Klikasz „wyślij”, a bank mówi „stop”. Wygoda jest dla mnie ważna, ale są sprawy ważniejsze
Przez lata chcieliśmy, żeby bank jak najmniej przeszkadzał nam w korzystaniu z własnych pieniędzy. Dziś coraz częściej oczekujemy czegoś odwrotnego: żeby w odpowiednim momencie zatrzymał przelew, zadał dodatkowe pytanie i powiedział „sprawdzam”.
O tym, gdzie przebiega granica między wygodą, dostępnością i bezpieczeństwem, eksperci będą rozmawiać 8 września w warszawskiej Rotundzie. Jakiś czas temu pisałem w Bizblogu, że bank powinien czasem specjalnie utrudnić mi życie. Zatrzymać przelew, poprosić o dodatkowe potwierdzenie albo po prostu zmusić mnie do chwili zastanowienia.
Jeżeli naprawdę wiem, co robię, pewnie mnie to zirytuje. Jeżeli jednak właśnie wykonuję polecenia oszusta, taka przeszkoda może uratować moje pieniądze.
Właśnie wokół tego konfliktu będzie kręcić się wydarzenie „Dostępność i bezpieczeństwo w cyfrowym świecie”, które PKO Bank Polski organizuje 8 września w warszawskiej Rotundzie.
Klient chce łatwo. Bank musi myśleć o ryzyku
Pierwsza część spotkania będzie poświęcona klientom wrażliwym. Zespół projektujący treści w PKO Banku Polskim pokaże prezentację „Gdy życie mówi »sprawdzam«. Klienci wrażliwi jako test dla banku”. Już sam temat dobrze pokazuje problem, przed którym stoją dziś banki. Usługa cyfrowa powinna być możliwie prosta i dostępna, ale jednocześnie musi chronić użytkownika przed błędem, manipulacją albo oszustwem. A te dwa cele nie zawsze idą ze sobą w parze.
Dodatkowy ekran, kolejne potwierdzenie czy pytanie o cel przelewu mogą zwiększać bezpieczeństwo. Mogą jednak także utrudniać korzystanie z bankowości osobom, dla których już dziś aplikacje i procedury bankowe są wystarczająco skomplikowane.
Więcej wpisów o cyberbezpieczeństwie
W poprzednim tekście zwracałem uwagę na jeszcze jeden paradoks. Projektanci bankowości przez lata walczyli o skracanie ścieżek i usuwanie kolejnych kliknięć. Tymczasem walka z oszustwami może wymagać dokładnie odwrotnego podejścia: czasami klienta trzeba celowo spowolnić.
Dostępność czy bezpieczeństwo?
O godz. 11.30 rozpocznie się rozmowa „Dostępność czy bezpieczeństwo? Wygoda czy odpowiedzialność?”. Wezmą w niej udział Artur Marcinkowski, Aleksander Poniewierski, Michał Pogorzelski i Radosław Janusz. Dyskusję poprowadzi Małgorzata Remisiewicz. Jeszcze mocniej konflikt zostanie postawiony podczas debaty oksfordzkiej. Jej teza brzmi:
Dostępność jest ważniejsza niż bezpieczeństwo.
W debacie wezmą udział Dorota Peretiatkowicz i Katarzyna Krzywicka-Zdunek z Socjolożki.pl, a poprowadzi ją Maciej Tarnowski. To chyba najciekawszy problem z punktu widzenia klienta.
Czy bank powinien zawsze pozwolić mi natychmiast wykonać przelew? Czy może go zatrzymać, jeżeli jego system uzna transakcję za podejrzaną? Jak wiele dodatkowych zabezpieczeń jestem gotowy zaakceptować? I co zrobić, żeby chroniąc jednych klientów, nie utrudnić korzystania z usług innym?
To nie są już pytania wyłącznie dla informatyków czy ekspertów od cyberbezpieczeństwa. Odpowiedzi na nie decydują o tym, jak wygląda korzystanie z konta, aplikacji bankowej czy płatności w internecie.
Cyberbezpieczeństwo spotka się z dostępnością
Po południu odbędzie się spotkanie członków Business Accessibility Forum. Jednym z punktów będzie wystąpienie Marcina Ludwiszewskiego, eksperta ds. cyberbezpieczeństwa. Karolina Mendecka i Aneta Dąbkowska przedstawią informacje o działaniach BAF.
Wydarzenie odbędzie się 8 września 2026 r. w godz. 10.00-16.00 w PKO Rotundzie przy ul. Marszałkowskiej 100/102 w Warszawie. Ze względów bezpieczeństwa liczba zaproszonych osób jest ograniczona. Mnie najbardziej interesuje jednak spór, który przewija się przez cały program.
Jeszcze niedawno dobry bank miał być niemal niewidoczny. Przelew miał przejść natychmiast, aplikacja nie zadawać zbędnych pytań, a procedury być maksymalnie krótkie. Dziś dobry bank potrafi w odpowiednim momencie powiedzieć: stop.
Szef redakcji Bizblog.pl. W mediach od 30 lat. Pisze o małym biznesie, podatkach i finansach osobistych. Do Spidersweb.pl przeszedł z Wirtualnej Polski, gdzie najpierw był szefem wydawców Money.pl, a potem zastępcą redaktora naczelnego. Pierwszą posadę w mediach dostał w „Gazecie Wyborczej”, pracował w „Pulsie Biznesu”, „Życiu”, miesięczniku „Pieniądz”, „Businessman Magazine”, Miesięczniku Finansowym „BANK”. W tym ostatnim był redaktorem prowadzącym kilku edycji prestiżowych raportów „Największe banki w Polsce“ oraz „IT@BANK”.