kasy samoobsługowe

Amerykańska sieć handlowa Walmart udostępniła kasy samoobsługowe dla tych, którzy mają wykupioną subskrypcję. Choć wielu klientów przetarło oczy ze zdumienia, podobnych eksperymentów może być więcej. Bo detaliści coraz częściej skarżą się, że automatyczne kasy przynoszą więcej strat niż korzyści.

Największa sieć detaliczna w Polsce pochwaliła się, że uruchomiła już 15 tys. kas samoobsługowych i tego typu urządzenia ma już 87 proc. jej sklepów. Choć kasy samoobsługowe nie są wolne od wad, bo przenoszą część obowiązków z pracowników na klientów, a do tego uławiają kradzieże sklepowe, ich popularność w Polsce rośnie w błyskawicznym tempie.

Marka Społem nie kojarzy się z najnowszymi rozwiązaniami technologicznymi i kreowaniem trendów w branży handlu detalicznego, ale jej właściciele nie ustają w próbach unowocześnienia swojego spółdzielczego biznesu. Choć działający pilotażowo przez kilka miesięcy samoobsługowy sklep Społem nie spełnił oczekiwań, spółdzielcy nadal wierzą w model samoobsługowy i chcą go uzupełnić drobną gastronomią.

Tesco podjęło w ubiegłym roku decyzję dotyczącą likwidacji dużej części tradycyjnych kas i zastąpienia ich stanowiskami do samoobsługi. Pracownicy zareagowali bardzo gwałtownie. Pod petycją sprzeciwiającą się automatyzacji pracy podpisały się setki tysięcy osób, a zjazd akcjonariatu firmy może zostać sparaliżowany przez potężną manifestację.

Dej napiwek kasie samoobsługowej. Zaraz, zaraz, a kto właściwie ten napiwek dostanie? Oczywiście pracownicy - odpowiadają szefowie, udając, że tak o nich dbają. Ale tak naprawdę robią konsumentów w balona, żeby ich pracownicy zarabiali więcej, ale nie ich kosztem. Mieści wam się to w głowie? Amerykanom już się mieści, bo tam to już naprawdę się dzieje.

Kasy samoobsługowe bywają wnerwiające, ale w niektórych przypadkach rozładowywują kolejki. Kasy tradycyjne to natomiast w wielu sklepach synonim długiego ogonka klientów ustawiającego się do kasjera. Samo skanowanie idzie za to w nich dużo szybciej niż samoobsługa. W jednej z ankiet Polacy wypowiedzieli się w temacie: obecność której z kas jest dla nich ważniejsza.

Przyznam, że pewien czas temu zastanawiałem się, dlaczego Polacy tak bardzo interesują się tym, co grozi za zrobienie w konia kasy samoobsługowej. Czyżbyśmy odkryli jako naród prostą receptę na drożyznę z sklepach? Że jak kasjer nie patrzy, to już wolno?

Niemiecki dyskont – mimo dynamicznego rozwoju na polskim rynku – ani myśli instalować w placówkach kas do samoobsługi. Szefowie Aldi zdradzili, dlaczego tak jest i wcale nie chodzi tu o chęć przyoszczędzenia kilku złotówek na automatach. Sieć zamierza wjechać nad Wisłę z technologią scan&go, dzięki której klienci mogliby zapomnieć o kolejkach. W planach jest także budowa całkowicie autonomicznych sklepów, które polscy konsumenci znają głównie z filmików z amerykańskiego Youtube’a.

Zarządcy jednego ze sklepów należącego do czołowej sieci supermarketów w Wielkiej Brytanii postanowili ograniczyć liczbę tradycyjnych kas. Klienci wkurzyli się, uznając że wysyłanie ich do kas samoobsługowych to jakaś kpina. Efekt? Kasjerzy wrócili, a klienci dostali w ramach rekompensaty bony na zakupy. Ciekawe kiedy w Polsce konsumenci zdadzą sobie sprawę z tego, jaką siłą rażenia dysponują.

