Polacy szturmują e-sklepy. Rządzi BLIK, AI was pilnuje
Black Friday staje się testem szybkości i odporności – nie tylko dla sklepów, lecz także dla naszych portfeli. Polacy kupują online jak nigdy wcześniej, ale równie mocno boją się wpaść w pułapki cyberprzestępców. Z najnowszego raportu DXC Technology wynika, że to właśnie BLIK i sztuczna inteligencja mają nam pomóc przejść przez listopadowy zakupowy chaos suchą stopą.
E-commerce w Polsce wszedł już na stałe do codzienności: jedna trzecia Polaków robi zakupy online co tydzień, a 76 proc. aktywnie poluje na promocje Black Friday. Z drugiej strony – nigdy wcześniej tak wyraźnie nie widać przepaści między wygodą a ryzykiem.
Według danych DXC aż 72 proc. kupujących boi się o bezpieczeństwo transakcji, a 22 proc. przyznaje, że zostało oszukanych. Najbardziej narażona jest grupa w wieku 30-49 lat – ta, która kupuje najwięcej i najczęściej podejmuje szybkie decyzje na podstawie agresywnych ofert.
To właśnie tempo Black Friday stwarza idealne warunki do pomyłek i nadużyć.
Wzrost liczby płatności online idzie w parze z coraz bardziej wyrafinowanymi metodami ataków (…) Sztuczna inteligencja już dziś pełni kluczową rolę w ochronie użytkowników – zauważa Halina Frańczak, Managing Director i Market Leader w DXC Technology Polska.
BLIK wygrywa wyścig na bezpieczeństwo. Użytkownicy chcą szybko, ale z pełną kontrolą
Badanie DXC potwierdza: BLIK od lat utrzymuje pozycję lidera wśród płatności online. Wskazuje na niego 63 proc. kupujących – dwa razy więcej niż na karty. Powód jest prosty: kontrola nad transakcją. Użytkownik widzi każdy szczegół zanim zatwierdzi płatność w aplikacji.
W okresach wysokiego ruchu, takich jak Black Friday, użytkownicy szukają rozwiązań, które pozwalają im szybko finalizować zakupy, ale jednocześnie dają poczucie pełnej kontroli nad transakcją – podkreśla Grzegorz Laudy, członek zarządu Polskiego Standardu Płatności.
Jednorazowy, sześciocyfrowy kod BLIK ważny przez dwie minuty to dodatkowa warstwa zabezpieczeń. W sytuacji, gdy klient klika impulsywnie, ten rodzaj potwierdzenia transakcji realnie ogranicza ryzyko błędów.
Zaufanie konsumentów potwierdzają liczby: bankowość elektroniczna cieszy się pełnym zaufaniem 78 proc. Polaków, a BLIK – 73 proc. Dla porównania, portfele cyfrowe i BNPL wciąż budzą większe wątpliwości, zwłaszcza wśród starszych użytkowników.
AI ma podpowiadać okazje i chronić przed fałszywymi ofertami
Badanie DXC pokazuje jeszcze jeden trend: konsumenci chcą, by sztuczna inteligencja była ich zakupowym doradcą i tarczą ochronną jednocześnie. 60 proc. Polaków już korzysta z narzędzi AI, a 36 proc. deklaruje gotowość powierzenia agentowi AI części decyzji podczas Black Friday.
Użytkownicy najbardziej cenią:
- oszczędność czasu,
- wykrywanie oszustw i podejrzanych ofert,
- dokładniejsze dopasowanie promocji.
To jasny sygnał dla rynku: duże rabaty to za mało. Konsument chce wiedzieć, czy oferta jest realna i czy link prowadzi tam, gdzie powinien.
Wygrywa nie ten, ten, kto gwarantuje bezpieczeństwo
Black Friday 2025 pokazał, że polski e-commerce dojrzewa. Klienci nie kupują już „byle szybciej” – chcą kupować szybciej, ale bezpiecznie. Firmy, które nie zainwestują w AI, przejrzyste procesy zakupowe i metody płatności dające pełną kontrolę, zostaną w tyle.
Dla konsumentów to dobra wiadomość: bezpieczeństwo wreszcie staje się nie dodatkiem, lecz pełnoprawnym elementem oferty. A dla rynku? Jasny kierunek – jeśli Black Friday ma rosnąć dalej, nie wystarczą promocje. Trzeba konkurować bezpieczeństwem.
