obsługa klienta

Zapewne wiele razy słyszeliście, że klient nie podpisał umowy lub ważnego kontraktu, bo nie rozumiał obowiązujących zapisów, albo kilka razy czytał tekst napisany małą czcionką, który ciężko było zrozumieć. Dlatego przedsiębiorcom i konsumentom przychodzi na ratunek nowe narzędzie - Legal Design pomagające przejść przez proces kruczków i skomplikowanych zapisów.

Kolor ma niezwykłą moc - potrafi uspokajać, jak i alarmować o niebezpieczeństwie. Ale na kolorze można też nieźle zarobić, o co każdego roku walczą biznesy z rynku modowego. I nie tylko one, bo przecież niektóre kolory mają kojarzyć nam się z konkretnym brandem, który pójdzie do sądu z każdym, kto chciałby ubrać się w jego barwy.

Obsługa klienta w ostatnich trzech latach zauważalnie się poprawiła się – uważa 40 proc. Polaków, 44 proc. nie dostrzegło zmiany – wynika z najnowszego raportu Armatis Customer Experience Index. Najbardziej jesteśmy zadowoleni BOK-ów firm handlowych oraz sektora finansowego. Najgorzej oceniamy biura podróży.

SentiOne w ramach rozwijania automatyzacji obsługi klienta uruchomił funkcję multilanguage i dodał cztery nowe języki, którymi mogą porozumiewać się ich boty – włoski, francuski, portugalski i niderlandzki. Dzięki technologii NLU (Natural Language Understanding) potrafią rozpoznać język, jakim mówi użytkownik, i nie gubią się nawet jeśli zmieni go podczas rozmowy. To funkcja szczególnie przydatna dla branż związanych z turystyką, a zagraniczne przykłady pokazują, że jej wykorzystanie może korzystnie wpłynąć również na satysfakcję klientów. 

W 2024 roku wyniki aż jednej piątej pracowników będą zależały od tego, jak wykorzystają sztuczną inteligencję. Rewolucja w pierwszej kolejności dotknie zatrudnionych w działach sprzedaży i obsługi klienta. Już w tej chwili 70 proc. przedsiębiorców deklaruje, że planuje, projektuje lub nawet wdraża takie rozwiązania, jak big data i sztuczna inteligencja. Problem w tym, że aż 74 proc. nie ma spójnej wizji i strategii ich wykorzystania – wynika z raportu Kearney.

Ryanair nie jest linią, w której warto awanturować się o swoje prawa albo domagać się zmian w regulaminie. No chyba że chcecie wystawić się na publiczny ostrzał, bo o ile w obsługę klienta lowcost radzi sobie średnio, to w chamskich ripostach trudno go przebić.

Firma SentiOne dostała się pod skrzydła funduszu inwestycyjnego Seed Group, który należy do szejka Saeeda bin Ahmeda Al Maktoum. Petrodolary mają Polakom pomóc z impetem wejść na rynki Bliskiego Wschodu. Już teraz SentiOne ma w bliskich planach wdrożenia o wartości miliardów dolarów.

W 2018 roku na konferencji Google I/O, Sundar Pichai, szef firmy, prezentował rozmowę z botem, który rezerwuje wizytę u fryzjera. Minęły trzy lata, a my wciąż nie widzimy tego rozwiązania na rynku. Jedną z firm, która stara się to zmienić jest polskie SentiOne.

Spadek przychodów Migam, platformy do tłumaczenia języka polskiego na polski język migowy, wymusił konieczność wejścia na rynek z czymś nowym. To Ommi.io z połączeniami wideo i wsparciem sprzedaży na pierwszym planie.

Zowie to polski startup, specjalizujący się w automatyzacji komunikacji z wykorzystaniem sztucznej inteligencji. Właśnie udało mu się pozyskać 2,4 mln zł od inwestorów.

Merlin.pl, jeden z najstarszych sklepów internetowych w Polsce, ma problemy z realizacją zamówień. Na przesyłkę czeka się zdecydowanie za długo, a czasem nawet na próżno. Reklamacje w celu odzyskania pieniędzy, czy wysyłanie wiadomości z zapytaniami także mijają się z celem, bo często zdarza się, że platforma zwyczajnie na nie nie odpowiada

Kasy samoobsługowe są coraz bardziej powszechnym zjawiskiem w polskim handlu. To jednak nie znaczy, że klient ma obowiązek z nich skorzystać. Przekonali się o tym pracownicy czeladzkiej restauracji McDonald's, którzy teraz mocno biją się w pierś.