Utknąłeś na wakacjach? Takie prawa ma turysta w kryzysie
Długo wyczekiwane wakacje all inclusive mogą zmienić się w koszmar, jeśli trwają zbyt długo. Dowiedz się, jakie prawa ci przysługują, jeśli utkniesz na urlopie w obcym kraju.
„Przedłużone” wakacje – co robić?
Wakacje all inclusive miały być beztroskie: hotel, transfer, wyżywienie, opieka rezydenta. Tymczasem okazały się koszmarem - lot odwołany, hotel zamknięty, zamieszki, pożary, bankructwo przewoźnika albo nagła decyzja władz lokalnych - to tylko niektóre z powodów potencjalnej klęski. Zostajesz w obcym kraju i nie wiesz, co dalej. W pierwszej kolejności warto uzmysłowić sobie swoją sytuację prawną. Jeśli kupiłeś wyjazd obejmujący co najmniej dwie usługi (np. lot + hotel), masz do czynienia z tzw. imprezą turystyczną. Oznacza to, że pełną odpowiedzialność za realizację umowy ponosi organizator (biuro podróży), a nie linia lotnicza czy hotel. Jeżeli z powodu nieuniknionych i nadzwyczajnych okoliczności (np. klęska żywiołowa, konflikt zbrojny, zamknięcie przestrzeni powietrznej) nie możesz wrócić do kraju, to biuro podróży powinno zapewnić odpowiednią opiekę. Dlatego osobą, z którą należy się kontaktować, jest w tym przypadku rezydent. Jeśli kontakt z nim jest utrudniony, warto spróbować zadzwonić na ogólnodostępną infolinię.
Jakie obowiązki wobec turystów ma biuro podróży?
Turyści, którzy nie z własnej winy nie mogą wrócić do kraju, mają prawo do zakwaterowania w hotelu o tej samej lub wyższej kategorii. Ponadto biuro podróży ma obowiązek zapewnić pomoc organizacyjną oraz na bieżąco informować klientów o planowanych dalszych działaniach. Jeżeli organizator wypoczynku uchyla się od odpowiedzialności lub zapewnia pomoc, ale w dużo niższym standardzie, klient może domagać się obniżenia ceny. Przy czym roszczenia warto zgłaszać na miejscu, nie czekając na powrót do kraju. W wyjątkowych sytuacjach przysługują też odszkodowanie i zadośćuczynienie, jednak aby je uzyskać, klient musi przedstawić solidne dowody potwierdzające winę biura podróży.
Bankructwo biura podróży – co oznacza dla turystów?
Bankructwa biur podróży nie są rzadkim zjawiskiem, jednak nawet w takiej sytuacji turyści nie pozostają bez opieki. Każde legalnie działające biuro podróży w Polsce musi posiadać zabezpieczenie finansowe. Dlatego koszty powrotu do kraju pokrywane są z gwarancji. Oczywiście, już samo słowo „bankructwo” budzi uzasadniony niepokój. W natłoku negatywnych emocji trzeba jednak zachować spokój i w kolejnych krokach:
- zgłosić się do rezydenta lub innej osoby odpowiedzialnej za kontakt z turystami (w ostateczności można też poprosić rodzinę lub znajomych, aby spróbowali zdobyć informację na miejscu, w Polsce),
- zażądać konkretnych informacji – osoba odpowiedzialna za opiekę nad turystami nie ma prawa ich zbyć,
- zbierać dowody – w postaci zdjęć, wiadomości mailowych czy ogóldostępnych ogłoszeń.
W razie zagrożenia turyści powinni niezwłocznie skontaktować się z konsulatem. Mogą też poprosić o wsparcie, jeśli biuro podróży uchyla się od odpowiedzialności lub w jakikolwiek inny sposób nie wywiązuje się ze swoich obowiązków.
Utknąłeś na all inclusive? Nie daj się zbyć
Przedłużające się wakacje to najczęściej powód do niepokoju. Niemniej jednak biuro podróży nie może zostawić turystów samym sobie. Hasła typu „to siła wyższa” albo „nic nie możemy zrobić” na ogół nie są zgodne z prawem. Nawet w nadzwyczajnych sytuacjach organizator ma obowiązek udzielić ci realnej pomocy. Czasami jedynym rozwiązaniem jest dopominanie się i przypominanie mu o swoich prawach, ale dla własnego dobra, warto to robić.