Carrefour wpadł na pomysł, jak zachęcić klientów do kierowania się do kas samoobsługowych. Detalista kopiuje w tym celu metodę płatności znaną z tradycyjnych kas. Klienci dostaną możliwość zapłacenia za zakupy gotówką i kartą płatniczą jednocześnie.

Jeśli używacie kas samoobsługowych, to zdecydowanie powinniście przeczytać najnowsze wyniki badań. Otóż naukowcy sprawdzili, co żyje na ekranach dotykowych i w przestrzeni kas. Wyniki są odrażające.

Odciążają załogi sklepów, ograniczając koszty pracy i likwidując kolejki do kas oraz pozwalają... ograniczyć interakcje z innymi ludźmi. Kasy samoobsługowe pojawiają się w coraz większej liczbie sklepów dużych sieci handlowych, ale nie zawsze działają tak, jak powinny. I niestety ułatwiają też kradzieże. Czy to oznacza, że ta rewolucja wkrótce przyhamuje? Ależ skąd, sieci mają z tych kas więcej pożytku niż kłopotu.

Kasy samoobsługowe miały odciążać kasjerów w pracy, a stały się dla sieci handlowych szansą na otwieranie sklepów przez siedem dni w tygodniu. Jeden ze sklepów Intermarche już tak działa. Czy istnieje jakaś przeszkoda, by jego śladem poszła reszta marketów? Oczywiście, że nie, bo jest to całkowicie legalne.

Czy nabicie tańszego towaru na kasie samoobsługowej to zwykła kradzież, czy już oszustwo? To pytanie wbrew pozorom miało ogromne znaczenie, bo od kwalifikacji czynu zależy wysokość kary, a tu rozbieżności są potężne. W niekorzystnej dla złodzieja interpretacji za zwinięcie towaru groziłyby lata więzienia. Na szczęście mogliśmy się przekonać, jak widzi to sąd w Zielonej Górze.

Od lutego kończymy z farsą - sklepom na nic się zda udawanie placówek pocztowych, by omijać zakaz handlu w niedzielę. „Solidarność” wreszcie postawiła na swoim, a dyskonty i hipermarkety w końcu się poddadzą i przestaną handlować w dni zakazane. Ale małe sklepy? One ciągle mogą szukać wyjścia, jak ograć prawo, które mówi przecież, że za kasą może stać tylko właściciel sklepu. A jak kasa jest samoobsługowa?

Sklepy z branży spożywczej inwestują miliony w kasy automatyczne, ale wydają się ignorować głosy nawołujące do zastanowienia się nad przyszłością zawodu kasjera. Możliwe, że w ogóle nie mają tego w planach i już kombinują, jak ograniczyć liczbę pracowników do minimum. Dlatego gdy zerknąłem w plany gospodarcze Polski 2050, odetchnąłem z ulgą. Jednak kogoś los osób obsługujących klientów jeszcze w tym kraju obchodzi.

Wydawało się, że kasy samoobsługowe są rozwiązaniem przeznaczonym dla sklepów średnio i wielkopowierzchniowych. Otóż nie. Żabka rozpoczęła testy kas dualnych – dowiedziały się Wiadomości Handlowe.

Przez długi czas opierałem się korzystaniu z kas automatycznych. Ba, mówiąc precyzyjniej, często o nich w ogóle zapominałem, bo stały zazwyczaj w rogach dużych marketów. A teraz? Nie wyobrażam sobie bez nich zakupów.

A co jeśli obsługa przez człowieka staje się na naszych oczach luksusem dostępnym tylko dla nielicznych? Taki trend widać w wielu branżach, dlaczego więc w handlu miałoby być inaczej. Ściągasz z półek rarytasy, uśmiechnięty kasjer zaprosi cię na bok, zagada i nawet nie zauważysz, kiedy zakupy będą zeskanowane i spakowane do torby. Zadowolisz się wodą gazowaną i suchą bułką? Twój wybór, musisz użerać się z automatem.

Jeszcze dobrze nie zdążyliśmy się oswoić z powszechnością kas automatycznych, a branża już kombinuje, w jaki sposób je zastąpić. Amazon otworzył właśnie pierwszy, pełnowymiarowy sklep spożywczy, w którym… można z kas w ogóle nie korzystać.