Płacisz 110 złotych, bank pobiera z twojego konta 11 tysięcy. Tak wygląda awaria, która w niedzielę dotknęła niektórych klientów banku Santander w Polsce. Profil facebookowy banku zalały dramatyczne wiadomości od klientów, których konta są czyszczone jak po ataku phishingowym. Błąd wygląda tak, jakby bank przestał widzieć przecinki. Santander przyznaje, że zna problem i „przeprasza za niedogodności”.
![santander-polska-na-sprzedaż](/_next/image?url=https%3A%2F%2Focs-pl.oktawave.com%2Fv1%2FAUTH_2887234e-384a-4873-8bc5-405211db13a2%2Fbizblog%2F2020%2F02%2Fsantander-sprzeda.jpg&w=1200&q=75)
Aktualizacja: Santander Bank Polska w mailu do Bizblog.pl w niedzielę późnym wieczorem poinformował, że problem został już rozwiązany, a stan rachunków bankowych klientów jest już w normie.
O 21.40 rozwiązaliśmy problem, przywróciliśmy prawidłowe salda. Raz jeszcze przepraszamy klientów, których dotknęły niedogodności
– napisał bank.
„Próbuję dodzwonić się do Waszego banku od około godziny. Mam wyczyszczone konto do zera i blokadę na prawie 11 tys! Za zakup paliwa! Możecie to wyjaśnić? Mam potwierdzenie ze stacji z terminala i paragon” – to tylko jedna z wiadomości, jakie pojawiły się w niedzielę pod jednym z postów Santandera na Facebooku.
Takich historii jest dużo więcej. Ktoś zapłacił 12,38 zł, ale z jego konta bank pobrał 1238 zł. Ktoś inny płacił 80,98 zł, ale system płatności elektronicznych zinterpretował to jako 8098. Wszędzie motyw jest identyczny – pobierana przez bank kwota jest sto razy za wysoka, tak jakby system przestał widzieć przecinki.
![class="wp-image-1463542"](/_next/image?url=https%3A%2F%2Focs-pl.oktawave.com%2Fv1%2FAUTH_2887234e-384a-4873-8bc5-405211db13a2%2Fbizblog%2F2021%2F06%2Fobraz-3.png&w=1200&q=75)
Profil facebookowy jako infolinia banku
Klienci alarmują, że nie mogą dodzwonić się na infolinię, ale wiadomo, że nie chodzi o jednostkowe przypadki, ponieważ występowanie problemu potwierdza obsługa konta facebookowego Santander Bank Polska.
Wiemy o podobnych sytuacjach i bardzo Was przepraszamy za powstałe niedogodności. Pracujemy już nad rozwiązaniem problemu
– pisze w imieniu Santandera osoba przedstawiająca się jako Maja.
W innych odpowiedziach na komentarze klientów pani Maja uspokaja, że środki na ich kontach „wkrótce zostaną zaksięgowane poprawnie”. Ostatni komentarz banku z taką deklaracją został opublikowany około 18:30.
![class="wp-image-1463530"](/_next/image?url=https%3A%2F%2Focs-pl.oktawave.com%2Fv1%2FAUTH_2887234e-384a-4873-8bc5-405211db13a2%2Fbizblog%2F2021%2F06%2Fobraz-2.png&w=1200&q=75)
To jednak nie uspokoiło wszystkich klientów, ponieważ niektórzy piszą, że odpowiedzią na „nerwy, stracony czas, odwołanie wyjazdu i zepsucie reszty dnia” nie może być zwykłe „przepraszam”.
Wygląda na to, że awaria początkowo objawiało się niedziałającymi bankomatami Santandera, ale bank około 16:00 informował na Facebooku, że problem ten został już rozwiązany i bankomaty działają poprawnie.
Bank: awaria dotyczy co setnej transakcji w niedzielę
Bizblog.pl zwrócił się do biura prasowego Santandera o informacje na temat dzisiejszej awarii. Jak poinformował nas bank w mailu, który otrzymaliśmy około 19:00, nieprawidłowe, wyższe blokady kwot z transakcji kartami płatniczymi „są właśnie zdejmowane automatycznie”.
Problem dotyczy poniżej 1 proc. transakcji realizowanych przez bank w niedzielę. Bardzo przepraszamy naszych klientów za te niedogodności
– napisał bank w mailu do Bizblog.pl.