Automatyzacja warta milion złotych. AI Busters przyspiesza BOK-i
Automatyzacja procesów biznesowych jest świętym Graalem firm przenoszących się do internetu. Polskie AI Busters chce ułatwić im tę ścieżkę. W startup uwierzył fundusz YouNick Mint, który zainwestował milion złotych w firmę.
AI Busters to silnik do automatyzacji obsługi klienta, stworzony przez Karola Kowalczyka i Norberta Fijałka. Analizuje wiadomości od klienta i pokazuje sugestię odpowiedzi konsultantowi, ale może również automatycznie odpowiadać na zgłoszenia.
Konsultant obsługuje wiadomość w czasie ok. 10 min. Dzięki wsparciu naszego rozwiązania, czas skraca się do ok. 30 s., więc konsultanci mogą poświęcić więcej energii na indywidualne doradztwo klientom
- wskazuje Kowalczyk.
AI Busters bazuje na autorskich algorytmach przetwarzania języka naturalnego i machine learning, które najbardziej pomocne są w przypadku firm otrzymujących ogromne ilości korespondencji, np. banków lub ubezpieczycieli.
Główny target to podmioty z rozbudowanymi działami obsługi klienta i korespondencją np. mailową wynosząca kilka, kilkadziesiąt tysięcy wiadomości miesięcznie, a rocznie nawet kilka milionów wiadomości
- podkreśla Fijałek.
Współtwórca startupu dodaje również, że pracownicy mogą się dzięki temu skupić na bardziej satysfakcjonujących aktywnościach. To z kolei przyczynia się do zmniejszenia rotacji kadrowej i wpływa pozytywnie na morale oraz wskaźnik zachowań innowacyjnych i twórczych w firmach.
Kierunek - MŚP
Branża finansowa była pierwszym przyczółkiem AI Busters w ekspansji. Startup musiał więc sprostać wysokim standardom bezpieczeństwa, z których najbardziej oczywistym było odcięcie od internetu. Właśnie dlatego rozwiązanie może dziś działać w dwóch wersjach: on-premise, ale również hybrydowej: on-premise plus chmura.
Kolejnym celem AI Busters jest przejście na SaaS-a, skierowanego do tzw. “Gepardów biznesu”, czyli szybko rozwijających się firm z sektora MŚP.
Nie będą musieli rozbudowywać działów obsługi klienta, a równolegle będą mogli skalować swój biznes, optymalizując koszty obsługi
- zauważa Kowalczyk.
Przedsiębiorca widzi szczególnie dużą szansę w sektorze e-commerce, który znajduje się obecnie pod dużą presją rynku.
W dalszym rozwoju pomoże inwestycja funduszu YouNick Mint.
YouNick Mint to polski fundusz specjalizujący się w rozwiązaniach z branży zdrowia (także cyfrowego), ale i przemysłu 4.0. W jego portfolio znajdujemy m.in. podmioty z sektora RPA (Zrobotyzowana Automatyzacja Procesów) jak 2040.io czy DeepBrand.
Spółki z portfela funduszu bazują na sztucznej inteligencji i niektóre z nich kierują swoje rozwiązania do branży bankowej i ubezpieczeniowej - w czym my się specjalizujemy
- podkreśla Kowalczyk.
Milionowa inwestycja wsparta została funduszami z programu Bridge Alfa Narodowego Centrum Badań i Rozwoju.
