Wyszuka produkt, porówna oferty, dobierze kupon i pomoże sfinalizować zakup. Podczas chińskiego Dnia Singla to sztuczna inteligencja prowadzi klienta przez zakupy. Sama też trafia do koszyka – abonamenty na usługi AI sprzedają się w promocjach za mniej niż polski grosz.
Potrzebujesz pralki, która zmieści się na wąskim balkonie (!), będzie cicho pracowała nocą i nie przekroczy ustalonego budżetu? W Chinach takie wymagania można przekazać zakupowemu chatbotowi. Ten przykład, przywołany przez Reutersa, dobrze pokazuje, jak zmienia się kupowanie w internecie.
Tegoroczny Dzień Singla jest dla handlowych gigantów sprawdzianem, czy AI potrafi skutecznie przekonać ostrożnych konsumentów do wydawania pieniędzy. Święto zakupów, kojarzone z 11 listopada, rozrosło się do trwającej około miesiąca serii wyprzedaży. Poszczególne platformy zaczynają je w różnych terminach i prześcigają się w sposobach przyciągania klientów.
Zamiast przeglądać setki ofert, można opisać, czego się szuka
Chińskim platformom pomaga to, że zakupy, płatności i wiele innych usług mieszczą się w jednej aplikacji. Asystent AI może wyszukać produkt, zastosować kupon rabatowy, pomóc w zakupie i ustaleniu dostawy. Klient przechodzi przez te czynności w jednym miejscu.
Taobao i Tmall, należące do Alibaby, oferują m.in. wyszukiwanie produktów z pomocą AI, wirtualne przymierzanie ubrań oraz narzędzia do znajdowania zniżek. JD.com podał z kolei, że z porad jego asystenta Dongdong podczas tegorocznej akcji skorzystało niemal 80 mln użytkowników – ponad trzy razy więcej niż rok wcześniej.
Według danych przytoczonych przez Reutersa w październiku około 5 proc. zakupów na platformie Douyin pochodziło z odnośników podsuwanych przez chatboty. W niektórych kategoriach, takich jak suplementy, udział przekraczał 20 proc.
– To wciąż bardzo nowy sposób docierania do produktów i ich odkrywania – powiedział Reutersowi Jacob Cooke, szef WPIC Marketing + Technologies.
Jego zdaniem znaczenie tego kanału będzie rosło, podobnie jak wcześniej rosła sprzedaż podczas transmisji na żywo czy przez media społecznościowe.
Prawie 100 tys. abonamentów w pół godziny. Cena robi różnicę
Sztuczna inteligencja sama stała się gorącym towarem na wyprzedaży. Klienci kupują abonamenty i pakiety pozwalające korzystać z modeli AI. Część takich usług rozlicza się w tokenach, które służą do mierzenia ilości treści przetwarzanej i generowanej przez model.
Reuters przywołuje przykład popularnego sprzedawcy internetowego Austina Li, znanego również jako Li Jiaqi. Podczas jego transmisji w ciągu pół godziny sprzedano około 100 tys. miesięcznych abonamentów na usługę QwenWork Alibaby. Chiński dziennik gospodarczy „National Business Daily” podaje szczegół, który pozwala lepiej ocenić ten wynik. Promocyjny abonament kosztował niecały grosz (0,01 RMB).
Gazeta sprawdziła również inne oferty. Jeden z pakietów AI na Taobao kosztował około 11,43 zł (19,50 RMB), a platforma pokazywała cenę odniesienia odpowiadającą 35,17 zł (60 RMB). Dziennikarze ustalili jednak, że na stronie samego dostawcy obowiązywała identyczna promocja – około 11,43 zł (19,50 RMB).
Nawet przy zakupach związanych z AI pozostaje więc dobrze znana zasada – cenę warto sprawdzić także poza miejscem, które reklamuje okazję.
Do koszyka trafiają roboty i zabawki z AI
Alibaba informuje, że sprzedaż zabawek z AI na jej platformach przekroczyła 58,6 mln zł (100 mln RMB) w ciągu roku od uruchomienia tej kategorii. Jednym z przykładów jest edukacyjny aparat Dr. Look. Dziecko fotografuje liść albo owada, a urządzenie rozpoznaje obiekt i opowiada o jego cechach.
Według Alibaby sprzedaż robotów mających towarzyszyć użytkownikom wzrosła w drugiej połowie października niemal pięciokrotnie rok do roku. Firma nie podała jednak liczby sprzedanych urządzeń.
Tmall pochwalił się także wzrostem sprzedaży tokenów AI o ponad 700 proc. Porównał okres od 15 października do 5 listopada z okresem od 15 września do 5 października. To pokazuje skalę zainteresowania podczas promocji, choć pozostaje pytanie, ile z tego popytu utrzyma się po ich zakończeniu.
AI przyciąga klientów. Cała sprzedaż rośnie znacznie wolniej
Spektakularne wyniki nie przekładają się automatycznie na równie szybki wzrost całego handlu. Według firmy analitycznej Syntun sprzedaż podczas Dnia Singla od 7 do 31 października wzrosła o 2,4 proc. Pełniejsze dane za festiwal mają zostać opublikowane w czwartek, 12 listopada.
Zmiana sposobu robienia zakupów ma też konsekwencje dla sprzedawców. Dotychczas walczyli o uwagę klienta przeglądającego listę ofert. Teraz coraz częściej muszą się znaleźć wśród propozycji wybranych przez asystenta.
– Marki mogą też ucierpieć, jeśli przestaną pojawiać się w wynikach wyszukiwania produktów, ponieważ konsument domyślnie powierza „zakupy” asystentowi AI – zauważył w rozmowie z Reutersem Ben Cavender, dyrektor zarządzający China Market Research Group.
Fot. DenPhotos / Shutterstock
Szef redakcji Bizblog.pl. W mediach od 30 lat. Pisze o małym biznesie, podatkach i finansach osobistych. Do Spidersweb.pl przeszedł z Wirtualnej Polski, gdzie najpierw był szefem wydawców Money.pl, a potem zastępcą redaktora naczelnego. Pierwszą posadę w mediach dostał w „Gazecie Wyborczej”, pracował w „Pulsie Biznesu”, „Życiu”, miesięczniku „Pieniądz”, „Businessman Magazine”, Miesięczniku Finansowym „BANK”. W tym ostatnim był redaktorem prowadzącym kilku edycji prestiżowych raportów „Największe banki w Polsce“ oraz „IT@BANK”.