sentione

Od początku roku internauci napisali aż 55 tys. recenzji hoteli, głównie położonych w Polsce. Najczęściej krytykują nie ceny, ale śniadania, obsługę i baseny. Niechęć niektórych budzi też obecność niemieckich turystów. A za co chwalimy obiekty noclegowe? Sztuczna inteligencja stworzona przez SentiOne też to sprawdziła.

SentiOne w ramach rozwijania automatyzacji obsługi klienta uruchomił funkcję multilanguage i dodał cztery nowe języki, którymi mogą porozumiewać się ich boty – włoski, francuski, portugalski i niderlandzki. Dzięki technologii NLU (Natural Language Understanding) potrafią rozpoznać język, jakim mówi użytkownik, i nie gubią się nawet jeśli zmieni go podczas rozmowy. To funkcja szczególnie przydatna dla branż związanych z turystyką, a zagraniczne przykłady pokazują, że jej wykorzystanie może korzystnie wpłynąć również na satysfakcję klientów. 

SentiOne, polska firma specjalizująca się w monitoringu internetu i automatyzacji obsługi klienta za pomocą sztucznej inteligencji, jako pierwsza na świecie uruchamia darmowy, ogólnodostępny i aktualizowany codziennie ranking popularności marek w internecie. SentiCharts pozwala śledzić na bieżąco efekty działań firm mające znaczenie na pozycję. Zestawienia obejmują też informacje związane z pozytywnymi jak i negatywnymi wypowiedziami klientów na temat marek.

Polska firma SentiOne właśnie ogłosiła, że pracuje nad stworzeniem europejskiej odpowiedzi na słynny ChatGPT. Ten program, bazujący na sztucznej inteligencji, który potrafi tworzyć rozbudowane wypowiedzi, to coś znacznie więcej niż ciekawostka technologiczna. SentiOne pracuje nad podobnym narzędziem, ale mniej zawodnym, dzięki czemu ma stać się bardzo przydatnym dla biznesu.

Analiza SentioOne pokazuje, że liczba wypowiedzi na temat chatbotów i voicebotów w ciągu ostatniego roku wzrosła aż o 132 proc., a ich nacechowanie jest coraz bardziej pozytywne. Z 25 proc. do 32 proc. wzrósł udział kobiet w tych rozmowach.