Skarga do rzecznika finansowego. Jak zgłosić spór z bankiem
Skarga do Rzecznika Finansowego może pomaga rozwiązać spór z bankiem lub inną instytucją finansową. Dowiedz się, jak ją złożyć.
Kto i kiedy może skorzystać z pomocy Rzecznika Finansowego?
Rzecznik Finansowy ma za zadanie wspierać osoby fizyczne prowadzące i nieprowadzące działalności gospodarczej, które weszły w spór z bankiem lub inną instytucją finansową. O pomoc może wystąpić każdy, kto czuje się pokrzywdzony, a jednocześnie wcześniej podjął we własnym zakresie pewne działania celem rozwiązania problemu. Jeśli bank nie uwzględnił twojej reklamacji, nie wykonał obowiązków wynikających z jej uznania bądź w ogóle na nią nie odpowiedział, możesz dochodzić swoich praw u Rzecznika Finansowego.
Jak złożyć skargę do Rzecznika Finansowego?
Z Rzecznikiem Finansowym można kontaktować się na wiele sposobów, ale w przypadku skargi konieczne jest zachowanie formy pisemnej. Wzór znajduje się na jego stronie internetowej – wystarczy wypełnić go i wysłać mailowo lub pocztą tradycyjną na adres biura. We wniosku muszą znaleźć się następujące informacje:
- dane wnioskodawcy,
- dane podmiotu, co do którego oczekujesz interwencji,
- opis problemu,
- uzasadnienie prośby.
Warto pamiętać, że skarga powinna zawierać wyłącznie fakty, a nie prywatne opinie. Jeśli podajesz, dlaczego nie zgadzasz się np. z odrzuceniem reklamacji, opieraj się na obowiązujących przepisach lub umowie, a nie własnych refleksjach. Jeśli posiadasz jakiekolwiek dokumenty, które mogą pomóc ustalić stan faktyczny, załącz je do wniosku.
Skargę do Rzecznika Finansowego możesz złożyć przez pełnomocnika, jednak w tym przypadku trzeba dodatkowo przedstawić ważne pełnomocnictwo.
Jak może pomóc Rzecznik Finansowy?
Jeśli złożyłeś skargę do Rzecznika Finansowego, oczywistym jest, że oczekujesz od niego interwencji. Przy czym w jego gestii leży wyłącznie wydanie opinii, w której może przedstawić stosowną argumentację i scenariusz rozwiązania sporu. Nie ma on natomiast możliwości nakazania podjęcia jakichkolwiek działań instytucjom finansowym. Nie wystąpi też w roli twojego adwokata ani na drodze przedsądowej, ani przed sądem. Choć na etapie rozprawy sądowej Rzecznik Finansowy również ma prawo wydać opinię, sąd nie musi brać pod uwagę wynikających z niej okoliczności.
Zgodnie z powyższym, Rzecznik Finansowy ma ograniczone możliwości interwencyjne. Nie oznacza to jednak, że nie opłaca się składać go niego skargi. Wydana przez eksperta opinia może być pomocna w rozwiązaniu sporu, a dodatkowo będzie dla ciebie ważnym źródłem informacji.
Więcej poradników znajdziesz na Bizblog.pl:
Skarga do Rzecznika Finansowego a postępowanie polubowne
Złożenie skargi do Rzecznika Finansowego kończy się wydaniem opinii, w której prezentowane są argumenty i możliwe rozwiązanie problemu. Jeśli instytucja finansowa nie weźmie pod uwagę tych sugestii, możesz zwrócić się o zainicjowanie postępowania polubownego. W tym celu musisz złożyć wniosek i uiścić opłatę w wysokości 50 zł.
W postępowaniu polubownym Rzecznik Finansowy odgrywa rolę mediatora. Nie reprezentuje jednej ani drugiej strony, a dąży do rozwiązania sporu poprzez zawarcie ugody. Przy czym na tym etapie nie jest związany opinią, jaką wydał w odpowiedzi na skargę. Co więcej, postępowanie polubowne można przeprowadzić nawet bez wcześniejszego wniesienia skargi.
Najpierw reklamacja, potem skarga do Rzecznika Finansowego
Choć Rzecznik Finansowy nie zajmuje się bezpośrednio rozwiązywaniem sporów z instytucjami finansowymi, skargę do niego możesz złożyć dopiero po przejściu pełnej drogi reklamacyjnej. Z reguły termin na rozpatrzenie reklamacji wynosi 30 dni, a w przypadku spraw skomplikowanych może wydłużyć się do 60 dni (o wydłużeniu terminu bank powinien cię poinformować).
W wyjątkowych sytuacjach Rzecznik Finansowy może pomóc w złożeniu reklamacji, zwłaszcza gdy umowa nie uwzględnia procedury jej składania i rozpatrywania. Wtedy jednak nie występujesz ze skargą, a pytaniem, na które odpowiedź możesz uzyskać np. w czasie dyżuru telefonicznego.
