Promocja w sklepie to nie zabawa. Jeden błąd i płacisz wysoką karę
Promocje są jednym z najczęściej stosowanych narzędzi marketingowych w handlu. Przyciągają klientów, zwiększają sprzedaż i pomagają budować przewagę konkurencyjną, jednak każdy przedsiębiorca powinien wiedzieć, jak prawidłowo informować o nich klientów.
Dyrektywa Omnibus a nowe obowiązki sprzedawców
Zmiany w przepisach wynikają z wdrożenia unijnej dyrektywy Omnibus, która została wprowadzona do polskiego porządku prawnego poprzez nowelizację ustawy o informowaniu o cenach towarów i usług. Nie są niczym nowym -obowiązują od 1 stycznia 2023 r. i mają na celu zwiększenie przejrzystości rynku oraz ochronę konsumentów przed tzw. fałszywymi promocjami.
Dlaczego właściwie wprowadzono dyrektywę Omnibus? W przeszłości zdarzało się, że przedsiębiorcy podnosili ceny tuż przed planowaną akcją promocyjną, aby następnie ogłosić atrakcyjną z pozoru obniżkę. W praktyce klient często kupował produkt w tej samej cenie co wcześniej lub nawet drożej. Nowe przepisy mają zapobiegać takim praktykom i umożliwić konsumentom realne porównanie cen.
Więcej w Bizblogu o promocjach, sklepach i zakupach
Obowiązek podania najniższej ceny z ostatnich 30 dni
Najważniejszą zmianą w przepisach jest obowiązek informowania o najniższej cenie danego produktu lub usługi z okresu 30 dni przed wprowadzeniem obniżki. Oznacza to, że jeśli przedsiębiorca reklamuje promocję np. poprzez hasła „-20 proc.”, „promocja”, „wyprzedaż” czy „taniej”, musi jednocześnie wskazać najniższą cenę, jaka obowiązywała w ciągu ostatnich 30 dni.
Jeżeli produkt jest oferowany krócej niż 30 dni, należy wskazać najniższą cenę od momentu wprowadzenia produktu do sprzedaży. Z kolei w przypadku produktów szybko psujących się lub o krótkim terminie przydatności wskazuje się cenę sprzed pierwszej obniżki.
Jak prawidłowo prezentować ceny w sklepach?
Informacje o cenach muszą być przedstawione w sposób jasny, czytelny i niebudzący wątpliwości. Dotyczy to zarówno sklepów stacjonarnych, jak i sprzedaży internetowej. Cena powinna być widoczna w miejscu sprzedaży, najlepiej na produkcie, półce lub w ofercie online. Ponadto musi zawierać wszystkie obowiązkowe opłaty i podatki.
Oprócz ceny sprzedaży często należy podać również tzw. cenę jednostkową, czyli cenę za kilogram, litr lub inną jednostkę miary. Dzięki temu konsument może łatwo porównać produkty różnych marek czy opakowań. Podsumowując, komunikat promocyjny powinien zawierać trzy elementy:
- aktualną cenę produktu,
- informację o najniższej cenie z ostatnich 30 dni,
- ewentualną skalę obniżki (np. procent lub kwotę).
Ze względu na to, że obecnie wielu przedsiębiorców prowadzi sprzedaż w kilku kanałach jednocześnie, np. w sklepie internetowym i punktach stacjonarnych, obowiązek informowania o najniższej cenie dotyczy każdego kanału sprzedaży osobno. Jeżeli więc produkt miał inną cenę w sklepie internetowym i inną w sklepie stacjonarnym, przedsiębiorca musi wskazać najniższą cenę z 30 dni obowiązującą w danym kanale sprzedaży. Nie można również sugerować, że promocja obejmuje wszystkie sklepy, jeśli w rzeczywistości dotyczy tylko części z nich.
Jakie kary grożą za nieprawidłowe informowanie o promocjach?
Nadzór nad przestrzeganiem przepisów sprawują przede wszystkim organy Inspekcji Handlowej oraz Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów. W przypadku stwierdzenia nieprawidłowości przedsiębiorca może zostać ukarany karą finansową. Wysokość sankcji zależy od skali naruszenia oraz liczby stwierdzonych nieprawidłowości. W praktyce kary mogą sięgać nawet kilkudziesięciu tysięcy złotych, a w przypadku poważniejszych naruszeń wynoszą znacznie więcej.
