Zastanawiasz się, jak przekuć wdrożenia AI w miliony euro zysku i skok produktywności? Przykłady Deutsche Telekom oraz InPostu pokazują, jak precyzyjnie liczyć zwrot z inwestycji w technologię.
Według Emila Waszkowskiego, VP of Strategic Initiatives, Future Mind, a Solita Company istotna jest nie tylko skala deklarowanych oszczędności, lecz także sposób ich wyliczenia.
Ekspert twierdzi, że zakładane efekty zostały przypisane do poszczególnych obszarów działalności – 10-15 proc. w zarządzaniu siecią, 15-20 proc. w IT oraz 20-30 proc. w sprzedaży i obsłudze klienta. Jednocześnie spółka przewiduje wzrost produktywności programistów o 50-60 proc.
Tak precyzyjna prognoza jest możliwa, ponieważ Deutsche Telekom nie opiera jej wyłącznie na oczekiwaniach dotyczących rozwoju technologii. Punktem wyjścia są już działające wdrożenia i ich wpływ na procesy operacyjne - mówi Emil Waszkowski, VP of Strategic Initiatives, Future Mind, a Solita Company.
Jak wygenerować miliard euro z AI
Ekspert zauważa, że w pierwszym półroczu 2026 roku chatbot Frag Magenta obsłużył około 2,6 mln kontaktów z klientami, a w USA liczba połączeń do działu obsługi klienta spadła o 55 proc. Z kolei w obsłudze nowych klientów, w którym AI proaktywnie się z nimi kontaktuje, zmniejszył liczbę problemów związanych z aktywacją usług o 30 proc.
Sztuczna inteligencja jest wykorzystywana także do zarządzania infrastrukturą. Agent RAN Guardian wykrywa zbliżające się ryzyko przeciążenia sieci, na przykład przy dużych wydarzeniach i skrócił czas reakcji z kilku godzin do około minuty.
Przy budowie sieci światłowodowej w Niemczech zastosowanie AI w planowaniu, inspekcji i weryfikacji rozliczeń ma przynosić od 100 do 150 mln euro oszczędności w latach 2023-2027. Równolegle ponad 100 tys. pracowników przeszkolonych z AI - wyjaśnia Emil Waszkowski.
Plan osiągnięcia 2,5 mld euro oszczędności można więc traktować jako ekstrapolację tych wyników. To istotna lekcja także dla polskich firm – wiarygodny cel oszczędnościowy da się postawić, gdy kilka procesów działa produkcyjnie (lub w formie miarodajnego pilota) i ma zmierzoną bazę sprzed wdrożenia.
Zaznacza też, że Deutsche Telekom traktuje AI jako szansę na wzrost przychodów. Sprzedaż usług AI dla klientów biznesowych poza USA ma wzrosnąć z około 250 mln euro w 2026 roku do około 800 mln euro w 2030 roku. Wliczając usługi konsumenckie, przychody związane ze sztuczną inteligencją mogą przekroczyć 1 mld euro w 2030 roku.
Operator komercjalizuje w ten sposób kompetencje zbudowane na własnych procesach. Obejmują one usługi konsumenckie, rozwiązania B2B, w tym dla przemysłu oraz łączność dostosowaną do zastosowań sztucznej inteligencji - komentuje Emil Waszkowski.
Więcej wiadomości na temat biznesu można przeczytać w Bizblog Spider's Web:
Jak Rafał Brzoska i InPost liczą zyski ze sztucznej inteligencji
Do dyskusji o mierzalnym wpływie sztucznej inteligencji na efektywność kosztową istotny wkład wniósł także Rafał Brzoska, prezentując wyniki InPost dotyczące wykorzystania tej technologii. InPost przeznacza około 800 tys. dolarów kwartalnie na tokeny wykorzystywane przez modele AI. Jednocześnie wzrost efektywności poszczególnych obszarów działalności ma przekładać się na około 70 mln euro dodatkowej EBITDA.
Brzoska dzielił się również danymi dotyczącymi swojej osobistej produktywności, która dzięki AI wzrosła dwukrotnie. Jak sprawdzić to samemu?
Wystarczy pod koniec tygodnia zapytać swojego asystenta AI, ile czasu zajęłoby wykonanie zadań, które zrealizowaliśmy z jego pomocą, gdybyśmy robili je samodzielnie, bez AI. Osoby, które korzystają z AI rzadziej, mogą spisać zadania wykonane w danym tygodniu i poprosić asystenta o podobną analizę - mówi Emil Waszkowski.
I dodaje, że Deutsche Telekom zaprezentował, jak wygląda dojrzałe podejście do planowania wpływu AI na model operacyjny firmy. Polskie firmy nie muszą jednak zaczynać od planu na 2,5 mld euro. Na początek wystarczy identyfikacja procesów o dużym wolumenie i mierzalnym koszcie, zmapowanie realnego procesu i zaprojektowanie go od nowa z uwzględnieniem AI.
Pomiar efektów może służyć jako benchmark dla celów budżetowych na kolejne lata. Celem jest, aby przejść z raportowania liczby pilotaży na wyniki mierzone w przychodzie, obniżeniu kosztów i wzroście EBITDA - podsumowuje Emil Waszkowski VP of Strategic Initiatives, Future Mind, a Solita Company.
Pierwsze szlify zdobywała w mediach powiatowych. W Bizblog.pl najczęściej pisze o handlu, biznesie, nieruchomościach. Kocha sarkazm, czarny humor i muzykę, bez której nie potrafi żyć.