec...

W zeszłym roku UOKiK wydał aż 900 decyzji i nałożył rekordowe 1,15 mld zł kar. Urząd najmocniej uderzał w firmy za zmowy rynkowe i łamanie praw klientów. Decyzje UOKiK-u często oznaczają wymierne korzyści dla konsumentów. Nazywa się Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów, ale jeśli chodzi o liczbę spraw, to priorytety tej instytucji wyglądają jednak odwrotnie...

Stracili dostęp do HBO Max, choć dalej płacili abonament. Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów stanął po stronie klientów giganta telewizji cyfrowej i postawił mu zarzuty. Urząd uważa, że firma mogła źle informować o wymaganiach sprzętowych i zmianach kompatybilności. UOKiK poinformował o wszczęciu postępowania wobec spółki HBO Europe w sprawie możliwego naruszenia zbiorowych interesów konsumentów. Sprawa...

Spóźnienie z opłatą za telefon mogło kosztować klientów T-Mobile więcej niż odsetki. Utrata 5-złotowego rabatu potrafiła podnieść rachunek nawet o 20 zł. UOKiK uznał ten mechanizm za nielegalną karę i nakazał operatorowi rekompensaty. T-Mobile oferował klientom rabat - za korzystanie z elektronicznych faktur i terminowe płatności operator obniżał rachunek o 5 zł. Jednak rabat szybko...

UOKiK będzie mógł robić zakupy „na tajniaka”, blokować podejrzane strony i sprawdzać firmy handlujące w necie. Szykują się duże zmiany w przepisach chroniących konsumentów podczas zakupów w internecie. Jest już projekt ustawy. W wykazie prac legislacyjnych i programowych rządu pojawił się projekt zmian w ustawie o ochronie konkurencji i konsumentów przygotowany przez Urząd Ochrony Konkurencji...

Firma została przyłapana na praktykach monopolistycznych? To może być świetna wiadomość dla jej klientów, bo mają prawo do odszkodowania. Dziś prawo stoi mocno po ich stronie i jego uzyskanie jest znacznie prostsze, niż myślicie. UOKiK tłumaczy, co trzeba zrobić i deklaruje pomoc przed sądem. Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów zachęca konsumentów i przedsiębiorców do dochodzenia...

W przyszłym roku sklepy internetowe w całej Unii Europejskiej będą musiały umożliwić klientom łatwe odstąpienie od umowy – dosłownie jednym kliknięciem. Koniec z długimi formularzami i mailami do obsługi. Konsument ma równie łatwo zrezygnować, co kupić. Nieprzemyślany zakup już wkrótce nie będzie problemem. Zgodnie z unijną dyrektywą 2023/2673, która zacznie obowiązywać od 19 czerwca 2026 r.,...

Zwrot towaru zamówionego online może być darmowy, ale nie musi. To dobra wola sprzedawcy. Ale już darmowy zwrot w ramach reklamacji, bo z zakupem jest coś nie tak, to już prawny obowiązek. H&M się zakręcił, Hej, H&M, ogarnijcie się tam. Ja wiem - to jest trochę czepianie się. Od razu też, zanim na mnie naplujecie...