Banki blokują pieniądze po śmierci bliskich. UOKiK interweniuje
UOKiK bierze pod lupę największe banki w Polsce. Rodziny zmarłych klientów skarżą się na problemy z dostępem do pieniędzy i załatwieniem formalności. Urząd domaga się uproszczenia procedur i szybszej obsługi.
Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów idzie na zwarcie z bankami. Chodzi o problemy, z jakimi od lat mierzą się spadkobiercy próbujący uzyskać dostęp do pieniędzy i informacji po śmierci bliskich. Prezes UOKiK-u Tomasz Chróstny podjął oficjalną interwencję po licznych skargach konsumentów, którzy wskazywali na przewlekłe procedury i utrudnienia w kontaktach z instytucjami finansowymi.
Komplet dokumentów bankom nie wystarcza
Urząd przeprowadził postępowania wyjaśniające i przeanalizował procedury stosowane przez jedenaście największych banków działających w Polsce. Badanie objęło między innymi PKO Bank Polski, Bank Pekao, mBank, ING Bank Śląski, Bank Millennium, BNP Paribas Bank Polska czy VeloBank. Celem było sprawdzenie, jak instytucje realizują obowiązki wobec spadkobierców oraz jak informują klientów o możliwościach związanych z dziedziczeniem środków.
Dla wielu rodzin środki pozostawione na rachunku zmarłego są nie tylko częścią spadku, ale też realnym wsparciem w trudnym okresie po stracie bliskiej osoby. Często są niezbędne do organizacji pogrzebu czy obsługi bieżących produktów kredytowych zmarłej osoby. Dlatego tak ważne jest, aby spadkobiercy mogli sprawnie uzyskać niezbędne informacje i załatwić formalności po przedstawieniu wymaganych dokumentów – mówi prezes UOKiK-u Tomasz Chróstny.
Z ustaleń UOKiK-u wynika, że źródłem wielu problemów są nieprecyzyjne procedury wewnętrzne, brak jednolitych standardów oraz niedostateczne przygotowanie pracowników do prowadzenia spraw spadkowych. Urząd wskazuje na przypadki niewypełniania obowiązków wynikających z Prawa bankowego, w tym dotyczących informowania klientów o możliwości złożenia dyspozycji wkładem na wypadek śmierci.
Na co skarżyli się konsumenci? Przede wszystkim na długie oczekiwanie na informacje o stanie rachunków i zadłużeniu zmarłych osób. Banki często opóźniały wypłaty środków nawet wtedy, gdy spadkobiercy przedstawili komplet dokumentów potwierdzających nabycie spadku. Zdarzały się nawet sytuacje, w których rodziny musiały wielokrotnie dostarczać kolejne dokumenty.
Więcej o umowach kredytowych w Bizblogu Spider's Web
Wśród najczęściej wskazywanych problemów znalazły się też odmowy udostępnienia historii rachunków oraz dokumentacji kredytowej. Część banków wymagała osobistego stawiennictwa wszystkich spadkobierców w tym samym miejscu i czasie. Dodatkowym utrudnieniem były rozbieżne informacje przekazywane przez pracowników podczas kolejnych kontaktów z placówkami bankowymi.
Kredyt do natychmiastowej spłaty
Szczególne zastrzeżenia UOKiK-u wzbudziły praktyki dotyczące obsługi zobowiązań kredytowych po śmierci klienta. Zgromadzony przez UOKiK materiał wskazuje, że niektóre banki stawiały kredyty w stan natychmiastowej wymagalności zaraz po uzyskaniu informacji o zgonie. W efekcie spadkobiercy mogli zostać obciążeni dodatkowymi kosztami, zanim zdążyli podjąć jakiekolwiek działania.
W skierowanych do banków pismach UOKiK wskazał wykryte nieprawidłowości i oczekiwane działania naprawcze. Urząd domaga się uproszczenia procedur, skrócenia czasu oczekiwania na decyzje, zapewnienia jasnych informacji dla klientów oraz lepszego przygotowania pracowników. Instytucje finansowe mają przedstawić informacje o zmianach, które pozwolą wyeliminować bariery utrudniające obsługę spraw spadkowych.
