prawa konsumenta

Publiczny zarzut naruszenia zbiorowych praw konsumentów przez Orlen postawił znany analityk finansowy. Daniel Kostecki uważa, że spółka trąbi o obniżce ceny diesla na swoich stacjach, a jednocześnie podnosi marżę hurtową. Jego zdaniem kierowcy słyszą o promocji, ale w rzeczywistości paliwo w systemie drożeje. Aktualizacja: Daniel Kostecki usunął tweet z zawiadomieniem. Analityk finansowy Daniel Kostecki publicznie...

Wiele osób wciąż nie potrafi obronić się przed podstępnymi trikami sklepów internetowych. Sprzedawcy często nami manipulują, dodają coś do koszyka albo wywierają na nas presję czasu. Z okazji Światowego Dnia Konsumenta UOKiK przygotował specjalny poradnik. UOKiK opublikował poradnik z okazji Światowego Dnia Konsumenta, który przypada 15 marca. Urząd ostrzega przed tzw. dark patterns, czyli celowo...

UOKiK stawia zarzuty trzem deweloperom wywieranie presji na klientów, którzy kupili mieszkania. Firmy miały straszyć problemami z inwestycją lub sądem, by skłonić ludzi do dopłat albo rezygnacji z kar za opóźnienia. Sprawa może skończyć się wielomilionowymi karami dla tych deweloperów. Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów postawił zarzuty trzem deweloperom podejrzewanym o stosowanie agresywnych praktyk wobec...

W zeszłym roku UOKiK wydał aż 900 decyzji i nałożył rekordowe 1,15 mld zł kar. Urząd najmocniej uderzał w firmy za zmowy rynkowe i łamanie praw klientów. Decyzje UOKiK-u często oznaczają wymierne korzyści dla konsumentów. Nazywa się Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów, ale jeśli chodzi o liczbę spraw, to priorytety tej instytucji wyglądają jednak odwrotnie...

Stracili dostęp do HBO Max, choć dalej płacili abonament. Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów stanął po stronie klientów giganta telewizji cyfrowej i postawił mu zarzuty. Urząd uważa, że firma mogła źle informować o wymaganiach sprzętowych i zmianach kompatybilności. UOKiK poinformował o wszczęciu postępowania wobec spółki HBO Europe w sprawie możliwego naruszenia zbiorowych interesów konsumentów. Sprawa...

Spóźnienie z opłatą za telefon mogło kosztować klientów T-Mobile więcej niż odsetki. Utrata 5-złotowego rabatu potrafiła podnieść rachunek nawet o 20 zł. UOKiK uznał ten mechanizm za nielegalną karę i nakazał operatorowi rekompensaty. T-Mobile oferował klientom rabat - za korzystanie z elektronicznych faktur i terminowe płatności operator obniżał rachunek o 5 zł. Jednak rabat szybko...

UOKiK będzie mógł robić zakupy „na tajniaka”, blokować podejrzane strony i sprawdzać firmy handlujące w necie. Szykują się duże zmiany w przepisach chroniących konsumentów podczas zakupów w internecie. Jest już projekt ustawy. W wykazie prac legislacyjnych i programowych rządu pojawił się projekt zmian w ustawie o ochronie konkurencji i konsumentów przygotowany przez Urząd Ochrony Konkurencji...

Firma została przyłapana na praktykach monopolistycznych? To może być świetna wiadomość dla jej klientów, bo mają prawo do odszkodowania. Dziś prawo stoi mocno po ich stronie i jego uzyskanie jest znacznie prostsze, niż myślicie. UOKiK tłumaczy, co trzeba zrobić i deklaruje pomoc przed sądem. Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów zachęca konsumentów i przedsiębiorców do dochodzenia...

W przyszłym roku sklepy internetowe w całej Unii Europejskiej będą musiały umożliwić klientom łatwe odstąpienie od umowy – dosłownie jednym kliknięciem. Koniec z długimi formularzami i mailami do obsługi. Konsument ma równie łatwo zrezygnować, co kupić. Nieprzemyślany zakup już wkrótce nie będzie problemem. Zgodnie z unijną dyrektywą 2023/2673, która zacznie obowiązywać od 19 czerwca 2026 r.,...

Zwrot towaru zamówionego online może być darmowy, ale nie musi. To dobra wola sprzedawcy. Ale już darmowy zwrot w ramach reklamacji, bo z zakupem jest coś nie tak, to już prawny obowiązek. H&M się zakręcił, Hej, H&M, ogarnijcie się tam. Ja wiem - to jest trochę czepianie się. Od razu też, zanim na mnie naplujecie...

