Protestują przeciwko kasom samoobsługowym. Sieć: klienci nie potrzebują obsługi

Sieci handlowe lubią podkreślać, że instalacja kas samoobsługowych nie spowoduje spadku zatrudnienia, ale matematyka jest nieubłagana. Na każdych kilka kas automatycznych wystarczy przydzielić jednego kasjera.

Co stanie się z resztą? Planów przekwalifikowywania pracowników sklepów na księgowych, ekspertów od social mediów, albo członków zarządu nie widać. Najprawdopodobniej dostaną po prostu wypowiedzenia.

„Grocery Gazette” donosi, że w Wielkiej Brytanii sieć uznała, że klienci nie wyrażają zapotrzebowania na tradycyjne kasy obsługiwane przez ludzi. Detalista podjął więc decyzję o likwidacji stanowisk, by zrobić więcej miejsca dla automatów.

Efekt? Tesco musi szykować się na jeden z większych protestów w swojej historii. Pod petycją wyrażającą sprzeciw wobec nowej polityki firmy podpisało się ponad 240 tys. osób.

Kasjerzy planują pojawić się 16 czerwca przed dworcem kolejowym Welwyn Garden City, by zakłócić przebieg corocznego walnego zgromadzenia. Pracownicy mają nadzieję, że przyjeżdżający na dworzec akcjonariusze zobaczą zza liczb i tabelek także „ludzką” twarz swojego biznesu.

I to nie tylko u pracowników. Sieć Marks&Spencer została skrytykowana przez starszych klientów za likwidację stanowisk do przyjmowania zamówień w swoich kawiarniach. W niektórych placówkach ten proces został w całości przerzucony na konsumentów, którzy dostali do dyspozycji dotykowe ekrany. Wielu osobom się to jednak nie podoba, „The Telegraph” pisał, że ruch M&S został określony mianem „odrażającego”.

Czy taka krytyka ma szanse coś zmienić? Wszystko zależy od jej skali i nasilenia, zdarza się bowiem, że sieć handlowa wycofuje się z automatyzacji pod naporem ataków ze strony kupujących.

Z taką sytuacją mieliśmy do czynienia na przykład w brytyjskim miasteczku Skipton. Szefowie sieci supermarketów Morrisons zaczęli wymieniać w jednym ze sklepów sieci tradycyjne na samoobsługowe, ale klienci urządzili im potężną awanturę. Detalista wycofał się z decyzji, a klienci dostali dodatkowo bon o wartości trzech funtów. Jak widać, na Wyspach Brytyjskich proces automatyzacji handlu idzie z dużymi oporami i wcale nie jest powiedziane, że zakończy się dla sieci handlowych 100 proc. sukcesem.