Jak nocuje polski turysta? Airbnb walczy z hotelami

Choć przez lata standardowy pokój hotelowy wydawał się jedynym naturalnym wyborem na wakacje czy weekendowy wypad, dzisiejszy rynek turystyczny rysuje przed nami znacznie bardziej złożony obraz. Zmiana pokoleniowa, powszechny dostęp do aplikacji rezerwacyjnych oraz zmieniające się podejście do domowego budżetu sprawiły, że nasze nawyki wyjazdowe przeszły prawdziwą ewolucję.

Kim jest więc współczesny polski turysta? To przede wszystkim pragmatyk, który elastycznie dobiera miejsce noclegu do charakteru podróży, własnego portfela i osobistych priorytetów. Jedni bezapelacyjnie stawiają na wygodę i przewidywalność tradycyjnej obsługi, inni szukają przestrzeni w prywatnych apartamentach, a jeszcze inni stawiają na budżetowe opcje lub gościnność rodziny.

Wyniki najnowszego badania opinii publicznej Europion Polska rozwiewają mit o jednoznacznej dominacji hoteli. Hotele wybiera 36 proc. Polaków (22 proc. zdecydowanie, 14 proc. raczej), ale jest to uzależnione od wyjazdu (31 proc. respondentów). Airbnb i apartamenty prywatne to wybór 16 proc. Polaków, a na camping, hostel, dom rodziny decyduje się 17 proc.

Szczególnie interesujące są różnice pokoleniowe. Seniorzy 60+ wybierają inne formy noclegów (26 proc. osób po sześćdziesiątce), co może oznaczać zarówno pobyty u rodziny, jak i tradycyjne kempingi.

Młodzi 16–29-latkowie są najbardziej elastyczni w stosunku do Airbnb, 17 proc. z nich raczej je preferuje, a 5 proc. zdecydowanie. Osoby z wyższym wykształceniem wyraźniej skłaniają się ku Airbnb (22 proc. w stosunku do 14 proc. wśród osób bez matury), podobnie jak mieszkańcy dużych miast (25 proc. w stosunku do 15 proc. na wsi).

Co decyduje o wyborze noclegu? Wyniki wskazują, że liderem jest lokalizacja, bo 28 proc. Polaków stawia ją na pierwszym miejscu. Zaraz za nią jest cena - 26 proc. Trzecia pozycja należy do opinii i ocen innych gości -19 proc. Razem te trzy kryteria odpowiadają za decyzję trzech czwartych Polaków.

Osoby powyżej 60 lat dokładnie wiedzą, gdzie chcą spędzić czas i dla nich lokalizacja jest dominująca (39 proc.). Młodzi 16–29-latkowie najczęściej sprawdzają opinie innych gości (31 proc.) i są najbardziej świadomi cen. Kobiety częściej niż mężczyźni kierują się prywatnością i przestrzenią (14 proc. w stosunku do 10 proc.), co w kontekście wyboru Airbnb ma sens: apartament daje zdecydowanie więcej przestrzeni niż pokój hotelowy.

To pytanie ujawnia rzeczywisty poziom adopcji platform takich jak Airbnb. 42 proc. Polaków ma za sobą co najmniej jedno doświadczenie z taką platformą 14 proc. korzysta regularnie, 28 proc. było kilka razy i jest zadowolonych. Jedynie 6 proc. miało złe doświadczenia to stosunkowo niski odsetek, sugerujący, że platforma generalnie dostarcza obiecane doświadczenie.

Z drugiej strony 28 proc. Polaków nadal woli tradycyjne hotele i nie zamierza tego zmieniać, a 23 proc. planuje spróbować Airbnb, ale jeszcze tego nie zrobiło. Regularne korzystanie z Airbnb deklaruje 22 proc. absolwentów uczelni. Hotel zdecydowanie preferuje, zaś 35 proc. osób 60+ - najstarsze pokolenie pozostało najwierniejsze tradycyjnej formule obsługi.

Dane o wydatkach na noclegi są jednoznaczne: polska wakacyjna klasa średnia koncentruje się w przedziale 100–200 zł za osobę za noc - tak odpowiada aż 41 proc. respondentów. Kolejne 25 proc. wydaje 200–350 zł, a tylko 12 proc. decyduje się na wyżej wycenione opcje (350 zł i powyżej).

Na dole skali znaleźli się Polacy, którzy szukają noclegów poniżej 100 zł za noc (21 proc.). W kontekście rosnących cen hoteli w popularnych polskich kurortach to wyzwanie, które tłumaczy częściowo popularność kempingu i pobytów u rodziny.

Warto zauważyć, że osoby bez matury częściej niż absolwenci uczelni wybierają nocleg powyżej 600 zł (9 proc. w stosunku do 2 proc.), co może wskazywać na specyficzne sytuacje (na przykład wyjazdy rodzinne z wieloma osobami, gdzie kwota na osobę jest niższa).

Pytanie o bariery w stosunku do Airbnb przynosi wyraźny ranking lęków. Na szczycie z dużą przewagą plasuje się ryzyko niezgodności zdjęć z rzeczywistością: wskazuje je 37 proc. Polaków. Drugie miejsce zajmuje niepewność co do bezpieczeństwa 29 proc. Razem te dwa czynniki tworzą obraz Polaka, który chce wiedzieć, czego się spodziewać i bać się niespodzianki.

Treść trzeciej pozycji jest cennym sygnałem dla platform: ukryte koszty i opłaty za sprzątanie frustrują 26 proc. badanych. To zjawisko opisywane również globalnie - Airbnb traci klientów przez model cenowy, w którym do ceny bazowej dochodzą opłata serwisowa i opłata za sprzątanie, często podwajająca koszt pobytu. 

Badanie wskazuje, że 21 proc. Polaków boi się braku możliwości reklamacji jak w hotelu, a 18 proc. samodzielnego zameldowania. Co ciekawe, konieczność samodzielnego zameldowania znacznie bardziej odstraszy młodych (30 proc.) niż seniorów (15 proc.). Może to wynikać z tego, że młodzi częściej korzystają z Airbnb i częściej doświadczali problemów z meldunkiem.

Więcej wiadomości na temat podróży można przeczytać w Bizblog Spider's Web:

Wyniki tego badania opinii publicznej składają się w spójny obraz. Polski turysta to przede wszystkim pragmatyk woli elastyczność i nie jest przywiązany do jednego modelu noclegu. Hotel oferuje bezpieczeństwo i przewidywalność, Airbnb przestrzeń i często niższą cenę, a camping lub pobyt u rodziny autentyczność i zero niespodzianek. To rynek, który daje możliwości wszystkim, jeśli potrafią odpowiedzieć na realne obawy Polaków.

Dla branży hotelarskiej dobra wiadomość: lojalnych zwolenników hoteli jest niemal dwa razy więcej niż zagorzałych fanów Airbnb. Dla platform short-term rental sygnał alarmowy: strach przed niezgodnością zdjęć i ukrytymi kosztami blokuje adopcję w segmencie 40+. Kto pierwszy rozwiąże problem z zaufaniem wygra polskiego wakacjusza.