Opóźnienie zamówienia z Allegro. Serwis wkrótce dokręci śrubę sprzedawcom

„Szybki czas odpowiedzi jest bardzo ważny dla klientów, więc zależy nam, aby dostawali odpowiedź w Dyskusji w ciągu 24 godzin” – napisano w informacji dla sprzedających na Allegro. Serwis e-commerce zaznacza, że „najważniejsze jest pozytywne rozwiązanie problemu”.

Problem niedostarczonych zakupów został potraktowany priorytetowo, bo wszystkie inne spory można załatwić do 14 dni.

Allegro ciśnie sprzedawców, by szybciej rozwiązywali problemy z transakcjami i jak najczęściej spory kończyły się pozytywnie. Wygląda na to, że ta presja przynosi efekty, bo serwis chwali się, że obecnie średni czas trwania dyskusji kupujących ze sprzedawcami to tylko 6 dni, a jeszcze w zeszłym roku było to aż 20 dni. „Wzrósł także procent rozwiązanych Dyskusji: z 96 do 98 proc.” – podkreśla Allegro.

Inną zmianą, jaką szykuje Allegro w kwestii jakości obsługi kupujących przez działających na platformie sprzedawców, są szykowane zmiany w miarach w panelu „Jakość mojej sprzedaży”. W drugiej połowie października serwis usunie następujące miary:

W panelu już pojawiły się nowe miary. Początkowo będzie przy nich wyświetlany dopisek „Zapowiadamy”. Będą to „Procent ofert z Allegro Smart! lub opcją darmowej dostawy”, „Procent zamówień z szybką dostawą”, „Procent ofert z natychmiastową wysyłką” oraz „Szybkie zwroty wpłat do klientów”.