E-commerce

Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów nałożył 31 mln zł kary na Amazona za wprowadzanie konsumentów w błąd. Klienci platformy e-commerce skarżyli się, że opłacone zamówienia nie docierały, bo informacja o dostępności wielu produktów była nieprawdziwa. Firma stosowała także własną, niezgodną z polskim prawem definicję zawarcia umowy sprzedaży, a także wywieranie presji na klientów przez wyświetlanie licznika czasu, w którym powinno być złożone zamówienie, pomimo braku gwarancji dostawy w tym terminie. Amazon nie zgadza się z decyzją UOKiK-u i zapowiada apelację.

UCE Research przeprowadziło sondaż, z którego wynika, że 33,2 proc. konsumentów, którzy regularnie robią zakupy online, nabywają produkty w zagranicznych e-sklepach. 64,9 proc. respondentów wskazuje, że w ogóle nie dokonuje zakupów w tego typu sklepach. Te osoby tłumaczą swoją niechęć głównie obawą o ewentualny proces zwrotu towaru, barierą językową, a także długim czasem oczekiwania na produkt.

Jak podają nieoficjalne źródła, pod koniec lutego ma wystartować słowacka wersja Allegro. Po sukcesie w Czechach to kolejny rynek, na który ma chrapkę największy polski marketplace. Co ciekawe z danych wynika, że Słowacy już od dłuższego czasu zamawiają towary w polskich sklepach internetowych, korzystając przy tym z pośredników działających na Orawie.

Projekt Wszystko.pl nie będzie kontynuowany. Od 15 lutego nie ma możliwości składania zamówień. Taki komunikat wita odwiedzających platformę e-commerce stworzoną przez polskiego giganta informatycznego – spółkę Comarch. Firma chwaliła się, że „wie wszystko o sprzedaży w internecie”, ale to nie wystarczyło, by skutecznie stawić czoła niezwykle silnej konkurencji z Allegro na czele.

Urząd Ochrony Danych Osobowych nie przejął się tym, że Naczelny Sąd Administracyjny rok temu uchylił jego karę nałożoną na spółkę Morele.net za wyciek danych osobowych. UODO ponownie przeprowadził postępowanie w tej sprawie i znowu ukarał tę spółkę. Urząd uznał, że do naruszenia ochrony danych osobowych doszło przez brak zastosowania przez firmę odpowiednich zabezpieczeń, co doprowadziło do wycieku danych osobowych aż 2,2 mln osób. Tym razem kara wyniosła ponad 3,8 mln zł. 

Unijna dyrektywa DAC7, która służy walce z unikaniem opodatkowania transakcji w internecie, w końcu ma zostać wprowadzona do polskiego prawa. Termin minął z końcem 2022 roku, ale do dziś tego nie obowiązku polskie władze nie wykonały. Nowy rząd zapowiada, że przepisy, które ukrócą unikanie podatków przez sprzedających na popularnych platformach internetowych, zostaną wprowadzone tak szybko, jak to jest możliwe.

Inflacja dała Polakom popalić, dlatego większość z nich stawia na zakupy z drugiej ręki. Nie są to zakupy w osiedlowych lumpeksach tylko na11 platformach internetowych. Najnowsze dane Allegro Lokalnie pokazują, że resale to prawdziwy hit, a liczba aktywnych ofert na tej platformie wzrosła w 2023 r. aż o 98 proc. w porównaniu z rokiem 2022. Platforma twierdzi też, że rynek nie jest jeszcze nasycony i liczy na kolejne wzrosty.

Chińska platforma e-commerce Temu zdobyła w ostatnich miesiącach olbrzymią popularność na całym świecie, także w Polsce, a jej klientami są ludzie poszukujący najróżniejszych gadżetów z Chin, których główną zaletą jest niska cena. To ma się zmienić już w marcu, ponieważ firma postanowiła otworzyć się na sprzedawców spoza Chin i chce wpuścić firmy z USA czy Europy.

Mimo że obniżki w sklepach internetowych są uregulowane przepisami, to Polacy nadal nie mają zaufania i większość z nich sprawdza, jaka faktycznie była najniższa cena danego towaru w konkretnym e-sklepie w ostatnich 30 dniach. Za to 22,4 proc. ankietowanych nie dokonuje takiej weryfikacji. Kontrolują głównie młode osoby w wieku 25-34 lat z miesięcznym dochodem netto na poziomie 5000-6999 zł i z wyższym wykształceniem. Z kolei najczęściej pomijają ten proces seniorzy, a także Polacy nieujawniający swoich dochodów i legitymujący się średnim wykształceniem.

