Problemy z wnioskami o 500+. Leży rządowy portal, banki żądają zaświadczeń o zarobkach

Fot. Bizblog.pl

Portal empatia.mpips.gov.pl, za którego pośrednictwem można składać wnioski 500+ uległ całkowitej awarii w poniedziałek około 9 rano — wyświetlają się komunikaty typu Witryna jest nieosiągalna, czy Nie udało się nawiązać bezpiecznego połączenia. Problemy były nawet ze stroną samego resortu.

Ministerstwo Rodziny nie opublikowało komunikatu na temat awarii, ale zapytane przez Bizblog.pl zapewniło, że pracuje nad rozwiązaniem problemu.

Od rana przedstawiciele resortu na wyścigi chwalą się w mediach i na Twitterze sukcesem akcji przyjmowania wniosków online o świadczenie 500+.

"Po 6 godzinach mamy prawie 22,3 tys. wniosków o świadczenie Rodzina 500 plus, w tym ponad 5,8 tys. złożonych przez portal Emp@tia - pochwaliła się minister rodziny Bożena Borys-Szopa tuż przed 7 rano. Chwilę po 9 napisała, ze wniosków złożono już ponad 100 tysięcy. Wtedy Emp@tia już nie działała.

Poważne problemy ze składaniem wniosków o 500 + mają także klienci banków. Kłopoty zgłaszają klienci największych banków detalicznych w Polsce, takich jak mBank, ING Bank Śląski, Santander oraz największy, państwowy PKO BP.

Kompromitujące dla banków jest to, że — jak podaje Bankier.pl — w niektórych przypadkach żądają dokumentów, które w nowej odsłonie programu 500+ są już zbędne. Chodzi o zaświadczenie o zarobkach, które było potrzebne w przypadku świadczenia na pierwsze dziecko przy spełnieniu kryterium dochodowego. MRPiPS twierdzi, że to nieprawda (tweet poniżej).

Bank najwyraźniej spodziewa się, że usunięcie awarii może trochę potrwać, bo na wszelki wypadek przypomina klientom, że "rodzina może spokojnie złożyć wniosek w ciągu kilku kolejnych tygodni". ING podkreśla, że kolejność składania wniosków nie ma znaczenia dla kolejności ich rozpatrywania i wypłaty pieniędzy.

Do problemów ze składaniem wniosków o 500+ przyznaje się także Santander. Biuro prasowe obiecuje, że poinformuje nas, jak tylko sytuacja wróci do normy.

Z kolei według państwowego PKO BP to, że występują problemy ze składaniem wniosków, nie oznacza, że jest awaria.

Dostaliśmy też wyjaśnienia od mBanku.

Bank zaznacza, że jego serwis transakcyjny działa poprawnie, ale nie można obecnie złożyć wniosku o świadczenie 500+ lub 300+. "Dodatkowo, państwowy system Emp@tia ma też opóźnienia w przesyłaniu potwierdzeń odbioru. Mogą one docierać do klientów z kilkugodzinnym opóźnieniem" - wskazuje mBank.

Aktualizacja (10:50): działanie Emp@tii zostało przywrócone. Będziemy przyglądać się stabilności portalu.

Aktualizacja (11:04): Emp@tia znowu nieosiągalna, awaria powróciła.

Aktualizacja (12:15): Emp@tia wciąż nie działa. MRPiPS chwali się, że wniosków jest już 240 tys.