prawa konsumenta

Zwrot towaru zamówionego online może być darmowy, ale nie musi. To dobra wola sprzedawcy. Ale już darmowy zwrot w ramach reklamacji, bo z zakupem jest coś nie tak, to już prawny obowiązek. H&M się zakręcił, Hej, H&M, ogarnijcie się tam. Ja wiem - to jest trochę czepianie się. Od razu też, zanim na mnie naplujecie...

UOKiK po raz kolejny ukarał Vectrę za bezprawne, jednostronne podwyższanie cen abonamentu, nakładając karę ponad 80 mln zł. To już druga duża kara wobec operatora kablówki i internetu za te same praktyki. Gdyńska spółka ma już na koncie wielomilionową karę za jeszcze inne nieprawidłowości. Kumulacja tych kar może ją zmieść z planszy, jeśli sąd uzna...

Nienależna subskrypcja może kosztować sporo, zwłaszcza jeśli nie wyłączysz jej w porę. Sprawdź, jak to zrobić. Czym jest nienależna subskrypcja? Usługa typu „premium rate”, czyli płatny SMS, MMS lub subskrypcja, której koszt jest znacznie wyższy niż standardowa wiadomość, może być aktywowana świadomie lub nieświadomie. Jeśli została włączona bez wiedzy lub zgody użytkownika, mówimy o nienależnej...

2 na 3 produkty z Temu i Shein nie spełniają wymogów UE. To główny wniosek z nowego raportu Fundacji Pro-Test, która wraz z europejskimi organizacjami konsumenckimi przebadała 162 najpopularniejsze produkty z obu platform. Wyniki są tak drastyczne, że trudno je bagatelizować. Najbardziej szokujące ustalenia dotyczą biżuterii. Fundacja Pro-Test podkreśla, że „w jednym z naszyjników z...

Rękojmia, reklamacja, gwarancja...w pojęciach dotyczących praw konsumenta łatwo się pogubić. Dowiedz się, jak złożyć reklamację po okresie gwarancji oraz kiedy można powołać się na rękojmię. Co to jest rękojmia i czym się różni od gwarancji? Rękojmia to ustawowe uprawnienie kupującego wobec sprzedawcy w sytuacji, gdy zakupiona rzecz nie jest zgodna z umową. Ten odpowiada z...

Polacy coraz rzadziej dają się złapać na sztuczne promocje w Black Friday. Aż 72 proc. zauważa podwyżki cen, a 84 proc. dokładnie sprawdza, czy okazje są prawdziwe. Polscy konsumenci są coraz bardziej świadomi i przede wszystkim czujni. Z najnowszego raportu UCE Research i Shopfully Poland „Polacy na kursie Black Friday. Edycja 2025” wynika, że aż...

Automatyczne przedłużenie abonamentu to trik, na którym zarabiają sprzedawcy. Dowiedz się, jak wyłączyć auto-przedłużenia oraz jak odstąpić od umowy, a tym samym nie tracić więcej pieniędzy. Czym są abonamenty z automatycznym przedłużeniem? Abonament to umowa, w której konsument opłaca regularnie usługę lub dostęp do niej. Z kolei automatyczne przedłużenie oznacza, że po upływie określonego okresu...

UOKiK wszczął postępowania wyjaśniające wobec Wojana i Paliona. Urząd podejrzewa obu influencerów o stosowanie agresywnej reklamy skierowanej do dzieci. Jeśli uzna, że ich marketing narusza prawa poprzez bezpośrednie zachęcanie najmłodszych do zakupów, to grożą im olbrzymie kary finansowe. Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów poinformował, że wszczął dwa postępowania wyjaśniające wobec popularnych wśród dzieci influencerów –...

Zakupy online dają klientom komfort, ale wiążą się z pewnym ryzykiem, dlatego ustawodawca przewidział możliwość zwrotu zamówienia bez podawania przyczyny. Dowiedz się, na jakiej podstawie można go zrealizować. Kto może odstąpić od umowy? Konsument, który zawarł umowę na odległość (np. przez internet), ma prawo odstąpić od niej w ciągu 14 dni kalendarzowych bez podania przyczyny....

Pokazy handlowe i związane z nimi umowy „na słupki” wciąż mają się dobrze. W ostatnich latach zmieniły się jednak przepisy, które mają za zadanie chronić konsumenta. Sprawdź, co możesz zrobić, jeśli padłeś ofiarą manipulacji. Co jest są umowy „na słupki”? Termin umowa „na słupki” jest używany w praktyce konsumenckiej jako kolokwialne określenie umowy, w której...