Fala masowych zwolnień w branży tech nie omija żadnego liczącego się gracza na tym rynku. Spółka eBay ogłosiła, że będzie musiała pożegnać około tysiąca pracowników, czyli niemal co dziesiątego zatrudnionego. Firma przekonuje, że jest to konieczne dla zapewnienia jej długofalowego sukcesu rynkowego. Kierownictwo firmy obiecuje, że odchudzony i obdarzony szybszym refleksem eBay lepiej poradzi sobie z coraz trudniejszym otoczeniem makroekonomicznym.

Kuszą śmiesznie niskimi cenami i często darmową dostawą, a do tego kreują popyt na różnego rodzaju gadżety, których wcześniej nie potrzebowaliśmy. Chińskie serwisy zakupowe cieszą się w Polsce niezmiennie dużą popularnością, ale w ostatnim czasie jeden z zawodników bije u nas rekordy popularności. Chodzi o platformę Temu, która pod względem zasięgu w internecie ustępuje dziś tylko Allegro.

Według danych wartość polskiego rynku szacuje się na ok. 120 mld zł. To sporo biorąc pod uwagę, że w 2023 r. krajowy i światowy e-commerce tak jak i inne branże mierzył się z kryzysem gospodarczym. W kolejnych latach prognozuje się dalszy trend wzrostowy na poziomie ok. 11 proc. rocznie. Wobec tego, co będzie decydować o sukcesie handlu internetowego w nadchodzącym roku? Na te i inne pytania odpowiadają eksperci z branży.

Po świętach na Allegro Lokalnie zwiększa się ruch w kategoriach Kultura i Rozrywka, Elektronika czy Moda, które zapełniają się prezentami, szukającymi drugiego życia. Coraz większa liczba ogłoszeń z przedmiotami typowo prezentowymi pokazuje, że trend odsprzedaży nietrafionych prezentów zyskuje na popularności. Allegro Lokalnie wychodzi naprzeciw oczekiwaniom swoich użytkowników i od kilku lat organizuje akcję „Sprzedaj nietrafiony prezent”. W tym roku klienci mogą otrzymać do 15 Monet do późniejszego wykorzystania na platformie Allegro.

Niemal co czwarty Polak robi zakupy w sieci. I w online, jak w tradycyjnym handlu stacjonarnym, firmy ścigają się, by przyciągnąć jak największą liczbę klientów. Do tego potrzebują jednak nowoczesnych rozwiązań. Jakie trendy będą dominować w 2024 r.?

Od 3 lat branża e-commerce rozwija się w zaskakującym tempie. Presja związana z obejmowanym stanowiskiem, stres, odpowiedzialność i multitasking to codzienność w tej branży. Pytanie: czy dynamika, która teraz towarzyszy rozwojowi tej branży utrzyma się w kolejnym roku? I jaki wpływ ma to wszystko na wynagrodzenia? Na te i inne pytania odpowiada HRK w swoim najnowszym raporcie.

Konflikt pomiędzy platformą e-commerce Temu a producentem ubrań Shein trwa od wielu miesięcy, ale teraz wszedł w wyjątkowo ostrą fazę. Temu złożyło w amerykańskim sądzie pozew przeciw Sheinowi, w którym oskarża tę firmę o agresywne i nielegalne zwalczanie konkurencji. W pozwie znalazło się nawet sformułowanie mówiące o zastraszaniu Temu i jego dostawców „w stylu mafijnym”....

Nieprawidłowości w systemie ocen sprzedających najpierw ściągnęły na OLX postępowanie wyjaśniające Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów, a teraz stały się podstawą do postawienia tej platformie zarzutów naruszania interesów konsumentów. Jeśli podejrzenia UOKiK-u się potwierdzą, OLX może dostać karę wynoszącą nawet 10 proc. rocznych obrotów.

Ikea zainwestowała w nowe Centrum Dystrybucji do Klienta. Nowy magazyn zlokalizowany w podwarszawskich Wolicach (gmina Nadarzyn) ma sprawić, że zamówienia ze sklepu dotrą do klientów nawet następnego dnia.

Polacy kochają Allegro. Liczba aktywnych użytkowników, którzy robią zakupy za pomocą tej platformy, dobiła do rekordowego wyniku 14,5 milionów. I choć konsumenci są dziś mniej chętni, by kupować droższe produkty, ostatecznie wydali więcej niż rok temu. Po debiucie w Czechach gigant e-commerce szykuje się też do otwarcia platformy w czterech kolejnych krajach.

Wielkimi krokami zbliża się okres, na który czekają wszyscy łowcy promocji - Black Friday i Cyber Monday. Według danych firmy Smsapi ponad 90 proc. respondentów deklaruje chęć skorzystania w tych dniach z okazji cenowych. Czy w tym roku znowu konsumenci będą nabierani na sztuczne obniżki? Jest dyrektywa Omnibus, która ma urealnić przeceny i ustrzec ich przed pułapkami związanymi z obniżkami cen.