Thomas Cook pociągnął na dno Neckermanna. Klienci w opałach, w sieci wrze

Tak najprawdopodobniej będzie wyglądać rozmowa, jeżeli zdecydujecie się na połączenie z dowolnym biurem Neckermanna w Polsce. I nie ma znaczenia, że na stronie operatora próżno szukać takiej informacji. ani w dziale aktualności, ani w informacjach przygotowanych przez biuro dla dziennikarzy. 

O co chodzi? Wszystko za sprawą bankructwa najstarszego biura podróży Thomas Cook, który jest niemieckiego touroperatora.

Maciej Nykiel, prezes zarządu Neckermann Polska, tłumaczy wstrzymanie na 48 godzin rezerwacji koniecznością ochrony klienta. To też usłyszymy od pracowników biur, do których dzwonimy, chcąc wykupić wakacje. Nigdzie jednak nie dowiadujemy się, co się stanie po tych dwóch dobach. Sytuacja wróci do normy czy wstrzymanie rezerwacji będzie przedłużone.

Na szczęście kontakt z klientami Neckermann stara się utrzymywać za pomocą social mediów prezes Nykiel. W swoim najnowszym oświadczeniu stwierdził, że sytuacja w większości destynacji wakacyjnych „nabrała nowej dynamiki”. 

Prezes Neckermann Polska sugeruje, że polscy klienci biura mogą mieć największe kłopoty tam, gdzie wraz z nimi odpoczywa najwięcej Brytyjczyków. Dlatego zalecane jest odwołanie lotów na dwie wyspy zaplanowanych na wtorek (24.09): Zakynthos i Majorkę. Z kolei następnego dnia - 25 września najlepiej anulować loty w każdym kierunku. Dla pewności można zadzwonić na infolinię Neckermanna pod numer (22) 212 05 00.

Po takiej, a nie innej informacji ze strony Neckermann Polska w sieci zawrzało. 

To tylko mała próbka fali komentarzy i postów, jakie w związku z taką a nie inną sytuacją zalały social media w szybko zawiązanej grupie "Poszkodowani Polacy Neckermann Thomas Cook". Wiele osób nie ma pojęcia, co dalej robić z wykupioną wycieczką. Zwłaszcza, że często bywa tak, że klient wymarzone wakacje opłacił u pośrednika, którego kłopoty Neckermann Polska mogą obchodzić tyle, co zeszłoroczny śnieg. 

Tymczasem, jak donoszą sami klienci, w niektórych przypadkach hotele zażądały zwolnienia pokoju lub uiszczenia opłaty za cały pobyt. I chociaż w większości są w kontakcie z Neckermann Polska, to na odległość touroperator za wiele nie może pomóc. 

Żeby nie byli zupełnie pozostawieni sami sobie Urząd Marszałkowski Województwa Mazowieckiego, jak nakazuje zwyczaj w takich przypadkach, zwołał specjalny sztab kryzysowy, który na bieżąco ma monitorować sytuację.