Patrzę na nową usługę Allegro i widzę przede wszystkim próbę odebrania dużym sieciom jednej z ich największych przewag. Chodzi o logistykę ciężkich i wielkogabarytowych produktów. Allegro XL ma dać mniejszym sprzedawcom dostęp do transportu, wniesienia, montażu i instalacji bez budowania własnego zaplecza. Platforma szacuje, że gra toczy się o rynek wart nawet 10 mld zł.
Sprzedać przez internet telefon, buty albo książkę jest bardzo łatwo. Problem zaczyna się wtedy, gdy przedmiotem transakcji jest lodówka, pralka, duży telewizor albo mebel większych gabarytów. Tego nie wrzucimy do automatu paczkowego.
Trzeba zorganizować transport, często wniesienie, czasem montaż albo instalację. Klient może jeszcze oczekiwać odbioru starego sprzętu. Duże sieci radzą sobie z tym od lat, bo mają własną logistykę albo duże kontrakty z operatorami. Mały sprzedawca najczęściej musi kombinować sam. Właśnie tę różnicę Allegro chce teraz zmniejszyć.
Platforma rozpoczęła testy Allegro XL – nowej metody dostawy produktów ciężkich i wielkogabarytowych, przygotowanej wspólnie z Rohlig SUUS Logistics.
Pralka przyjedzie, ktoś ją wniesie i podłączy
Najciekawsze jest to, że nie mówimy wyłącznie o przewiezieniu towaru z punktu A do punktu B. Klient będzie mógł zamówić również wniesienie, rozpakowanie, montaż, instalację, a także odbiór zużytego sprzętu. Dostanie możliwość wyboru dnia dostawy, a dodatkowo będzie mógł zarezerwować czterogodzinne okno czasowe.
Allegro XL ma zostać włączone do programu Smart!, więc po spełnieniu jego warunków kupujący będą mogli korzystać z bezpłatnej podstawowej dostawy i zwrotów. Widzę w tym największy potencjał z punktu widzenia sprzedawców.
Więcej wpisów o Allegro
Allegro powołuje się na badanie Minds & Roses, z którego wynika, że 70 proc. osób kupujących duże AGD i RTV, meble albo materiały budowlane oczekuje profesjonalnych usług dodatkowych przy dostawie.
Największymi problemami są koszt transportu, ryzyko uszkodzenia produktu i kłopot ze zorganizowaniem zwrotu. Jeżeli klient nie będzie musiał martwić się tym wszystkim osobno, prawdopodobieństwo, że dokończy zakup, rośnie.
Allegro mówi o rynku wartym 10 mld zł
Allegro szacuje, że rynek, który chce mocniej otworzyć przed sprzedawcami, może być wart nawet 10 mld zł. Oczywiście trzeba zaznaczyć, że to wyliczenie samej platformy. Nie traktowałbym więc tej kwoty jak niezależnej wyceny całego segmentu. Ale sama bariera jest bardzo realna.
Mała firma może mieć świetny produkt i dobrą cenę, ale jeśli nie potrafi sprawnie dostarczyć go klientowi na drugi koniec Polski, trudno jej konkurować z dużą siecią handlową.
Allegro XL sprawi, że przedsiębiorca sprzedający duże i ciężkie produkty będzie mógł zaoferować klientowi standard obsługi, który do tej pory wymagał własnej, kosztownej infrastruktury. Usuwamy barierę logistyczną, ale efekt będzie znacznie szerszy: tysiące firm zyskają realną możliwość zwiększenia sprzedaży i dotarcia do klientów w całej Polsce – mówi Igor Caban, VP obszaru Delivery Experience w Allegro.
Mały sklep dostanie logistykę dużego gracza
Za realizację dostaw będzie odpowiadać Rohlig SUUS Logistics. Do grupy należy również SUUS EXPERT, który specjalizuje się w dodatkowych usługach wykonywanych na ostatnim etapie dostawy. Sprzedawca nie będzie więc musiał samodzielnie organizować sieci transportowej ani podpisywać osobnych umów z przewoźnikami. Ma dostać dostęp do ogólnopolskiej obsługi bezpośrednio przez platformę.
Do tego sprzedający mają korzystać ze współfinansowania dostaw w ramach Smart!, a obsługą zgłoszeń i reklamacji ma zajmować się Allegro.
Kupujący coraz częściej oczekują, że produkt zostanie nie tylko dostarczony, ale również wniesiony, zamontowany i przygotowany do użytkowania, a zużyty sprzęt odebrany – mówi Rafał Niźnikowski, Domestic Distribution Director w Rohlig SUUS Logistics.
Trudno się temu dziwić. Jeżeli kupuję lodówkę, to nie chcę dostać SMS-a, że kierowca zostawi ją pod blokiem. Chcę, żeby ktoś ją wniósł, ustawił, a najlepiej jeszcze zabrał starą. Duże sieci od dawna potrafią to zaoferować.
Teraz Allegro chce sprawić, żeby podobny standard mógł zaproponować również niewielki sprzedawca, który nie ma własnych samochodów, ekip monterskich ani dużego działu logistycznego.
Na razie nie wszyscy skorzystają
Na tym etapie nie pisałbym jeszcze, że Allegro właśnie zmieniło rynek dużych produktów. Usługa dopiero wchodzi w testy. Pierwsi sprzedający i kupujący mają uzyskać dostęp do Allegro XL w ciągu kilku tygodni. Na początku rozwiązanie obejmie elektronikę oraz RTV i AGD. Później ma zostać rozszerzone m.in. na Dom i Ogród oraz Sport i turystykę.
Dopiero wtedy zobaczymy, jak wyglądają ceny dodatkowych usług, jak działa logistyka w praktyce i czy sprzedawcy rzeczywiście zauważą wzrost sprzedaży. Ale sam kierunek uważam za bardzo ciekawy.
W tym przypadku Allegro nie dokłada kolejnego przycisku w aplikacji. Próbuje rozwiązać problem, który rzeczywiście blokował mniejsze firmy przed sprzedażą dużych produktów na cały kraj.
Jeżeli niewielki sklep będzie mógł zaoferować klientowi dostawę pralki z wniesieniem i instalacją podobnie jak wielka sieć handlowa, to przewaga największych graczy trochę się skurczy.
Szef redakcji Bizblog.pl. W mediach od 30 lat. Pisze o małym biznesie, podatkach i finansach osobistych. Do Spidersweb.pl przeszedł z Wirtualnej Polski, gdzie najpierw był szefem wydawców Money.pl, a potem zastępcą redaktora naczelnego. Pierwszą posadę w mediach dostał w „Gazecie Wyborczej”, pracował w „Pulsie Biznesu”, „Życiu”, miesięczniku „Pieniądz”, „Businessman Magazine”, Miesięczniku Finansowym „BANK”. W tym ostatnim był redaktorem prowadzącym kilku edycji prestiżowych raportów „Największe banki w Polsce“ oraz „IT@BANK”.