Allegro zmienia cenniki od 2 marca. Smart! zrobi dużą różnicę
Allegro zmienia cenniki i porządkuje koszty dostaw. Przekonuje jednak, że robi to w duchu stabilności i przewidywalności dla sprzedawców. O podwyżkach zagranicznych przesyłek, roli Smarta! i ekspansji cross-border rozmawiamy z Michałem Wawrzkiewiczem, Head of Revenue Management w Allegro.
Od 2 marca zmieniają się stawki dostaw poza programem Smart! Allegro podkreśla, że utrzymuje prowizje i upraszcza zasady. Pytamy wprost: czy to kosmetyka cennika, czy nowy etap budowy modelu biznesowego platformy?
Arek Braumberger, Bizblog: Allegro podkreśla, że zależy mu na przewidywalności i stabilności dla sprzedawców. Jak zmiany wprowadzane w ostatnim czasie wpisują się w długoterminową strategię rozwoju?
Michał Wawrzkiewicz, dyrektor Marketplace Value Delivery: Bardzo konsekwentnie pracujemy nad naszą ofertą dla partnerów, tak by umożliwiać im wzrost. Chcemy by był to wzrost szybszy niż gdzie indziej na rynku. Inwestujemy w rozwiązania, które budują częstotliwość i wartość zakupów na naszej platformie. Tu warto wspomnieć choćby Allegro Smart! czy Allegro Pay.
Jednocześnie od kilku lat upraszczamy zasady obowiązujące na platformie. Dla przykładu, obecnie zmieniamy sposób korzystania z naszej usługi magazynowania i realizacji zamówień – One Fulfillment. Usługa nie będzie wymagać dodatkowego konta. Te uproszczenia dotyczą również naszych cenników: w ubiegłym roku wprowadziliśmy bardzo dużą zmianę i usunęliśmy opłatę za wystawienie oferty, jednostkową opłatę transakcyjną i dodatkową opłatę za zakupy z Allegro Pay, sprawiając, że prowizja od sprzedaży stała się jedyną obowiązującą na Allegro opłatą podstawową.
Naszym celem było właśnie zapewnienie przewidywalności kosztów dla naszych partnerów w duchu zasady: żadnych opłat bez sprzedaży. To samo przyświeca nam w tym roku. Dlatego przede wszystkim optymalizujemy własne procesy wewnętrzne, amortyzując zmiany rynkowe, tak aby w jak najmniejszym stopniu wpływały one na naszych partnerów. Widać to zarówno w utrzymaniu ubiegłorocznych stawek prowizji, jak i wprowadzeniu limitów kwotowych w wybranych kategoriach. Dzięki temu niezależnie od ceny sprzedanego przedmiotu, prowizja nie przekroczy określonego pułapu.
Od 2 marca zmieniają się ceny dostaw poza Smart! Jakie były główne cele tych zmian? W dostawach krajowych poza Smart! widzimy głównie niewielkie korekty i ujednolicenie stawek. Czy można powiedzieć, że te zmiany mają bardziej charakter organizacyjny i komunikacyjny niż kosztowy?
Rzeczywiście zmiany są niejako porządkowe – pozwalają nam ustandaryzować koszty dostaw do automatów paczkowych poza Smart! Obniżyliśmy m.in. cenę dostaw do automatów DHL i Orlen Paczki dostępnych w ramach Allegro Delivery. To realna poprawa konkurencyjności tych metod. Pozwala nam na to właśnie samo Allegro Delivery, czyli nasz program partnerski, który tworzymy wspólnie z Orlen Paczką, DPD i DHL. Takie właśnie partnerskie podejście pozwala nam optymalizować koszty, zarówno dla konsumentów, jak i sprzedających na Allegro.
Największe różnice widać za to w dostawach zagranicznych, zwłaszcza do Czech i Słowacji. Co zadecydowało o takim kierunku zmian?
Tak, tutaj wprowadziliśmy podwyżki, które mają odzwierciedlić rynkowe standardy dostaw na tych kierunkach.
Czy to efekt dojrzewania oferty cross-border na Allegro i przejścia z fazy testowej do bardziej docelowego modelu?
Nie nazwałbym testem naszego wejścia na zagraniczne rynki. Zdecydowanie jednak nasza pozycja w Czechach, Słowacji czy Węgrzech dojrzewa. Zbudowanie obecnej skali – ponad 4 milionów aktywnych kupujących – wymagało oferty, także logistycznej, która będzie na tyle konkurencyjna, by przebić się do świadomości kupujących i poza ofertę marek, z których korzystali dotychczas.