UOKiK po raz kolejny ukarał Vectrę za bezprawne, jednostronne podwyższanie cen abonamentu, nakładając karę ponad 80 mln zł. To już druga duża kara wobec operatora kablówki i internetu za te same praktyki. Gdyńska spółka ma już na koncie wielomilionową karę za jeszcze inne nieprawidłowości. Kumulacja tych kar może ją zmieść z planszy, jeśli sąd uzna...

Nienależna subskrypcja może kosztować sporo, zwłaszcza jeśli nie wyłączysz jej w porę. Sprawdź, jak to zrobić. Czym jest nienależna subskrypcja? Usługa typu „premium rate”, czyli płatny SMS, MMS lub subskrypcja, której koszt jest znacznie wyższy niż standardowa wiadomość, może być aktywowana świadomie lub nieświadomie. Jeśli została włączona bez wiedzy lub zgody użytkownika, mówimy o nienależnej...

2 na 3 produkty z Temu i Shein nie spełniają wymogów UE. To główny wniosek z nowego raportu Fundacji Pro-Test, która wraz z europejskimi organizacjami konsumenckimi przebadała 162 najpopularniejsze produkty z obu platform. Wyniki są tak drastyczne, że trudno je bagatelizować. Najbardziej szokujące ustalenia dotyczą biżuterii. Fundacja Pro-Test podkreśla, że „w jednym z naszyjników z...

Rękojmia, reklamacja, gwarancja...w pojęciach dotyczących praw konsumenta łatwo się pogubić. Dowiedz się, jak złożyć reklamację po okresie gwarancji oraz kiedy można powołać się na rękojmię. Co to jest rękojmia i czym się różni od gwarancji? Rękojmia to ustawowe uprawnienie kupującego wobec sprzedawcy w sytuacji, gdy zakupiona rzecz nie jest zgodna z umową. Ten odpowiada z...

Polacy coraz rzadziej dają się złapać na sztuczne promocje w Black Friday. Aż 72 proc. zauważa podwyżki cen, a 84 proc. dokładnie sprawdza, czy okazje są prawdziwe. Polscy konsumenci są coraz bardziej świadomi i przede wszystkim czujni. Z najnowszego raportu UCE Research i Shopfully Poland „Polacy na kursie Black Friday. Edycja 2025” wynika, że aż...

Automatyczne przedłużenie abonamentu to trik, na którym zarabiają sprzedawcy. Dowiedz się, jak wyłączyć auto-przedłużenia oraz jak odstąpić od umowy, a tym samym nie tracić więcej pieniędzy. Czym są abonamenty z automatycznym przedłużeniem? Abonament to umowa, w której konsument opłaca regularnie usługę lub dostęp do niej. Z kolei automatyczne przedłużenie oznacza, że po upływie określonego okresu...

UOKiK wszczął postępowania wyjaśniające wobec Wojana i Paliona. Urząd podejrzewa obu influencerów o stosowanie agresywnej reklamy skierowanej do dzieci. Jeśli uzna, że ich marketing narusza prawa poprzez bezpośrednie zachęcanie najmłodszych do zakupów, to grożą im olbrzymie kary finansowe. Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów poinformował, że wszczął dwa postępowania wyjaśniające wobec popularnych wśród dzieci influencerów –...

Zakupy online dają klientom komfort, ale wiążą się z pewnym ryzykiem, dlatego ustawodawca przewidział możliwość zwrotu zamówienia bez podawania przyczyny. Dowiedz się, na jakiej podstawie można go zrealizować. Kto może odstąpić od umowy? Konsument, który zawarł umowę na odległość (np. przez internet), ma prawo odstąpić od niej w ciągu 14 dni kalendarzowych bez podania przyczyny....

Pokazy handlowe i związane z nimi umowy „na słupki” wciąż mają się dobrze. W ostatnich latach zmieniły się jednak przepisy, które mają za zadanie chronić konsumenta. Sprawdź, co możesz zrobić, jeśli padłeś ofiarą manipulacji. Co jest są umowy „na słupki”? Termin umowa „na słupki” jest używany w praktyce konsumenckiej jako kolokwialne określenie umowy, w której...

Pamiętacie kupowanie samochodów w systemie argentyńskim? Po ten zamierzchły i nielegalny od dawna sposób płacenia postanowił sięgnąć właściciela serwisu InCruises.com sprzedającego rejsy wycieczkowcami. Spółka InGroup International właśnie dostała za to od UOKiK-u wielomilionową karę. Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów poinformował, że nałożył karę w wysokości prawie 5,3 mln zł na spółkę InGroup International LLC, właściciela...