Pamiętacie kupowanie samochodów w systemie argentyńskim? Po ten zamierzchły i nielegalny od dawna sposób płacenia postanowił sięgnąć właściciela serwisu InCruises.com sprzedającego rejsy wycieczkowcami. Spółka InGroup International właśnie dostała za to od UOKiK-u wielomilionową karę. Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów poinformował, że nałożył karę w wysokości prawie 5,3 mln zł na spółkę InGroup International LLC, właściciela...

Empik wypłaci rekompensaty klientom, których zamówienia zostały anulowane lub dotarły z opóźnieniem. Po interwencji UOKiK sklep zaoferuje zwroty gotówki, kody rabatowe lub darmowe produkty cyfrowe. Klienci sklepu internetowego empik.com, w którym swoją ofertę prezentują sprzedawcy zewnętrzni, zgłaszali do Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumenta (UOKiK) skargi na anulowane i opóźnione zamówienia. Urząd sprawdził sposób prezentacji informacji...

Człowiek idzie po zakupy, nie po przygodę. Ale w Biedronce w Błoniu nawet zwykłe pudełko po pomidorach potrafi stać się początkiem konfliktu o zasięgu międzynarodowym. Pani Mariola wzięła puste pudełko leżące koło regału, żeby zapakować w nie swoje zakupy. Prosta, ekologiczna sprawa, nie trzeba foliowych toreb, nie trzeba nic kupować. W Lidlu wręcz zachęcali, żeby...

Zalegające na wysypiskach odpady elektroniczne, których nie można było naprawić, to już przeszłość. Dzięki dyrektywie unijnej o prawie do naprawy towaru, którą kraje członkowie mają obowiązek wdrożyć do 31 lipca 2026 roku, będziesz mógł domagać się zreperowania uszkodzonego sprzętu. Czym jest prawo do naprawy? Prawo do naprawy to potoczna nazwa uprawnienia konsumentów wynikającego z dyrektywy...

Polska kolej potrzebuje zmian. Taki jasny wniosek płynie z raportu UOKiK-u „Kolej na zmiany”. Urząd antymonopolowy wskazuje na zbyt małą konkurencję na polskim rynku przewozów pasażerskich, problemy z procedurami i braki w nowoczesnym taborze. UOKiK widzi za to szansę na tańsze bilety i lepszą ofertę dla pasażerów. Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów opublikował raport „Kolej...

Netflix bez zgody użytkowników podniósł ceny subskrypcji, traktując brak reakcji jako akceptację nowych warunków, co UOKiK uznał za niedozwoloną praktykę. Urząd wszczął postępowanie w tej sprawie i postawił gigantowi streamingu zarzuty, co może zakończyć się karami finansowymi, obowiązkiem zwrotu niesłusznie pobranych opłat i zmianą regulaminów. Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów poinformował w poniedziałek, że postawił...

Zakaz greenwashingu, obowiązek rzetelnych informacji o trwałości i naprawialności produktów, wymóg ujawniania ekologicznych opcji dostawy. Nowe przepisy mają z jednej strony lepiej chronić konsumentów przed wprowadzającym w błąd marketingiem ekologicznym, ale z drugiej wspierać świadome, zrównoważone wybory zakupowe. W wykazie prac legislacyjnych Rady Ministrów pojawił się projekt ustawy, który ma dostosować polskie przepisy do unijnego...

Firmy pożyczkowe oferują kredyty konsumenckie z obowiązkowymi „dodatkami” – pakietami medycznymi, kursami czy usługami IT. Jak ustalił UOKiK, często robią to bez jasnej informacji o kosztach i warunkach. Konsumenci są wprowadzani w błąd, a całkowity koszt pożyczki rośnie ponad ustawowe limity. Prezes Urzędu stawia pierwsze zarzuty trzem spółkom – grożą im kary do 10 proc....

Myślisz, że kupujesz dorsza, a w rzeczywistości to jego tańszy zamiennik: czarniak. Biedronka podpadła klientom i znalazła się w ogniu krytyki. Okazuje się, że taka praktyka jest jednak dozwolona. Choć pod pewnymi warunkami. Sieć Biedronka znalazła się pod ostrzałem krytyki za sprawą ryby sprzedawanej pod nazwą „dorsz czarny”. Sprawę nagłośniono na facebookowym profilu Pomysłodawcy, który...

Prezes UOKiK wydał właśnie decyzję wobec ProfiCredit Polska, która działała niezgodnie z ustawą o prawach konsumenta, utrudniając lub wręcz uniemożliwiając swoim klientom wcześniejszą spłatę kredytu. Spółka zapłaci prawie 10,4 mln zł kary. Ustawa o kredycie konsumenckim jasno wskazuje, że każdy, kto zaciągnął kredyt lub wziął pożyczkę, ma prawo do spłaty całości lub części zobowiązania przed...