Szybsze i łatwiejsze załatwianie sporów ze sklepami i platformami – w tym z Chin czy USA – i lepsza ochrona przed naciąganiem na usługi i subskrypcje. Przygotowane przez UOKiK przepisy zrewolucjonizują prawa konsumenta i dostosowują je do obecnych realiów.
W wykazie prac legislacyjnych pojawił się projekt ustawy, który ma zmienić zasady pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich. W przepisach przygotowanych przez Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów chodzi o to, by łatwiej było dochodzić swoich praw w sporach z firmami, także tymi spoza Europy. Zmiany wynikają z nowych unijnych przepisów. Mają one jednak obowiązywać dopiero od września 2028 r.
Ugoda ze sprzedawcą
UOKiK chce, by zakres spraw, które będzie można kierować do pozasądowego rozstrzygnięcia, został rozszerzony. Chodzi między innymi o sytuacje, w których problem pojawił się jeszcze przed zawarciem umowy, na przykład przez wprowadzającą w błąd reklamę albo niejasną cenę, ale ostatecznie doszło do zakupu. Konsument będzie mógł łatwiej zakwestionować nieuczciwe praktyki firmy.
Nowe przepisy wprost obejmą treści i usługi cyfrowe. Ochrona będzie dotyczyć również sytuacji, gdy konsument nie płaci za usługę pieniędzmi, ale przekazuje firmie swoje dane osobowe. To ważna zmiana, bo wiele popularnych usług internetowych działa właśnie w taki sposób.
Łatwiej będzie też rozwiązywać spory z firmami spoza Unii Europejskiej, jeśli kierują one swoją ofertę do polskich konsumentów. W takim przypadku potrzebna będzie jednak zgoda obu stron na udział w postępowaniu. Przy sporach z unijnymi firmami, które nie muszą obowiązkowo uczestniczyć w takim postępowaniu, firma dostanie 20 dni roboczych na odpowiedź.
Więcej o prawach konsumenta na Bizblog Spider's Web
Termin na odpowiedź firmy będzie mógł zostać wydłużony do 30 dni roboczych, ale tylko jeśli sprawa okaże się szczególnie skomplikowana. Firma będzie musiała jasno poinformować, czy zgadza się na udział w postępowaniu. Jeśli nie odpowie w terminie, wniosek konsumenta pozostanie bez rozpoznania. Ma to ograniczyć sytuacje, w których klient długo czeka bez informacji.
Sztuczna inteligencja
Firmy będą musiały też w czytelny sposób wskazywać na swoich stronach internetowych, jaki podmiot zajmuje się rozwiązywaniem sporów w ich przypadku. UOKiK będzie mógł publikować dane firm, które wyróżniają się podejściem przyjaznym konsumentom, chętnie uczestniczą w takich postępowaniach i dobrowolnie wykonują ich rozstrzygnięcia.
Zmiany obejmą też sposób prowadzenia samych postępowań. Jeśli przy rozpatrywaniu sprawy zostanie wykorzystany system automatyczny lub sztuczna inteligencja, strony będą musiały zostać o tym poinformowane. Konsument będzie mógł domagać się sprawdzenia wyniku przez wykwalifikowanego pracownika. Podobne sprawy będzie można rozpatrywać łącznie, ale klient zachowa prawo do sprzeciwu.
Postępowania mają stać się bardziej wygodne także od strony technicznej. Konsument będzie mógł sprawdzać online, na jakim etapie jest jego sprawa, a składanie elektronicznych wniosków ma być prostsze. Punkt kontaktowy przy UOKiK-u zyska większą rolę w sporach transgranicznych.
Tematyką ekonomiczną zajmuje się od dziesięciu lat. Od 2014 do 2019 r. był dziennikarzem Money.pl, wcześniej współtworzył serwisy Mototok.pl i Biztok.pl w ramach Grupy O2, a następnie Wirtualnej Polski. W Bizblogu pisze o biznesie, prawie i podatkach.