prawa konsumenta

Uważajcie na bilety z drugiej ręki, czytajcie regulaminy i nie wrzucajcie do neta zdjęć biletów z widocznym kodem QR. To tylko kilka rad, jakie dla bywalców koncertów i festiwali ma UOKiK. Urząd właśnie wydał poradnik dla miłośników rozrywki na żywo. Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów wydał „poradnik koncertowy 2026” skierowany do uczestników koncertów i festiwali...

Komisja Europejska nałożyła na chińską platformę Temu aż 200 mln euro kary, bo sprzedawano na niej niedozwolone, niebezpieczne rzeczy. Chodzi między innymi o wybuchające ładowarki czy toksyczne zabawki. Gigant musi zwiększyć kontrolę na tym, co sprzedaje, bo inaczej grożą mu kolejne kary. Potężny cios w chińskich sprzedawców chłamu. Komisja Europejska nałożyła na platformę internetową Temu...

TikTok Shop już w połowie czerwca wchodzi do Polski i chce namieszać na rynku zakupów online. Pomysł na biznes jest taki, że produkty będziemy kupować pod wpływem impulsu podczas oglądania filmików i transmisji w apce. Pod presją mogą znaleźć się nawet gigancie-commerce. Szykuje się duże wydarzenie na polskim rynku e-commerce. Jak informuje „Rzeczpospolita”, już 15...

Wprowadzali klientów w błąd. Organizowali fałszywe promocje, sugerowali dofinansowanie środkami unijnymi, a także utrudniali zwroty pieniędzy. UOKiK nałożył na spółkę Mobile Marketing Center i jej menedżera łącznie ponad 2,65 mln zł kar. Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów poinformował o nałożeniu kar na spółkę Mobile Marketing Center oraz osobę nią zarządzającą. Firma sprzedawała multimedialne kursy językowe...

Kupujesz pralkę, która psuje się tuż po gwarancji, ale nie opłaca się jej naprawić? Zapomnij. Rząd w końcu wprowadzi unijną dyrektywę Right to Repair w końcu w polskim prawie. Sprzęt tuż po gwarancji do kosza? Tego już nie będzie, dzięki której będzie łatwiej i taniej naprawiać sprzęt, a sprzedawcy i producenci będą odpowiadać za naprawy....

Jednostronne zmiany regulaminów, brak odpowiedzialności za awarie aplikacji i przerzucanie kosztów usterek hulajnóg na klientów. Takie rzeczy UOKiK zarzuca Boltowi. Urząd wszczął postępowanie wobec firmy, której w razie postawienia zarzutów może grozić potężna kara finansowa. Firma deklaruje współpracę z UOKiK-iem. Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów ogłosił wszczęcie postępowania przeciwko spółce Bolt Operations. Urząd zarzuca firmie...

UOKiK nałożył rekordową karę na działający w Polsce szwajcarski sklep meblowy, który uznał, że może sobie pogrywać z tym potężnym polskim urzędem. Firma ignorowała jego pisma i nie chciała współpracować podczas kontroli, więc dostała karę 2 mln euro. A sama sprawa naruszeń praw konsumenta może skończyć się dla niej jeszcze gorzej. Urząd Ochrony Konkurencji i...

UOKiK wszczął postępowanie w sprawie praktyk serwisu Otodom po skargach pośredników. Chodzi o nowe opłaty, które zależą od wartości ofert, a nie tylko ich liczby. Pośrednicy skarżą się, że nowe zasady są niejasne i podnoszą koszty. Wygląda na to, że Otodom zagrał w ich własną grę i nagle są oburzeni. Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów...

Sezon festiwalowy rusza z kopyta, a wraz z nim wracają stare niebezpieczeństwa. Między ukrytymi opłatami serwisowymi a niezgodnymi z prawem zapisami o braku odpowiedzialności, branża koncertowa stworzyła dla fanów prawdziwe pole minowe. Na szczęście mamy instrukcję, jak przez nie bezpiecznie przejść i nie stracić przy tym fortuny. Rozkręcający się właśnie na dobre sezon festiwalowo-koncertowy w...

Praktyki spółki mogą nosić znamiona oszustwa. W komunikatach UOKiK-u rzadko padają tak mocne słowa, ale w przypadku firmy Panek podejrzenia popełnienia przestępstwa na szkodę jej klientów są na tyle poważne, że sprawa trafiła do prokuratury. UOKiK już ukarał Panka kilkumilionową karą za brak współpracy. Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów poinformował o postawieniu zarzutów wypożyczalni samochodów...

