Frustrujący butelkomat? Tak system kaucyjny nie zadziała
System kaucyjny nie jest do końca dla wszystkich prosty. Aby działał sprawnie i zachęcał do korzystania, kluczowe jest wdrożenie niezawodnych automatów, które są łatwe w obsłudze zarówno dla klientów, jak i sklepów, oraz dostosowanie ich do specyfiki lokalnego rynku i różnorodności opakowań.
Z badania „Postawy Polaków wobec systemu kaucyjnego” przeprowadzonego na początku 2025 roku wynika, że aż 73,3 proc. Polaków uważa system kaucyjny za najlepszy sposób odzyskiwania opakowań po napojach, choć wciąż tylko niewielki odsetek korzysta z automatów zwrotnych.
Te liczby pokazują wyraźnie, że świadomość społeczna i akceptacja są wysokie, ale realne korzystanie wymaga, by obsługa zwrotu była przede wszystkim wygodna, szybka i intuicyjna – tak, by konsument zamiast segregowania puszki czy butelki do kosza, sięgał po rozwiązania racjonalne i przyjazne codziennym nawykom - mówi Paweł Wróblewski Business Development Manager Envipco.
I dodaje, że kluczowym elementem powodzenia jest minimalizacja barier zarówno tych technicznych, jak i operacyjnych. Konsument nie chce tracić czasu ani wyszukiwać specjalnego punktu, musi mieć poczucie, że zwrot opakowania jest prosty i przewidywalny.
Ekspert twierdzi, że z perspektywy sklepu najważniejsza jest płynna integracja systemu zwrotu z codzienną działalnością bez przeciążania personelu, konieczności częstych interwencji i skomplikowanych procedur manualnych. Automaty zwrotne, które skanują kody kreskowe, rozpoznają typ opakowania po parametrach fizycznych i natychmiast przekazują klientowi wartość zwrotu, spełniają te wymagania, o ile są przystosowane do lokalnych realiów, mają dostęp do aktualnej bazy opakowań i są niezawodne.
Rozwiązania optymalizujące logistykę i redukujące koszty operacyjne
Otwartym pytaniem pozostaje skalowalność i elastyczność technologii wobec rzeczywistej różnorodności opakowań dostępnych w polskich sklepach.
Konsument sięga po napój zarówno w plastikowej butelce, puszce, jak i szkle często o licznych wariantach formatu i kształtu. Urządzenia zwrotne działające sprawnie w krajach takich jak Rumunia, Węgry czy Irlandia gdzie systemy powstawały dopiero niedawno, pokazują, że odpowiednio zaprojektowane automaty bez trudu radzą sobie z różnorodnością - zauważa Paweł Wróblewski.
Według niego skuteczne działanie wymaga jednak technologii pozwalającej na identyfikację złożonych parametrów, regularnych aktualizacji bazy danych oraz wsparcia serwisowego zdalnego lub na miejscu.
Bezpieczeństwo operacyjne sklepu zależy również od precyzyjnego doboru rozwiązań do specyfiki placówki. W małych sklepach o ograniczonej powierzchni nie sprawdzi się rozwiązanie wymagające dużych instalacji i dużej przestrzeni magazynowej. W takich przypadkach lepszy może być kompaktowy model, na przykład z ręcznym odbiorem worków, niż pełna konstrukcja z zgniatarką - wspomina Paweł Wróblewski.
Zaś w jego ocenie w większych supermarketach automaty zintegrowane ze zgniatarkami i systemami segregacji optymalizują logistykę i redukują koszty operacyjne. W efekcie przyjęcie opakowań odbywa się płynnie, nie blokuje usług handlowych, a punkt refundacji działa bez potrzeby angażowania personelu przy każdej operacji.
Jeśli konsument trafia na automat, który z powodu nieaktualnej bazy nie rozpoznaje opakowania objętego systemem, doświadczenie staje się frustrujące. Dlatego tak istotna jest możliwość zdalnych aktualizacji i wsparcie serwisowe, które minimalizują ryzyko, że klient zostanie z kwitkiem. Gdy zabraknie takich mechanizmów, automaty mogą działać jako źródło niezadowolenia, zamiast ułatwiać proces zwrotu - komentuje ekspert.
Więcej wiadomości na temat systemu kaucyjnego można przeczytać poniżej:
Dobre przygotowanie to klucz do sprawnego recyklingu
Według Pawła Wróblewskiego znaczenie ma także jakość przygotowania opakowań do dalszej logistyki.
Automaty, które oferują zgniatanie, sortowanie i pakowanie opakowań w ekonomiczny sposób, maksymalnie obniżają koszty transportu, magazynowania i przetwarzania. W dobrze zaprojektowanych systemach zwrotu opakowanie trafia do recyklingu w stanie, w jakim można je efektywnie przetworzyć – co realnie wspiera gospodarkę obiegu zamkniętego, redukując odpady - twierdzi ekspert.
I dodaje, że poziom realizacji tych założeń najlepiej widać tam, gdzie wdrożenia odbyły się w pełnej skali działania, a technologia była testowana w rzeczywistych warunkach nie tylko na papierze.
Przykłady z różnych krajów pokazują, że automaty zwrotne działają sprawnie w dużych sieciach handlowych, przy obsłudze dużych wolumenów, a także w mniejszych lokalizacjach, jeśli odpowiednio dostosuje się konfigurację sprzętu i zapewni wsparcie operacyjne - wyjaśnia ekspert.
W jego ocenie dyskusja o kosztach systemu kaucyjnego często skupia się na wydatkach producentów i detalistów, ale to spojrzenie nie uwzględnia korzyści płynących z automatyzacji, redukcji obciążenia personelu i sprawniejszej logistyki.
Inwestycja w sprawnie zaprojektowany punkt zwrotu, który działa bez przestojów i nie wymaga ciągłej interwencji personelu, to model długookresowej oszczędności i stabilności w codziennej eksploatacji. Bez frustracji konsumenta, który otrzymuje jasną wartość zwrotu bez komplikacji. Wygoda, bo proces jest szybki, intuicyjny i dostępny. Bezpieczeństwo operacyjne, bo punkt zwrotu działa niezawodnie, a sklep nie jest przeciążony dodatkowymi obowiązkami - podsumowuje Paweł Wróblewski.
To według niego warunki, które pozwolą systemowi kaucyjnemu w Polsce funkcjonować nie tylko efektywnie, ale także z akceptacją i satysfakcją wszystkich stron zaangażowanych w ten mechanizm.
