Polacy ufają AI bardziej niż infolinii. Podróże planujemy z LLM-ami
Dlatego Kiwi.com przestaje być tylko wyszukiwarką lotów. Firma stawia na sztuczną inteligencję, która ma przejąć najtrudniejszą część planowania podróży. Bilety kupimy też z poziomu chatu.
Z badania zleconego przez Kiwi.com wynika, że gdy w trakcie podróży coś pójdzie nie tak, opóźniony lot, odwołane połączenie, niemal 40 proc. Polaków woli sięgnąć po sztuczną inteligencję niż czekać na konsultanta. Podobny wzorzec widać w Czechach, na Słowacji i Węgrzech. W Rumunii i Hiszpanii podróżni wciąż częściej wybierają rozmowę z człowiekiem.
Co ciekawe, to nie jest trend napędzany wyłącznie przez najmłodszych. Z AI w planowaniu podróży korzysta około 43 proc. przedstawicieli pokolenia Z, millenialsów i pokolenia X w Polsce, a wśród osób po pięćdziesiątce odsetek ten sięga 31 proc.
Czytaj więcej w Bizblog Spider's Web
A do czego konkretnie wykorzystujemy AI? W Polsce to porównywanie cen (53 proc. badanych), sprawdzanie opinii o hotelach (40 proc.) i wyszukiwanie najlepszych połączeń lotniczych (39 proc.).
Tylko 22 proc. Polaków przyznaje, że lubi samodzielnie planować wyjazdy
Dlatego Kiwi.com wprowadza AI Mode, który zamienia tradycyjne wyszukiwanie w rozmowę. Zamiast klikać przez dziesiątki pól, wystarczy opisać, czego się szuka: weekend nad morzem w konkretnym budżecie, wieloetapowa podróż zaplanowana wokół czyjegoś ślubu czy city break tylko z lotami bezpośrednimi. System przekłada to na dostosowane propozycje; może także budować trasę etapami zamiast szukać całej podróży naraz.
Kiwi.com ma też swojego asystenta, pomagającego reagować na zmiany w locie czy inne nieprzewidziane sytuacje w trakcie podróży. Z jego usług skorzystać można również m.in. z poziomu Claude’a. Firma rozwija również swój program lojalnościowy, który daje uczestnikom m.in możliwość darmowego anulowania podróży czy szybkiego check-inu.
Dyżurny spec Bizbloga od startuperii, botów, kryptokasy i wszelakich fanaberii szejków. Specjalista nowych technologii z doświadczeniem ze starych mediów. Zajmuje się opisywaniem sukcesów i porażek startupów, rozwojem rynku kryptowalut i cyfrowych finansów. Autor dwóch książek „Bitcoin. Złoto XXI wieku” i „Polski e-sport”. Publikował w „Pulsie Biznesu” i „Gazecie Wyborczej”, w „CD-Action”, „Newsweeku”, „Gościu Niedzielnym” i „Wprost”. Współtworzył Sondę 2. Uczestnik Intel Extreme Master 2021, komentował wydarzenia technologiczne dla TVN, Polsatu i Tok FM. Teraz krąży gdzieś między Rijadem a Abu Zabi.