Sklep internetowy od kuchni – formalności i przepisy
Dobry biznesplan to za mało, aby założyć sklep internetowy. Choć pomysł na biznes to jeden z najistotniejszych elementów, ważne są także kwestie prawne. Dowiedz się, jak wygląda rejestracja e-sklepu od kuchni.
Co powinien zawierać regulamin sklepu internetowego?
Regulamin sklepu internetowego reguluje większość kwestii związanych z funkcjonowaniem działalności. Jest to zbiór norm i zasad, które klient musi zaakceptować przed dokonaniem zakupu. Powinien on zawierać następujące elementy:
- charakterystyka sprzedawanych produktów,
- warunki świadczenia usług drogą elektroniczną,
- wskazanie chronionych danych osobowych,
- wskazanie sposobu dokonywania płatności,
- wskazanie sposobów i kosztów dostawy,
- określenie terminu obowiązywania umowy sprzedaży,
- informacja o prawie klienta do wypowiedzenia umowy,
- informacja o prawie klienta do odstąpienia od mowy wraz ze wskazaniem, kto ponosi koszty,
- zawężenie zakresu odpowiedzialności sprzedawcy za towar,
- informacja o możliwości rozwiązania sporu za pomocą platformy ODR.
Regulamin sklepu musi być na bieżąco aktualizowany, a klienci informowani o wprowadzonych zmianach.
Przedsiębiorcy często korzystają z gotowych formularzy regulaminu, które można znaleźć w internecie. Trzeba jednak pamiętać o dostosowaniu ich do specyfiki działalności, a często także o dodaniu wymaganych prawnie informacji.
E-commerce a wymagania RODO
Nie istnieje jeden formularz, który wyczerpywałby obowiązki wynikające z RODO, nakładane na sklepy internetowe. Niektóre zagadnienia poruszone zostaną już w regulaminie, w którym należy wskazać zakres chronionych danych osobowych. Są to te, których sprzedawca potrzebuje, aby nadać przesyłkę i pozostać w kontakcie z klientem. Ważnym dokumentem jest też polityka prywatności, w której przedsiębiorca określa cel i podstawy prawne gromadzenia danych. Ponadto musi zawierać informacje dotyczące okresu przechowywania danych i uprawnień osób, których dotyczą. Właściciele sklepów muszą poinformować klientów o możliwości wniesienia skargi do organu nadzorczego, jakim jest Urząd Ochrony Danych Osobowych.
Cookies i zgody marketingowe
Jeśli chcesz stosować pliki cookies w celach innych niż techniczne, musisz posiadać zgodę klienta. W tym celu na stronie musi pojawić się odpowiednio zaprojektowany baner. Klient powinien mieć możliwość wyrażenia zgody lub odmowy, a także szeroki dostęp do informacji w zakresie przetwarzania danych osobowych. Warto podkreślić, że wszelkiego rodzaju zgody marketingowe muszą być uzyskiwane w sposób świadomy i dobrowolny. Konsument nie może zostać wprowadzony w błąd ani zmanipulowany.
Więcej poradników znajdziesz na Bizblog.pl:
Zasady przyjmowania zwrotów i reklamacji
Klienci, którzy zakupili towar przez internet, mają prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni. Wystarczy, że wypełnią i przekażą sprzedawcy podpisane oświadczenie. Ten natomiast ma obowiązek przyjąć zwrot, a następnie w ciągu 14 dni zwrócić klientowi pieniądze. Jako przedsiębiorca możesz wyznaczyć dłuższy termin zwrotu produktów, ale z pewnością nie możesz go skrócić. Ponadto masz obowiązek przyjmować reklamacje, prowadzić ich rejestr, a także sprawnie rozpatrywać roszczenia klientów na tym tle. Zasady dotyczące odstąpienia od umowy, przyjmowania zwrotów czy składania reklamacji powinny zostać określone w regulaminie sklepu.
Ceny, rabaty i dodatkowe koszty w e-sklepie
Klient sklepu internetowego powinien otrzymać jasną informację na temat ceny aktualnej (np. po przecenie) i podstawowej. Zasada ta wynika bezpośrednio z dyrektywy Omnibus. Sprzedawca zobowiązany jest też podać najniższą cenę z okresu 30 dni poprzedzających wprowadzenie ceny obniżonej.
Ponadto kupujący powinien być świadomy wszystkich kosztów dodatkowych, jakie przyjdzie mu ponieść. Muszą być one znane jeszcze przed finalizacją transakcji. Przez koszty dodatkowe rozumiemy np. te związane z dostawą, ale też ubezpieczenie czy obsługę płatności. A zatem wszystkie wydatki, którymi zostanie obciążony klient.