Dziś na tych rynkach jesteśmy w zupełnie innym miejscu. Kupujący nas znają, ufają naszej platformie, coraz częściej korzystają ze Smarta. Dlatego ceny dostaw poza tym programem mogą odzwierciedlać rynkowy standard bez negatywnych konsekwencji dla firm sprzedających na naszej platformie w modelu cross-border, bo też poza Smartem koszt dostawy pokrywają kupujący, nie sprzedający.
Więcej o e-commerce przeczytasz w Bizblog
Oczywiście wiemy, że wspólnie z partnerami wciąż rozwijamy się na nowych rynkach, dlatego niektóre rzeczy pozostają bez zmian – do końca roku przedłużyliśmy np. promocję na koszty zwrotu nieodebranych przesyłek z zagranicy, by zwiększać zyski naszych partnerów z eksportu. Wprowadzamy też nowe rozwiązania.
Jak Allegro patrzy dziś na rolę sprzedaży zagranicznej. To masowy kanał dla wszystkich sprzedawców czy raczej oferty dla wybranych modeli biznesowych?
Zdecydowanie jest to jeden z filarów naszej oferty dla wszystkich naszych partnerów. Najlepszym przykładem jest skala wdrażanych przez nas rozwiązań eksportowych. Wystartowaliśmy właśnie ze specjalną promocją „0 proc. prowizji na nowe oferty w eksporcie”.
Zasadniczo udział w promocji oznacza sprzedaż bez prowizji zagranicą przez cały rok, ale też zniżki na prowizję za sprzedaż w Polsce dla nowych eksportujących lub firm, które wprowadzają nowe produkty do swojej międzynarodowej oferty.
To naprawdę dobry benefit. Jednocześnie rozwijamy też programy wspierające eksport wśród naszych największych partnerów działających w modelu cross-border. To moim zdaniem mocny sygnał, że zagraniczne rynki to dla nas ważny obszar rozwoju i inwestycji.
Z perspektywy kupujących Smart! coraz wyraźniej staje się standardem zakupowym. Jaką rolę ma pełnić Smart! w całym ekosystemie Allegro w kolejnych latach? Czy koszty przesyłek w programie będą dalej rosnąć? W tym roku Allegro podniosło opłaty Smart! na wszystkich rynkach.
Zdaniem kupujących darmowa dostawa to już must-have. Ostatni raport Izby Gospodarki Elektronicznej pokazuje, że niemal każdy kupujący oczekuje jej podczas zakupów online. Jednocześnie koszty logistyczne są bardzo podatne na zmiany i wzrastają, co ma przełożenie na wyższe koszty prowadzenia sprzedaży dla całego rynku.
Na Allegro sprzedający mogą liczyć, że będziemy z nimi te koszty dzielić. W tym roku większość podwyżek przejęło właśnie Allegro – co mogliśmy zrobić dzięki wcześniejszym inwestycjom m.in. w Allegro Delivery. Tym samym wzrost kosztów dla naszych partnerów jest niższy niż sama inflacja. Naszym partnerom udostępniliśmy bezprecedensowe rozwiązanie - symulator opłat, który bardzo przejrzyście pokazuje, jak zmiana wpłynie na ich koszty.
To dodatkowe rozwiązanie, które ma pomóc im planować rozwój na naszej platformie.
Gdyby miał Pan w jednym zdaniu wyjaśnić partnerom Allegro sens ostatnich zmian, co jest dziś najważniejszym przesłaniem?
Nasi partnerzy są w centrum naszej uwagi. Rozumiemy i widzimy presję, która wywierana jest na segment e-commerce ze strony rosnącej konkurencji, regulacji, inflacji i rosnących kosztów prowadzenia biznesu. Dlatego robimy wszystko, by te zmiany amortyzować i zapewnić możliwie stabilne środowisko do rozwoju polskich firm.
Oznacza to, że jako Allegro działamy na naprawdę licznych płaszczyznach. Zmieniamy własną platformę i inwestujemy w nowoczesne rozwiązania jak Asystent AI czy wchodzenie w nowe kanały dotarcia jak ChatGPT, regularnie monitorujemy i badamy rynek, by docierać do nowych grup kupujących, inwestujemy w programy, które realnie przekładają się na sprzedaż. W ubiegłym roku nasz flagowy program Allegro Smart! przeszedł małą rewolucję i zyskał szereg dodatkowych benefitów dla smartowiczów: bonusy, wyzwania, monety.
Dopiero co wystartowaliśmy z nową metodą płatności we współpracy z największym polskim bankiem, by za zakupy na Allegro kupujący otrzymywali atrakcyjny cashback. Lista narzędzi i korzyści dla naszych partnerów jest naprawdę długa.
