sentione

Od początku roku internauci napisali aż 55 tys. recenzji hoteli, głównie położonych w Polsce. Najczęściej krytykują nie ceny, ale śniadania, obsługę i baseny. Niechęć niektórych budzi też obecność niemieckich turystów. A za co chwalimy obiekty noclegowe? Sztuczna inteligencja stworzona przez SentiOne też to sprawdziła.

SentiOne w ramach rozwijania automatyzacji obsługi klienta uruchomił funkcję multilanguage i dodał cztery nowe języki, którymi mogą porozumiewać się ich boty – włoski, francuski, portugalski i niderlandzki. Dzięki technologii NLU (Natural Language Understanding) potrafią rozpoznać język, jakim mówi użytkownik, i nie gubią się nawet jeśli zmieni go podczas rozmowy. To funkcja szczególnie przydatna dla branż związanych z turystyką, a zagraniczne przykłady pokazują, że jej wykorzystanie może korzystnie wpłynąć również na satysfakcję klientów. 

SentiOne, polska firma specjalizująca się w monitoringu internetu i automatyzacji obsługi klienta za pomocą sztucznej inteligencji, jako pierwsza na świecie uruchamia darmowy, ogólnodostępny i aktualizowany codziennie ranking popularności marek w internecie. SentiCharts pozwala śledzić na bieżąco efekty działań firm mające znaczenie na pozycję. Zestawienia obejmują też informacje związane z pozytywnymi jak i negatywnymi wypowiedziami klientów na temat marek.

Polska firma SentiOne właśnie ogłosiła, że pracuje nad stworzeniem europejskiej odpowiedzi na słynny ChatGPT. Ten program, bazujący na sztucznej inteligencji, który potrafi tworzyć rozbudowane wypowiedzi, to coś znacznie więcej niż ciekawostka technologiczna. SentiOne pracuje nad podobnym narzędziem, ale mniej zawodnym, dzięki czemu ma stać się bardzo przydatnym dla biznesu.

Analiza SentioOne pokazuje, że liczba wypowiedzi na temat chatbotów i voicebotów w ciągu ostatniego roku wzrosła aż o 132 proc., a ich nacechowanie jest coraz bardziej pozytywne. Z 25 proc. do 32 proc. wzrósł udział kobiet w tych rozmowach.

Biedronka niepodzielnie rządzi w internecie, to właśnie o tej sieci najczęściej rozmawiamy. To jej post zdobył największy zasięg na Facebooku, a inny był najczęściej dyskutowany. Ale jeśli myślicie, że najchętniej tam robimy zakupy, to się mylicie. Pod tym względem od kilku lat numerem jeden jest odwieczny rywal największej sieci handlowej w Polsce.

SentiOne uruchamia nową, wyczekiwaną przez użytkowników funkcję - monitoring i analizę danych z TikToka. To pierwsze tak rozbudowane narzędzie - oprócz analizy hasztagów czy liczby wyświetleń pozwala też monitorować treść opisów video i komentarzy, wzmianki o markach w wypowiedziach użytkowników (nie tylko tych sponsorowanych) czy emocjonalne nacechowanie wypowiedzi na dany temat.

Do niedawna liczba wypowiedzi o majonezach Kieleckim i Winiary w polskim internecie rozkładała się po równo, ale obecnie Winiary zdominował dyskusje - dotyczy go 62 proc. wzmianek, jak wynika z analizy polskiego SentiOne. Jednak większość ma wydźwięk negatywny i dotyczy bojkotu Nestlé, właściciela marki.

Opinie Internautów o firmach, które pozostały na rosyjskim rynku po wybuchu wojny w Ukrainie, spadają na łeb i na szyję. Brand Health Index sieci Leroy Merlin, czyli stosunek liczby pozytywnych komentarzy do negatywnych, wynosi obecnie 0,37, a nawoływania do bojkotu marki nie ustają. Natomiast dzięki decyzji o wycofaniu się z Rosji wizerunek udało się poprawić koncernowi odzieżowemu LPP oraz Decathlonowi. 

Polacy w internecie najchętniej rozprawiają o motoryzacji, sprzęcie RTV i sklepach internetowych. Najbardziej pozytywnie postrzeganą branżą jest AGD, a najwięcej negatywnych emocji budzi telekomunikacja. Polski SentiOne po raz piąty prezentuje ranking Social Index, który, dzięki użyciu zaawansowanej sztucznej inteligencji, pozwala porównać popularność wśród Internautów największych marek, w tym z branży technologicznej, obecnych na polskim rynku. 

Sztuczna inteligencja zastępująca ludzi w pracy to nie mrzonki. To już się dzieje. Coraz więcej firm korzysta z botów przy obsłudze klientów i coraz więcej internautów o nich rozmawia. Bo rozmawiać z botami trochę wciąż się boi.

Za cztery lata asystentów głosowych AI będzie więcej, niż ludności świata. Zdaniem ekspertów pandemia przyspieszyła rewolucję cyfrową o siedem lat, a wartość globalnego rynku sztucznej inteligencji do 2025 r. wzrośnie do 190 mld dolarów.

Testując Influence Score, firma SentiOne sprawdziła, które wypowiedzi na temat Igrzysk Olimpijskich w Tokio, wzbudziły wśród polskich internautów największe zainteresowanie. Wśród największych wygranych znalazła się TVP Sport.

SentiOne otrzyma 19 mln zł dofinansowania od Narodowego Centrum Badań i Rozwoju. To najwyższa kwota przyznana przez NCBiR na rozwój konwersacyjnej sztucznej inteligencji.

W polskich centrach telefonicznych pracuje 25 tys. konsultantów, a rynek call center w Polsce jest wart ponad miliard złotych. W czasie pandemii liczba połączeń na infolinie wzrosła kilkukrotnie, a w przypadku bankowych biur obsługi klienta było ich nawet trzykrotnie więcej.

Wydatki Polaków w sklepach internetowych rosną najszybciej w Europie. Ponad połowa wydaje w sieci ponad 300 zł miesięcznie, a już 8,2 proc. ponad 1000 zł miesięcznie – wynika z raportu „Zakupy online w Polsce 2020” firmy ExpertSender.

W 2018 roku na konferencji Google I/O, Sundar Pichai, szef firmy, prezentował rozmowę z botem, który rezerwuje wizytę u fryzjera. Minęły trzy lata, a my wciąż nie widzimy tego rozwiązania na rynku. Jedną z firm, która stara się to zmienić jest polskie SentiOne. SentiOne zostało założone przed dekadą przez Kamila Bargiela, świeżo upieczonego absolwenta SGH...

Specjalizujący się w AI, botach i automatyzacji marketingu SentiOne pochwalił się wynikami. Rekordowa EBIDTA na poziomie 5 mln zł i wzrost sprzedaży o 70 proc. do 15 mln zł robią wrażenie. Jak zaznacza spółka w komunikacie przesłanym do Bizblog.pl, już połowę przychodów generują kontrakty zagraniczne.