UOKiK zarzuca sklepom Black Red White, Żabce Nano i Peek & Cloppenburg wprowadzanie klientów w błąd przy promocjach. Chodzi o brak jasnej informacji o najniższej cenie z 30 dni. Firmom grożą wysokie kary, nawet do ich 10 proc. rocznego obrotu. Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów postawił zarzuty sklepom Black Red White, Żabka Nano, Peek &...

Znajdujesz ciekawą ofertę na wyjazd, w dodatku na twoją kieszeń. Szybka decyzja – wchodzisz w to. Kiedy jednak przychodzi do płacenia, coś się nie zgadza. I to bardzo. Znacie to? Robienie w balona klientów zamiast przynieść firmie korzyści, może się obrócić przeciwko niej. Tak stało się ze spółką Travelplanet.pl, na którą Urząd Ochrony Konkurencji i...

Utrudnianie zwrotów pieniędzy, a także zakazy wnoszenia toreb i plecaków bez jasnych reguł czy zmuszanie do płatnych depozytów, a nawet konfiskata cudzej własności. Za takie krzywe akcje UOKiK nałożył karę ponad 15 mln zł na organizatora koncertów Live Nation. Firma musi teraz oddać pieniądze poszkodowanym. Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów informuje, że na organizatora koncertów,...

Linia lotnicza Enter Air nieprawidłowo rozpatrywała reklamacje i zaniżała odszkodowania za opóźnione loty oraz problemy z bagażem. UOKiK nakazał jej wypłatę ponad 8,2 mln zł pasażerom. Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów poinformował o wydaniu decyzji zobowiązującej wobec linii lotniczej Enter Air. Przewoźnik musi wypłacić swoim pasażerom rekompensaty o łącznej wartości ponad 8,2 mln zł. To...

Umowę można dziś zawrzeć na wiele sposobów, w tym również przez telefon. Często decyzja ta podejmowana jest szybko, pod wpływem rozmowy z konsultantem, jednak finalnie nie zawsze jest korzystna. Dowiedz się, jak skutecznie zerwać umowę zawartą przez telefon. Czy umowę zawartą przez telefon można rozwiązać w dowolny sposób? Umowa zawarta przez telefon należy do kategorii...

Zmiany w prawie konsumenckim, które weszły w życie w ostatnich latach, istotnie przeformułowały zasady składania reklamacji. Dowiedz się, jak robić to, aby sprzedawca uwzględnił żądania. Co się zmieniło w prawie reklamacyjnym? Podstawową zmianą, jaka w ostatnich latach została wprowadzona, było odejście od klasycznego pojęcia rękojmi w relacjach konsumenckich na rzecz konstrukcji „niezgodności towaru z umową”....

Umowy abonamentowe na telefon, internet, telewizję czy usługi cyfrowe należą do najczęściej zawieranych przez konsumentów. W praktyce są to tzw. umowy adhezyjne, czyli takie, których treść jest narzucona przez przedsiębiorcę i nie podlega negocjacji. To właśnie w nich najczęściej pojawiają się klauzule niedozwolone (abuzywne). Jak je rozpoznać i co zrobić, gdy znajdziemy je w swojej...

Nienależnie pobrana opłata lub prowizja to problem, który może dotyczyć każdego konsumenta. Na szczęście istnieją sposoby, aby walczyć z nieuczciwym dostawcą usług. Dowiedz się, jak odzyskać swoje pieniądze. Czym jest nienależne świadczenie? Prawo cywilne przewiduje, że jeśli dana osoba otrzymała korzyść majątkową kosztem innej, a nie ma ku temu podstawy prawnej, powinna zwrócić uzyskane środki....

Kupujesz trzy produkty, skanujesz aplikację, a na ekranie kasy samoobsługowej widzisz ciąg niezrozumiałych komunikatów? UOKiK mówi: „dość”. Po interwencji urzędu Biedronka i Lidl musiały przebudować swoje systemy tak, by klient widział zniżki przed wyjęciem portfela. Dla wielu Polaków codzienne zakupy to test na spostrzegawczość połączony z weryfikacją jego zdolności matematycznych. Według Urzędu Ochrony Konkurencji i...

Nadchodzący przycisk zwrotu jednym kliknięciem zwiększy presję na sprzedawców, ale dostarczy też cennej wiedzy. Systemowa analiza danych pozwala zidentyfikować błędy w ofercie, zoptymalizować koszty i skutecznie chronić marżę. Uproszczenie procedury odstąpienia od umowy może zwiększyć presję operacyjną po stronie sprzedawców. Jednocześnie oznacza dostęp do większej liczby danych pokazujących, dlaczego klienci rezygnują z zakupów a te...